工单设计指南：更好的进行预防性维护，获取数据

不良的工作指令的危害
几个用语就可以造成一个团队的混乱。工单就是一个例子。
"过去，做出错误的决定是因为我们没有准确的工单信息，"米勒公司的资产维护规划师戴维森说。
米勒公司容易发生故障的风扇证实了这一点。风扇在 18 个月内失效了三次。振动分析在第三次故障前一个月发现了异常，但在风扇发生故障之前，维护没有安排或确定优先顺序。
教训是：工单设置不当，导致重要维护缺失。
如果这种情况能发生在世界上最大的酿酒商之一，它可能发生在任何机构。这就是为什么本文要回到基础知识，并探索创建高标准工单的策略。它将为更好的工单流程提供构建基础。
管理维护工单的五大关键策略
就像公司的每一笔资产一样，您的工单需要标准的操作流程。为创建、审核和优化每项工作提供了基础。
1：确定工单的目标和衡量标准
在设置工单时，了解您需要从工单中获取哪些信息非常重要。
2：定义角色和权限
为工作流程的每个节点创建明确定义的角色和权限。明确谁可以创建、分派调度、优先级、关闭和审查工单。这将有助于避免重复或未经授权的工作和沟通不畅。
3：决定您的工单频率
原始设备制造商和老员工的知识通常决定预防性维护的频率。这可以建立一个很好的参照，但它并不一定非常合理。确定审核维护周期，以便你能够发现频繁太长或者太短。
4：构建工单触发器
如何在运营中触发工单。这包括创建初始工作请求的触发器，以及失败的 PM、合规性文档或需要在资产上完成的额外工作的后续行动。
5：执行工单事后审查
大项目和大问题值得事后研究。制定一个计划，找出这些主要工作中的正确和错误的做法。然后把结果应用到工单流程中。
创建工单的九个步骤
创建和优化工单意味着审查、调整和优化数千个字段。专业提示：从小开始。选择一个字段，用它审查一组工单，并根据需要对它们进行改进。然后转到下一组。

1、命名约定：这些约定用于识别维护类型、工作顺序和相关资产的标签。好的命名约定有三个特点：一致，清晰和有意义。
2、问题描述和工作范围：内容尽可能的具体。不仅仅描述故障、故障的严重性，以及故障的位置。还要表明所需的技能、供应商、承包商和安全许可。
3、所需的零件和工具：添加有助于技术人员找到零件或供应更快部件的信息，以及使用零件的最佳方法。为关键设备构建紧急备件列表，可以在故障时快速访问。
4、健康和安全说明：在每个工作中包括所需的 PPE 列表、工作相关的常见风险、安全要求和隐患。必要时为设备添加合规信息，包括后续任务。
5、请求人和请求日期：这些字段表示了问题的来源。例如，是否是正确的请人？每天哪里请求最多？
6、预期和实际花费的时间：为每个任务添加预期的时间。参照已完成的工单记录和预期时间的长短，在必要的时候进行调整。
7、任务列表和相关文档：杜绝模糊的任务列表。不要写"润滑轴承"，而添加润滑类型和数量。尽可能附加手册、SOP 或其他可能有助于工单的资源。
8、分配和优先级：工单的优先级和分配的人员要与维护类型相匹配。准确定义不同的优先级级别，以便团队中的每个人都能够理解一致。
9、注意事项：与经验丰富的技术人员合作，为常见的工单或故障模式添加说明，以便这些知识能够标准化和可访问。
如何让工单为您提供更好的数据
来自办结工单的信息是优化工单处理的主要工具。利用这些信息可以简单制定工单标准（如工作时间或使用的零件）。其他的用途包括：以确保您获取要查找的数据。
1、故障代码：将故障代码设计为常见故障的代码，避免技术人员选择其他作为默认值。
2、完成说明：每个技术人员都有自己描述工作的方式。通过给出特定提示或问题来标准化和简化流程。例如，询问任务是否比预期时间长，以及原因。
3、费用：为技术人员提供一个模板，用于指出必要的额外资源，以便他们轻松填写，也便于您计算额外成本。
4、跟踪行动：描述常见场景的后续操作，例如在常规 PM 中发现的故障。这将简化技术人员的流程，并帮助您跟踪合规性问题、潜在故障、PM 频率等。
总结为以下三点
1、从您最常执行的工单或具有关键的资产开始，慢慢推动。
2、一致性是良好习惯、是保证获取良好、准确数据的关键，确保所有流程完整，例如工单模板和跟踪指南。
3、平衡清晰度和简洁是工单的关键，确保技术人员拥有所需的所有信息，而不会增加额外的工作，避免他们认为这是一件苦差事。

由onepointeam整理供参考。