京东厂直业务考试

Yua厂家直送仓库覆盖范围优先级设置，数值越小，优先级越高（）？ √

A 对

B 错

2 当物流信息填写正确率小于( )时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理？ √

A 98%

B 97%

C 96%

D 95%

3 服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是？ √

A 直接关闭服务单

B 直接转入待客户反馈

C 不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理

D 同一问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原因处理

4 对违反本情形的供应商，每延迟一天，向京东支付该笔订单总价款万分之( )的违约金，延迟送货超过( )个工作日或因此导致客户取消订单的，供应商向京东支付该笔订单总额百分之( )的违约金，由于延迟送货或客户取消订单、客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担？ ×

A 五，5，五

B 五，10，五

C 五，5，十

D 十，5，五

5 供应商未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”），供应商需在接到投诉（ ）小时内将少件商品向消费者补发货？ √

A 12

B 24

C 36

D 48

6 售后满意度月度参评量≤50单，每出现一个不满意，非常不满意，相对应扣除满意度权重分（）分？ √

A 0

B 3

C 2

D 1

8 为了解决同一用户订单拆分出多个子单影响发货效率的问题，供应商需要合并发货的前提是（）？ √

A 联系采销开通按照商品维度拆单

B 联系采销开通按照供应商维度拆单

C 联系采销开通按照用户维度拆单

9 厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（）？

A 转入过待客户反馈量/服务单领取量

B 服务单领取量/转入过待客户反馈量

C 服务单审核量/转入过待客户反馈量

D 转入过待客户反馈量/服务单审核量

10 厂商直送2020年售后满意度权重分值是（）分，审核20分权重分值是（）分，服务单审核规范达标率权重分值是（）分？ √

A 50；20；20

B 40；20；20

C 50；20；10

D 40；20；10

11 售后满意度计算公式:(非常满意+满意）/评价量，其中评价量是（ ）？ √

A 非常满意+非常不满意

B 非常满意+满意+不满意+非常不满意

C 非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意

D 以上都不是

12 厂家直送时效模板维护分为哪两种类型（）？

A 小件时效模板和中件时效模板

B 中小件时效模板和大件时效模板

C 基础时效模板和特殊时效模板

D 日常时效模板和大促时效模板

13 厂商直送商家业务问题咨询入口是（）？ √

A 咚咚联系京东客服

B 升级京东

C VC系统售后客服商家支持团队

D 都可以

14 处理时效达标率是( )？ √

A 80%

B 88%

C 90%

D 95%