京东自营客服初级考试

1 商品的赠品支持价格保护吗，以下正确说法是？

A 支持的，只要提供相关截图给价保专员审核就可以

B 支持的，直接申请价保就可以了

C 不支持，商品本身为赠品的商品不支持价格保护

D 不支持，含赠品商品一律不支持价保

2 顾客钻石会员，京享值5800，提交无理由退货，下列哪种说法正确？

A 顾客是钻石会员不收运费

B 顾客京享值未达到6000需沟通客户收运费

C 此单根据客户会员情况可以不沟通直接审核退货

D 此单需沟通客户上传图片核实商品未拆封

3 “有效的问答回复也是一次推广的机会”这种说法对不对？

A 不对

B 对

4 京东自营售后直通车的数据考核时间是几点到几点？

A 9:00-21:00

B 8:30-18:00

C 8:30-21:00

D 8:30-20:30

5 “【问答】只能是已购的消费者回复，商家不可以回复”这种说法对不对？

A 对

B 不对

6 京东客服处理“问答”申诉一般是多长时间处理？

A 12小时

B 24小时

C 36小时

D 一周内

7 吴某83天前在京东购买了一件家电，此时才想要对该家电进行评价，请问此时评价为首评还是追评？

A 首评

B 追评

C 超时效无法评价

D 以上都不对

8 如下案例，工单部门的优先级如何选择？案例：客户提交售后，反馈收到商品错发

A 先工单京东物流配送部再工单仓储部

B 先工单仓储部再工单京东物流配送部

9 【问答】不维护对商家会不会有影响？

A 不会，消费看不到这个【问答】

B 会，可能会影响消费者购物时的判断

10 对于客服工作描述不正确的是哪项？

A 不需要具备情绪管理能力

B 掌握基础知识

C 了解客服规范

D 具备客服技能

11 如果遇到恶意勒索、不合理差评等情况，可通过（ ）对该评价进行申诉。

A 京麦后台-售后客服-客服管理-评价管理

B 京麦后台-售后客服-评价管理-投诉管理

C 商家后台-商品管理-评价管理-投诉管理

D 商家后台-商品管理-客服管理-投诉管理

12 关于评价沉底的描述，以下选项哪一个是正确的？

A 每个SKU可对三条评价沉底

B 商家不可以更换沉底的评价内容

C 沉底有效期为三个月

D 沉底内容可选择带图或视频、有失偏颇、影响恶劣的

13 VC系统的网址是？

A vc.jd.com

B vcp.jd.com

C kf.jd.com

14 用户在10/17号购买的产品，实际签收是10/20，那么他的价格保护是到哪一天？

A 10/24

B 10/23

C 10/26

D 10/27

15 关于转入待客户服务跟进原则，描述正确的是？

A 按照实际业务场景，选择可转入的对应待反馈类型，按对应时效进行跟进

B 每次跟进外呼间隔时间需≤10分钟

C 与客户约定好时间的，按照与客户达成一致的约定时间跟进

D 已确定问题场景的待反馈类型