微盛企微管家与企鲸客scrm的功能差别

微盛企微管家与企鲸客scrm的功能差别

企鲸客scrm功能介绍，一、功能说明

渠道活码功能主要是实现分流的作用，添加渠道活码可以选择不同的客服人员，添加不同的参数来区分不同渠道添加的客户，并且能自动给客户标记不同的来源和标签信息。

二、使用方法

1、首先新建活码 【引流获客】——【渠道活码】——【新建活码】

二维码名称：自定义编辑，对外不展示，用于企业自己备注

选择分组：可自动将通过当前渠道活码进来的客户分到对应的分组，系统有默认分组，自己还可以再添加其他的

客服人员：添加此码对应的客服人员，并且可以添加在线时间（自动上下线：可提前设置好上下线时间，到了下线时间，扫码过来的客户将不再分配到当前客服人员，直接归属到备用员工名下，下面有备用员工的说明）微盛企微管家与企鲸客scrm
员工添加上限：可设置员工每天最多可添加的客户数，达到上限后，员工当日不再接待该渠道新客户，会自动分配给添加的下一个成员，避免添加客户过多，导致添加好友功能被禁用。

允许员工上下线：开启后，员工可以在侧边栏 中修改在线状态，下线后，将不再接待该渠道客户。微盛企微管家与企鲸客scrm

备用员工：活码中所有员工都下线后，客户将被分配给备用员工
客户标签：设置后，扫描该活码添加的客户，都会被打上设置的标签

客户备注：填写备注后，从该渠道添加的客户昵称后会自动加上备注

客户描述：填写描述后，从该渠道中添加的客户会被自动加上描述，展示在侧边栏的客户画像中。微盛企微管家与企鲸客scrm

以上设置前端展示效果：

3.设置欢迎语：要注意，若使用成员已在「企业微信后台」配置了欢迎语，这里的欢迎语将不会生效，会员没有设置的情况下，是根据下方的渠道欢迎语发送，设置欢迎语可以添加附件来丰富回复的内容。微盛企微管家与企鲸客scrm

如果上方选择了员工自动上下线，还可以分时段设置欢迎语。选择发送链接，我们可以直接选择设置好的雷达链接，也可以上传普通链接，并选择是否将链接转化为雷达链接，还可以自定义链接的标题、摘要与封面图。