内容交付也能 Freestyle？

如果说 Freestyle 过硬是嘻哈的最高境界，那么面对当今客户对内容类型多样性的苛刻要求，通过内容的融合，按需提供给客户高度相关的内容，应该算是企业内容管理界的高境界了吧。

如何通过统一的交付平台实现技术和营销内容的融合，成为内容管理的 “Freestyle 之王”。SDL 的两位资深专家 Chip 和 Alberto最有发言权。

Q1：多媒体的发展丰富了原本单一的文本内容形式，这两者的融合能实现什么样的效果呢？能不能用具体的实例说明呢？

Alberto：

我有块很喜欢的手表，表身设计很复杂，上面有很多按键。为了方便用户查阅，制造商在网站上，既提供了说明书，也为说明书中的每一章内容都配上了对应视频，还加上了旁白和字幕，用户可以根据需要在右侧点击想了解的任务，视频会自动跳到相关的演示界面，这就是融合！以前这些内容都是以 PDF 说明书的形式呈现的，根本不可能与声音、字幕结合起来。

不过，虽然这样的融合越来越普遍，但新的问题随之而来——文档中的内容可以通过划分章节实现重用，视频内容如何像文档内容一样划分层级实现重用呢？

要想真的实现这点，还是要靠一些视频技术的革新。毕竟大多数视频创作人员并不是技术文档写作者，营销和技术文档部门仍旧“相互孤立”。但这种情况不会持续太久，培训技术写作人员如何创建视频，这是为未来的混合型内容交付做准备的必然趋势。

Q2 :那未来会只存在“内容部门”吗？

Chip：

我认为根据客户要求，内容创作的方式仍会是新旧方式混杂。就像在嘻哈文化里，虽然越来越多的人开始选择在音乐中加入电子元素，旧式嘻哈也并没有完全被淘汰，因为总有喜欢听的歌迷。所以我很喜欢那个手表的例子，因为它给用户提供了选择，可以由他们自己决定如何使用这些信息。

为客户提供有用的混搭内容才是大势。只要我们的内容管理方法得当，那么在保持多样的内容来源类型的同时，也可以为客户提供多样性选择。

Q3：内容混搭面临着哪些挑战？

<1>维护和更新方式不同

文档内容可以靠 CCMS 来维护和更新。在 CCMS 中，只需要更新一个主题，系统就会自动将内容移动到新的“文件夹”中，实现“一键统一”新旧内容。

网站内容的维护和更新就比较困难。大多数公司都会制作通用型视频，这样就无需再重新录制产品发布更新的视频。因为视频制作仍然相对昂贵，而且如果计划不合理，视频内容很容易过时。

目前还没有一个集中统一的界面可供整合各种不同类型的内容，这正是充分利用内容融合，实现统一交付的大好机会。

<2>标准不同

对于文档内容，长期以来一直都有业内协会在制定格式标准，如标题和章节应该如何处理。而且 DITA 标准的横空出世，使得写作者能够方便地撰写任务参引、概念等内容。它革新了过去 20-25 年的文档写作，成为了节省文档写作成本的最佳方式。

对于网站内容，比如文章、博客、PR 等，都从来没有人制定过类似的标准。这使得不同片段内容的混搭变得更加困难。

Q4：最后能否用同一个系统处理结构化和网站两种类型的内容？

Chip：

我们需要考虑源内容的创作和创建。但内容仍会在独立系统中创作，毕竟专用创作的工具还是很多的，文档、培训内容、视频和网站内容等，不同类型的内容创作的方式会根据管理需要独立进行，而内容的融合最终会体现在客户端的内容交付。不同类型内容的创作都不相同且具有灵活性，但可以通过统一的交付平台和企业内容分类法 (Taxonomy)，让技术和营销内容便于导航和搜索。

想一想 Amazon 能让成千上万家供应商各自独立销售其产品，但消费者浏览或搜索的交付平台却是一样的。我相信，我们很快就能看到，不管来自哪种系统的在线产品内容，其类型都可能是多样的，如视频、知识库文章、任务描述、社交评论等。这些都可以成为你在 Freestyle 中取之不尽的素材，再也不惧其他对手的 Battle！

以上是我们专家的主场，不知道大家是否对企业内容管理有了更深入的认识呢？还有什么疑问呢？欢迎大家和我一起讨论，期待听到你们的声音！