FAQ的作用是什么？如何搭建FAQ系统？

FAQ是什么？

FAQ是Frequently Asked Questions的缩写，即常见问题解答，通常来说是指产品的说明或使用帮助。

据研究表明，客服支持每天不得不花两个小时去回复客户的重复性问题，上班族一年要花费上百个小时去查阅资料，而一份合格的FAQ文档能够解决至少80%的常见问题。因此，想要让产品脱颖而出，FAQ文档的设计不可忽视。

FAQ的作用是什么？

一个优秀的FAQ文档网页能够使得访客和用户更容易地找到问题解决方案。精心设计的FAQ文档页面可以回答有关产品或业务的特定问题，好处许多，比如： 向客户表明企业了解其面临的问题及提供了解决方案来获取信任；回答常见问题减少人力精力成本；减少重复发送给客户的电子邮件等节约时间金钱；提高在搜索引擎中的权重；展现产品的专业知识解决方案等提高品牌形象等等。

FAQ制作需要注意的方面

1、用简单的文字解答用户常见问题；

2、能用技术或者工具解决的就不要使用人力去解决；

3、将FAQ问题进行分组管理；

4、FAQ问题需要得到重视，需要持续更新FAQ文档的资料内容。

一个好的FAQ页面将发挥着非常重要的作用。

实际上，许多的Web用户都更加偏向于可信赖的FAQ页面，以此作为快速查找更多信息的方法。因为用户时间的紧缺，并且想知道产品的功能和能够提供的服务。构造精巧的FAQ页面是提供人们寻求信息的绝妙方法，而且还可以提供更多的信息。

这就是为什么FAQ页面对企业、客户和企业的利润有利的原因。我们可以看到国外许多产品网站都十分注重用户体验，将FAQ页面做得非常好看且实用。

FAQ搭建工具HelpLook

下面介绍一款能够自主搭建FAQ页面的工具——HelpLook，免费且操作简单，10分钟就能搭建起一个简约美观的FAQ页面。

HelpLook是一款云知识库构建平台，用户可以使用它来创建和发布自己的帮助文档、FAQ系统、知识库、产品手册、开发文档等内容，从而为客户提供更好的自助服务体验。