用户体验需求分析方法-用户旅程地图

目录

简介

用户旅程地图的构成

通过使用用户旅程地图能够解决哪些问题？

那么用户旅程地图的优点有哪些呢?

如何制作一份有效的用户旅程地图

总结

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简介

在软件工程的历史中，很长时间里人们一直认为需求分析是整个软件工程中最简单的一个步骤。但在近十年内，越来越多的人认识到，需求分析是整个过程中最关键的一个部分，也是最困难的工作。假如在需求分析时分析者们未能正确地认识到顾客的需要的话，那么最后的软件实际上不可能达到顾客的要求，或者软件项目无法在规定的时间里完工交付。

用户体验需求也是用户需求的一部分。用户体验需求可以用用户旅程地图来分析。今天，就来讲讲用户体验需求分析方法-用户旅程地图。

用户旅程地图这个概念在很多设计类书籍里经常被提到，存在很多种名称，如User Experience Map、User Journey Map、Customer Journey Map等，其实都大同小异。用户旅程地图通常被国内和国外的设计咨询公司作为设计流程的必要环节。

用户旅程地图是从用户视角出发的一种可视化用户与产品或品牌服务的交互过程的工具。从用户角度出发，以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的一系列交互流程，以及表达整个过程中用户体验的情绪状态和思考，并以可视化图形的方式展示，从中发现用户在整个使用过程中的痛点、痒点、爽点和满意点，最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点和创新点。

 

找到病灶，就可以对症下药了。用户旅程地图帮助设计师和其他相关人员更深层次地剖析用户需求，让产品(服务)团队了解用户使用过程中的看、想、听、做，理清用户使用产品时的思路，理解产品更细节的部分，让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产品、优化产品。同时帮助团队更好地交流和讨论，让团队达成基本共识，共同构建解决方案。

用户旅程地图也并不是用户/客户体验设计师的专属工具，产品经理也需要深度理解用户与产品的交互过程，众所周知，理解并能与用户共情是产品成功的基石。

做一个完整的设计项目，必不可少的一个步骤就是了解用户需求，这是产品成功的基础。用户旅程地图将用户角色和用户旅程进行很好地结合，以可视化的方式展示，方便团队内部交流。做用户需求调研，最重要的是对需求经过筛选与排序之后，把用户的需求转化成功能，功能点转化为架构