都2022年了，独立站聊天机器人的这几个优势你还不知道吗？

2022年，身为一个独立站卖家，如果你还不知道聊天机器人，那你肯定错失了很多客户。为什么这么说呢？现在一起来了解下聊天机器人的10大基础优势，你就会明白了！

 （一）独立站聊天机器人10大基本优势

1.更多产生的潜在客户

在聊天真正开始之前，您的聊天机器人已经开始为您的营销团队收集潜在客户。机器人通过向访问者询问他们的信息以开始聊天来做到这一点。

聊天机器人的另一个优点是，它可以在将潜在客户发送给您的销售代理或服务团队之前对其进行资格认证。机器人可以提出与客户旅程相关的问题，并确定哪些潜在客户适合你的哪些产品/服务。

例如，假设您有一个礼品盒业务，为各种场合提供不同的包装。机器人可以询问“什么场合？”来限定潜在客户。这将节省您的代理时间，因为他们会知道他们正在与谁交谈以及他们处于销售渠道的哪个阶段。

2.增加销售额

聊天机器人可以为您的业务带来更多销售。机器人通过展示您的新产品并提供折扣来吸引潜在客户，从而将首次访问网站访问者转变为新客户。

机器人还主动向网站访问者发送通知，并帮助加快购买决策过程。这些通知可以包括您正在进行的优惠或有关公司的新闻。聊天机器人还可以帮助客户找到他们正在寻找的东西。

3.节省成本

节省成本是聊天机器人的另一个重要好处。它可以自动执行日常任务，包括从回答常见问题解答到预约的所有内容。这使您的客户支持团队能够专注于更复杂的查询。

 4.提高客户参与度

您可以使用聊天机器人作为客户的虚拟助手。机器人可以通过使体验更具互动性来提高客户参与度。您的客户无需浏览您的电子商务，而是可以与聊天机器人互动并获得个性化支持。

机器人以较小的块形式提供信息，并基于用户的输入。这使得交互更加个性化和具体。反过来，客户更有可能保持参与，并且比阅读无聊的知识库文章更了解情况。

5.更好的营销

聊天机器人对您的业务的另一个好处是，您可以将它们用作营销策略的一部分。营销聊天机器人可以使用对话式AI推荐产品，接受订单并将客户推向销售渠道。  您甚至可以在电子邮件营销活动中使用机器人收集的数据，并个性化未来的客户互动。他们还可以填补对您的产品表现出兴趣的客户与加入对话的销售代表之间的差距。

6.降低跳出率

您网站的跳出率很大程度上取决于用户在浏览您的内容时的吸收程度。它是打开第一页后停止浏览您网站的访问者的百分比。

聊天机器人的一个好处是，机器人可以在帮助他们的同时娱乐和吸引你的观众。这种参与可以让人们在您的网站上停留更长时间，改善SEO，并改善您为用户提供的客户服务。

如果您的跳出率很高，则表明潜在客户没有找到他们想要的东西并将其留给竞争对手。聊天机器人可以通过在访客即将离开时弹出来提供帮助。然后，他们可以提供帮助以查找用户正在寻找的内容或为他们提供折扣代码。

 7.更好的客户洞察

聊天机器人的另一个优点是它可以收集客户数据，例如姓名，电子邮件地址和其他信息。你还可以在机器人对话结束时嵌入客户满意度调查，以查看你的客户对你的品牌的满意度。  更重要的是，聊天机器人可以收集客户反馈，旨在根据客户的需求改进您的产品和服务。您可以通过浏览聊天并查找常见主题来执行此操作。

8.全天候可用性

聊天机器人可以在任何时间，白天或晚上回答客户的问题。现在，客户可以向聊天机器人提出查询并获得即时回复，或者发送到具有正确产品的页面。    想象一下，您的客户浏览您的网站以进行深夜购物。但是他们找不到您销售的产品的正确型号。现在是深夜，所以他们无法抓住你的支持团队。这时机器人会弹出并提供支持。客户最终找到了他们想要的东西并下了订单，对帮助感到满意。听起来像一个很棒的客户服务场景，对吧？

9.积极主动的客户服务

大多数公司使用被动的客户沟通。这意味着他们只响应客户，但从不发起互动。大约68%的购物者对提供主动客户服务的品牌有更积极的看法。您可以在聊天机器人的帮助下利用这一点。

10.多渠道支持

您可以准确地到达客户需要您的地方。请记住，大约74%的客户使用多个渠道来启动和完成交易。因此，请尝试将机器人实现到不同的平台中，以便客户可以在其中寻找你和你的帮助。

聊天机器人的一个好处是，您可以在消息传递平台和社交媒体上出现。很多人更喜欢使用WhatsApp或Telegram等消息传递平台来回答客户服务问题。事实证明，它比等待电子邮件更方便，更快捷。

 （二）如何选择适合自己店铺的聊天机器人？

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