【自动化营销】跨境电商高效进行WhatsApp营销技巧！

关键词：WhatsApp营销、自动化营销

如之前的文章所示，WhatsApp 是目前世界上使用非常广泛的消息传递应用程序，对于希望与客户建立和维持长期关系的企业来说，它是一种关键的通信媒介。

近年来，WhatsApp 已成为一种真正的营销工具，因为它在客户与业务交互方面提供了许多优势。现在许多用户希望能够通过 WhatsApp 与公司交流，以便他们可以更快更便捷请求有关产品或服务的信息、寻求帮助或预约。

为了能从 WhatsApp 接收或发送大量消息、与客户自动进行对话等，官方推出了 WhatsApp Business API，它允许您将您的 WhatsApp 号码连接到外部平台，例如 SaleSmartly，以便有效地管理和组织 WhatsApp 对话。

如何使用WhatsApp 进行自动化营销

使用 WhatsApp 增加公司的销售额可能是一种非常有效的策略，但要做到这一点，您需要拥有正确的工具，例如SaleSmartly，一款针对中国出海客群的独立工具。包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将访客咨询、新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面提升转化率。

通过 WhatsApp 进行营销时，您的营销团队需要知道如何以即时、善解人意的方式与客户互动，并保持沟通简洁明了，这样他们才能最大限度地提高潜在客户转化率。

实现 WhatsApp 营销自动化的第一种方法是创建快速响应，这意味着只需单击几下即可保存预设响应，从而节省营销团队的时间。

另一种解决方案可能是开发一个聊天机器人，它可以显示产品目录、询问客户的意图、在选择产品时提供帮助，甚至可以实现即时结账。

下面我们详细了解使 WhatsApp 自动化的各种解决方案。

 

什么是 WhatsApp 的快速回复

WhatsApp Business允许您创建快速响应模板，使您的企业能够加快对用户交互过程中出现的常见事件的响应。

要激活它们，只需按照以下步骤操作：

1) 打开 WhatsApp Business 应用程序，点击更多选项 -> 任务工具 -> 快速回复。

2) 单击添加。

3) 单击消息以创建您想要的消息。

4) 单击快速连接设置快速响应的键盘快捷键。

5) 单击保存。

注意： Web 或桌面快速响应不支持媒体文件。

然后，您可以通过键入“/”或点击附加 -> 快速回复来设置要发送给用户的预定义回复。一个提示是正确指定公司数据，例如地址和营业时间，因为这些会自动包含在快速答案中。

 

WhatsApp 上的自动回复：它们是如何工作的？

自动回复包括在两种基本情况下自动发送给用户的消息：

a) 在第一次交互时，带有欢迎信息；

b) 如果操作员不在，则显示离开消息。

欢迎消息包含在用户与公司进行通信后立即发送给用户的初始消息。它们可以通过 WhatsApp Business 应用程序激活，如下所示：

1) 点击更多选项 > 活动工具 -> 欢迎信息。

2) 启用发送欢迎消息。

3) 单击欢迎消息以编辑您的欢迎消息，然后单击确定。

4) 单击收件人并选择以下选项之一：所有人、不在通讯簿中的所有人、除您选择的人之外的所有人或仅发送给选定的联系人。

8) 单击保存。

另一方面，离开消息功能允许您在离线时发送自动消息，以下是在 WhatsApp Business 应用程序中启用它们的方法：

1) 点击更多选项 > 活动工具 > 离开消息。

2) 启用发送消息。

3) 在离开消息下，单击消息进行编辑，然后单击确定。

3) 单击时间设置您的离开信息。从以下选项中进行选择：始终发送、自定义时间、工作时间以外（仅当您在业务资料中设置了工作时间时，该选项才可用）

4) 单击收件人指定应接收离开消息的人员。从以下选项中选择：每个人都发送给每个人、不在通讯簿中的每个人、除您选择的客户之外的每个人或仅发送给选定的客户

5) 单击保存。

注意：您的设备必须具有有效的 Internet 连接才能发送消息。

 

为 WhatsApp 创建一个机器人

要在 WhatsApp 上开发聊天机器人，您的公司需要利用 WhatsApp Business API 并依赖外部平台，这样您就可以创建可以管理与用户聊天的机器人。

有许多平台用于这种类型的自动化，例如SaleSmartly。只需授予他们请求 WhatsApp Business API 并连接您的 WhatsApp 号码以开始创建聊天机器人的权限。

通过这种方式，可以通过聊天机器人自动执行 WhatsApp 上的营销或支持过程，它以完全自主的形式将对话引导到预期的结果。

WhatsApp 上的聊天机器人的主要好处之一是能够及时和异步地与客户群沟通，即在客户最方便的时间。

聊天机器人可以与客户联系，并通过数据收集为每次交互提供个性化体验。

但是，聊天机器人缺乏同理心，并且由于在销售或支持请求期间可能出现的复杂性，因此难以实施。因此，需要找到一种新的替代方案，可以将聊天机器人自动化与人工干预相结合。

使用 SaleSmartly自动化营销

如果您的企业希望以专业和结构化的方式自动化 WhatsApp，则可以通过SaleSmartly开始聚合管理您各个渠道的消息，例如INS、WhatsApp、LINE等。通过 SaleSmartly，您将能够自动将新的聊天分配给不同的客服，无论它们是否来自不同的消息传递渠道。同时你可以配置聊天机器人为您的营销业务降本增益，提高客户转化率这将使您的企业能够自动化营销，同时保持与客户或潜在客户的人际联系。