在线聊天机器人如何推动跨境电商销售和解锁收入增长

关键词：在线聊天机器人、跨境电商销售

在数字时代，我们大多数人都曾与在线聊天机器人进行过互动，有时甚至没有意识到。人工智能驱动的聊天机器人可以进行全面的对话，让人们感觉他们在与真人交谈。根据谷歌趋势，对人工智能聊天机器人的兴趣在十年内增长了四倍。

在线聊天机器人可以为跨境电商卖家增加接近67%的销售额，且客户愿意多付 17%与在客户体验方面享有盛誉的公司开展业务。这就是为什么跨境电商卖家应该投资于客户服务，以确保他们提供难忘的体验来吸引和留住客户。然而，许多跨境电商卖家负担不起可靠的客户服务团队，也没有时间培训员工回答客户查询。即使您的企业有专门的客户服务团队，但想要提供客户期望的全天候24小时支持也不太现实。

例如，当您需要在 Whatsapp 或 Facebook Messenger 等社交消息应用程序上回答客户关于送货费或产品定价的常见问题时，聊天机器人可以快速处理此问题，而无需投资客户服务团队。凭借其大规模推动高质量和及时参与的能力，对话式人工智能将成为跨境电商产生更多潜在客户、提高转化率和销售额的解决方案，同时建立忠诚的客户群。

什么是在线聊天机器人？

在线聊天机器人可以定义为由对话式人工智能并且能够在没有人工监督的情况下以类人的方式与客户互动。在线聊天机器人可以理解和响应来自销售的客户查询，以支持或实现既定目标。全球企业都在使用在线聊天机器人来提供可靠的个性化客户服务。使用在线聊天机器人可以带来 80-90% 的响应率，并且由于它们始终在线可用，它们可以通过以下方式减少查询解决时间60%，从而带来更好的客户体验和销售投资回报率。

在线聊天机器人如何帮助跨境电商卖家增加销售额

在线聊天机器人是销售的未来，它能够捕捉潜在客户、引导潜在客户并完成销售，同时进行类似人类的对话。每次潜在客户登陆您的网站或社交媒体渠道时，在线聊天机器人都可以成为打招呼并提供个性化帮助的个人助理，就像您在团队里最好的销售顾问一样。 为了进一步了解 AI 聊天机器人如何促进销售，让我们探索 5 个关键功能和用例。

1. 使用在线聊天机器人生成潜在客户

大多数小企业都在预算紧张和人力资源有限的情况下运营，因此专注于产生高质量的潜在客户是绝对必要的。您可以将各社媒渠道集中在一个统一的平台上，借助 AI 聊天机器人，您可以在多个社交渠道上与您的客户及其数据进行交流，包括商务版 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Line等。

此外，在线聊天机器人还可以高效地自动化吸引、筛选和细分潜在客户的过程。例如，当启动在线聊天机器人的对话时，可以提示潜在客户留下他们的联系信息，例如电子邮件地址和手机号码等。一旦收集到潜在客户的电子邮件地址，您就可以在您的电子邮件中导入，并最终将他们转变为普通客户。

如果客户有复杂的查询，人工客服可以随时介入并接管，而聊天机器人则通过提供从品牌知识库中提取的答案来发挥支持作用。这种人类 + AI 协作确保了 24小时全天候稳定的潜在客户生成。

2. 使用在线聊天机器人提高转化率

跨境电商独立站页面平均跳出率约为 45%，跳出率低于20% 被视为异常。如前所述，使用在线聊天机器人，潜在客户可以在整个客户购物过程中获得全天候的实时支持和全面的服务。在线聊天机器人在办公时间以外为您的企业提供支持和销售。即使您的客户服务团队在晚上无法联系到，在线聊天机器人也将继续全天候工作，而不会让客户悬而未决并离开。这可以提高客户参与度和转化率。

3. 使用在线聊天机器人自动化数字促销优惠券和试用

推动独立站销售和预约的最有价值的营销策略之一是数字优惠券和代金券。根据研究显示，38% 的客户认为品牌应该使用聊天机器人进行交易、优惠券和促销活动，而使用数字优惠券的客户数量在 2021 年达到约 1.453 亿。

与时间和资源有限的传统的人工客服不断追求客户使用优惠券和数字优惠券不同，在线聊天机器人擅长这项任务。它可以向目标客户群发送有关优惠券代码、忠诚度积分、试用和折扣券的通知和提醒。最重要的是，您可以突出显示和追加销售最新的促销活动，以吸引和转化新客户。

4. 使用在线聊天机器人解决废弃购物车问题

客户放弃他们的在线购物车，因为他们对产品供应有最后的疑问和怀疑。研究发现，69.8%的客户在全球范围内放弃购物车中的产品，这可能会导致您的业务出现重大收入损失。除了能够发送自动实时购物车提醒之外，在线聊天机器人还可以帮助客户即时获得查询答案，从而解决他们可能存在的任何疑问并激励他们完成购买。事实上，在线聊天机器人可以为电子商务商店回收高达 7 倍的废弃购物车收入，帮助产生 10 倍的收入。

5. 使用 AI 聊天机器人加快数字营销投资回报率

网站参与度在所有数字营销活动中都起着至关重要的作用。当潜在客户通过任何渠道登陆您的网站时：无论是通过搜索广告、社交帖子还是电子邮件，您都可能需要在线聊天机器人的支持和指导来进行导航。尤其是对于新用户访问一个产品种类繁多的电子商务商店时，很容易感到迷茫和信息过载。

实施在线聊天机器人可通过 3 种方式平滑这种入职体验：
首先，聊天机器人提出问题以了解客户偏好，并引导他们购物以找到他们想要的东西。
接下来，聊天机器人通过为客户提供漏斗底部的常见问题解答（如定价细节、交付信息等）来简化决策过程和潜在客户的转换。 -
最后，聊天机器人能够发送为客户量身定制的有针对性的消息，这需要从每次交互中收集数据。​​​​​​​​​​​​​​