跨境电商都在用的全渠道小部件，你安排上了吗？

关键词：全渠道小部件；SaleSmartly（ss客服）

想知道什么是全渠道小部件？这篇文章将回答您的问题。我们首先先了解全渠道聊天小部件及其与传统实时聊天小部件相比的优势；然后，我们将了解销售和客户支持团队如何从全渠道聊天小部件中受益；最后，我们将介绍设置全渠道小部件步骤。

一、什么是全渠道聊天小部件？

全渠道聊天小部件是 全渠道通信平台的功能 之一。它允许网站访问者在一系列渠道上进行通信，例如 WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram 和 Telegram.

配图来源：SaleSmartly（ss客服）官网

全渠道聊天小组件不是单独显示每个渠道的小组件，而是将所有小组件包含在 单个可折叠小组件中。这使企业拥有一个整洁的网站，同时允许访问者轻松访问所有渠道。

虽然这听起来像是一个简单的功能，但它有很多好处。

二、全渠道聊天小部件的优势

在引入全渠道聊天小部件之前，企业在其网站上使用实时聊天小部件。尽管与电子邮件和电话等其他传统渠道相比，通过实时聊天更容易联系企业，但它存在两个主要弱点。

首先，由于网站聊天的匿名性，企业无法产生潜在客户并与客户建立一致的关系。虽然一些企业试图通过包含联系表格来克服这一点，但联系人经常填写虚假的详细信息。

此外，如果客户将浏览器切换到消息业务，对话历史记录可能会分散。这迫使客户反复描述他们的问题以获得所需的帮助。值得庆幸的是，全渠道聊天小部件解决了这些问题。

一旦网站访问者开始对话，企业就可以根据他们使用的渠道获得某些联系信息。例如，如果他们通过 WhatsApp 小部件，您可以获取他们的电话号码并将其添加到您的联系人列表中。

配图来源：试图从SaleSmartly（ss客服）官网发起WhatsApp聊天

此外，对话历史记录也将反映在频道的应用程序中，使他们能够灵活地在应用程序内或聊天小部件上继续对话。

因此，企业可以产生更多的潜在客户，与客户建立积极的关系，并让客户高枕无忧，因为他们知道他们在联系企业寻求支持时不必重复有关其问题的背景信息。

这也有助于企业实现其 全渠道平台目标，即在每个接触点提供一致的客户体验。

接下来，我们将看看如何通过智能客服工具使用全渠道聊天小部件，例如SaleSmartly（ss客服）就可以帮忙。

三、如何在SaleSmartly（ss客服）上设置全渠道聊天小部件

在SaleSmartly（ss客服）上设置全渠道聊天小组件很简单。您需要去到SaleSmartly（ss客服，注册链接：https://www.salesmartly.com/?source=wz_0208）平台和您的网站同时完成设置过程。请按照以下步骤开始。

1、在“设置”—“聊天插件”处创建插件，并对插件在样式、是否对用户进行信息收集、集成入口配置等方面进行设置，设置好后可以点击“预览”查看效果。

2、插件装修：设计插件的样式，包括插件名称、聊天背景框颜色、头像、窗口名称、插件位置等；

3、信息调查：通过设置“聊前调查”和“离线留资”，可以收集用户的名称、手机号码、邮箱等。开启聊前调查后，您的访客输入消息前必须留下联系方式；开启离线留资后，当项目没有客服在线，您的访客输入消息时必须留下联系方式。

4、引流部件：可以在网页中显示多个聊天挂件，包括我们的客服插件、messenger、Line、Whatsapp、Email，从而会显示下图网页的聊天挂件，帮助您达到引流的效果。

设置好插件后，便可将插件安装集成在您的网站上了。想要在您的网站上设置全渠道小部件吗？复制以下链接：https://www.salesmartly.com/?source=wz_0208到SaleSmartly（ss客服）可立即开始使用