Chatgpt对传统呼叫中心系统的影响

信息化数字化的普及和人工智能技术的发展，以及Chatgpt的出现，电话机器人的应用日趋成熟。相信大家都不陌生吧。很多人也经常会接到一些销售电话，听了几句就意识到是手机机器人。但事实上，手机机器人可以是独立的，也可以是智能呼叫中心系统的一部分。传统的呼叫中心基本上依靠人工操作，如电话调查、回访、通知等。但如果呼叫中心是智能化的，那么这些东西就可以交给人工智能系统来处理外呼。人工智能通话也可以生成报告。随着人工智能技术的不断发展，将会有更多的事情可以给人类辅助的更好。

但是一个完善的呼叫中心系统，即使它已经过时了，仍然有可利用的价值，而且它是用巨大的成本和精力建造的。因此，如果旧的呼叫中心系统能够通过智能化改造加以利用，激发其活力，那就太好了。基于这样的考虑，叁友股份（科大讯飞入股生态企业）也就是基于这一考虑，开发了人工智能呼叫中心中间件，帮助系统集成商直接将原有呼叫中心系统升级为人工智能。那要怎么做呢？

通常来说呼叫中心系统进行智能化升级有这么几个途径࿱