数字化变革与冲突下，如何运用 BI 打造经营分析系统！

近日，“让业务用起来·观远数据2022智能决策峰会”落下帷幕。汉堡王中国运营优化副总裁/教练孙晓鹿分享了“冲突—数字化变革与创新的礼物”的主题演讲。孙晓鹿通过洞察数字化变革与创新中的种种冲突，分享了冲突带来的“礼物”以及汉堡王中国如何携手观远数据打造经营分析系统的实践经验。

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数字化变革与冲突

自2005年入驻中国，汉堡王在2012年迎来了爆发性发展，大大加快了中国市场的开店速度和城市布局，截止目前已经有一千余家门店。之所以能有如此爆发式的增长，与他们早期拥抱数字化浪潮有很大关系。

在这个不确定的时代，冲突是一个绕不开的话题，有外在世界的变化，商业的变化，技术的变化，也有内在组织发生的冲突变化。面对冲突，作为转型的负责人、数字化项目的推进者或者变革的执行者，到底要怎么去做？“冲突是迈向未知世界的自然反应，需要潜意识层面的洞察与回应。”孙晓鹿说道，并总结了整个数字化进程里，三个层级的冲突：

第一，显性化的冲突，供-需的冲突。到底值不值得做这件事情，这件事情到底的意义是什么？一个数字化项目的契合度、预算、数字化准备度等显性问题，是大家都能够看到的冲突。

第二，组织内的冲突，需-需的冲突。做项目面临的总部和前线的冲突，实际上是业务支持和业务的冲突，以及大脑和终端执行的冲突。很多组织用传统的方式，用权威碾压或者胡萝卜加大棒，整个公司决定要做这件事情，大家就必须往前跑。这种方式对于重复过去非常奏效，对于共同迈向不确定的未来却收效甚微。

第三，我-世界的冲突。我们在职场希望创造什么？只是一个系统来去证明我们的个人价值？还是希望创造整个组织商业的突破？亦或者创造整个组织人和人之间的紧密融合？这关乎每一个人内心深处潜意识层面的选择。

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与谁同行，可以在数字化旅程中转化冲突

面向种种冲突的数字化旅程过程，与谁同行实际上是至关重要的。孙晓鹿有自己的答案。

第一，要与自己同行。如果自己是“拧巴”的，是没有办法去做好自己都不认同的事情。

第二，与内部伙伴同行。孙晓鹿表示，“冲突越激烈意味着更多新的可能性，一群人在迈向未知的时候，冲突越激烈，意味着所有人都在想为这件事情负责任，每一个人视角都蕴含着新的可能性。”要把冲突各方拉到一起，看冲突方带来了哪些不同视角的客观信息。

第三，与有着同样信念的外部合作伙伴同行。孙晓鹿介绍到，“汉堡王中国选择观远数据时，可能是误打误撞，但做的过程中，却是逐渐坚定了要用观远数据。”

首先选供应商要看技术实力和背景，其次是团队的融合性和延展性。“在项目攻坚战中，我看到观远的小伙伴们，他们和我们有着同样的信念，他们不怕冲突，他们也是在冲突里面越挫越勇的一批人。”孙晓鹿表示，“在这个过程中，没有走任何企业成熟的老路，我们和观远数据是在开创自己的一条路。项目越往前走，就越沉浸其中，当项目做出来，真正被用起来的时候，我们真正相信了冲突是可以转化成礼物的。”

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汉堡王中国和观远数据一起开创的系统价值

汉堡王中国整合自身技术内容，构建整合了经营分析系统，融合观远数据AI+BI能力，引入多套算法、机器学习在系统内实现亿级计算，实现门店动态标杆+营运底线标准的四维精准门店评价。

关于门店动态标杆，汉堡王中国实现了精准到店，精准到了每一个细节。以10个店为一个标杆组进行排名，洞察10个店的利润空间。结合观远数据的算法能力，汉堡王中国更加精准地定位了标杆门店，实现了在最有限的时间，review 最重要的门店。

关于营运底线标准，汉堡王中国为所有门店打上了既能够守住基本营运安全标准，又能够实现动态利润空间管理的标签。在打标签之前，汉堡王中国在项目 test 过程中，充分结合首批测试门店（First Follower）的实践，对比系统结果与传统认知，得到业务对项目落地的一致性肯定。

孙晓鹿展示了几个经典的系统应用情况。

第一，利润空间和标准底限的最细颗粒度拆解。传统监督除了费时费力，只能在得出结论时让门店按照标准改善。在有系统之后，可以发现很多共性的数据，如果大部分门店做不到标准，问题可能出现在别处。门店是利润的最小单元，但是不意味着门店是利润所有执行的唯一责任相关方。

第二，门店诊断可信赖，知识库助力店长明改善、快成长。在标签系统中，门店所有的关键指标由红黄蓝灯展示，店面哪里做的好，哪里做的不好，一览无余。针对不好的问题，或者可复用的知识，系统里嵌入了基础专家知识库。数字化项目不是只解决商业问题，是要把商业和人共同连接在一起去促进。

第三个，激发潜能助力人才发展，自驱学习推动组织发展。很多不一样的人，不一样的做法，产生了不一样的数据结果。一定要看到数字化背后的人，也一定要看到数字化能够对人产生的价值。数字化赋能看见更多的民间高手和机敏做法，相信没有人能拒绝数字化，大家都会拥抱数字化。

最后，回到“让业务用起来”的主题。很多企业在数字化推进过程中，会把推广作为最后一站。汉堡王中国不是这样，在推广时让首批测试门店发挥正向影响力，成为第一批拥护者，再要让大家创造体验和实证。其次，推广只是一个开始，还要去做到落地。汉堡王中国更多的是关注是那些不同的声音可以告诉大家这个系统未来可以做什么，到底什么是业务真正重要和在乎的东西。

汉堡王中国孙晓鹿说道，“所以你要问我，让业务用起来，关注力放在哪里更具效能，我会告诉大家放在对人潜能的相信，放在对与众不同的好奇。”

就像一颗植物，你把关注力放在哪里，那个地方就会生长。如果把关注力放在糟糕的地方、恐惧的地方、管控的地方、不信任的地方，不信任质疑也会蔓延、也会增长，在组织里会形成一堵高墙。可是如果把关注力放在激励、好奇、与众不同的开放，慢慢的很多人也会在这个过程中变的柔软，也会变的自然相互影响和成长。

汉堡王中国与观远数据都相信：一.数字化变革与创新，是将一个个冲突转化成礼物的奇妙旅程。二.去未来创造价值的，从来不是数字化，而是一群心怀愿力、沉浸其中、放胆一试的人。

最后，基于长期服务连锁零售行业的实战经验及对头部品牌业务增长的深刻理解，观远数据总结了《连锁零售行业智能数据分析解决方案》，期望帮助企业解决在数据分析与决策中遇到的痛难点，建立起全渠道运营监控、商品全景分析、门店360度管理、供应链管理、消费者全生命周期分析等多方面价值链路，实现全面的降本增效与业务增长。扫描下方二维码即可下载。