第八章 项目质量管理

（1）IOS9000质量管理的8个原则：

1. 以顾客为中心
2. 领导作用
3. 全员参与
4. 过程方法
5. 管理的系统方法
6. 持续改进
7. 基于事实的决策方法
8. 与供方互利的关系

 

（2）六西格玛方法：68%，95%，99%

（3）DMAIC：确定、测量、分析、改进、控制。

（4）六西格玛的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。

 

（5）质量管理的3个过程：

1. 规划质量管理
2. 实施质量保证
3. 质量控制

	输入	输出	工具和技术
规划质量管理	项目管理计划 干系人登记册 风险登记册 需求文件 事业环境因素 组织过程资产	质量管理计划 过程改进计划 质量测量指标 质量核对单 项目文件更新	成本收益分析法 质量成本法：一致性成本、非一致性成本 标杆对照 实验设计 其他工具：头脑风暴、力场分析、名义小组技术
实施质量保证	质量管理计划 过程改进计划 质量测量指标 质量控制测量结果 项目文件	变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新	（执行阶段） 质量审计 过程分析 七种基本质量工具 统计抽样 检查
质量控制	项目管理计划 质量测量指标 质量核对单 工作绩效数据 批准的变更请求 可交付成果 项目文件 组织过程资产	质量控制测量结果 确认的变更 核实的可交付成果 工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新

 

 

（6）成本质量法：

1. 一致性成本
   1. 预防成本（生产合格产品）
      1. 培训
      2. 流程文档化
      3. 设备
      4. 选择正确的做事时间
   2. 评价成本（评定质量）
      1. 测试
      2. 破坏性测试导致的损失
      3. 检查
2. 非一致性成本
   1. 内部失败成本（项目内部发现的）
      1. 返工
      2. 废品
   2. 外部失败成本（客户发现的）
      1. 责任
      2. 保修
      3. 业务流失

 

（7）七种基本质量工具：

老七工具：因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图

新七工具：亲和图、过程决策程序图（PDPC）、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图