电商吸引千禧一代的秘诀是什么？

千禧一代是当下最年轻的一代，为了定位业务在未来几年的增长，品牌需要确保其网站满足这些年轻受众的需求。降低年轻客户的跳出率对于稳定的业务以取得未来成功至关重要。

为了吸引年轻一代的业务，您需要了解他们更喜欢如何与公司互动、他们对客户服务的期望以及他们访问您的网站时正在寻找什么。为这些年轻一代创造积极的体验将增加他们成为忠实客户的可能性。如果您能够抓住年轻客户的忠诚度和回头客，从长远来看，这对您的业务非常有价值。

一、千禧一代和Z世代想要什么？速度和信息

千禧一代和 Z世代重视便利性、节省时间和快速获取信息。与前几代人相比，他们更有可能优先考虑并花钱来获得这种便利和轻松。

这种对信息便利性和速度的追求并不奇怪，因为这一代人是在与互联网和智能手机相连的成长过程中长大的。事实上，93%的千禧一代拥有并使用智能手机进行在线购物，使用社交媒体。

因此，您需要确保您的网站易于浏览和搜索，以便他们可以快速找到他们需要的内容——否则您将面临高跳出率的风险。

二、使用快速有效地使您的网站变得更好

1.速度是关键

加载缓慢的网站会减少您的转化，尤其是在移动设备上。谷歌的研究发现，53%的移动用户离开的网站加载时间超过三秒。由于年轻一代使用智能手机进行在线购物等，您的网站需要响应并适应手机较小的屏幕尺寸。您需要保持网站的导航简单易用，确保文本、图像和菜单的大小易于在移动设备上查看和导航。信息应该便于通过滑动或点击，并优化图像以获得更高效的移动体验。

2.实时聊天

实时聊天正在成为提供客户支持的一种流行方式，因为它允许您的客户代表和潜在客户之间进行实时对话。

事实上实时聊天很受欢迎，访问者也不必离开网站即可发起实时聊天，实时聊天可以在移动设备或PC上使用，无论人员身在何处或使用的设备类型，都可以访问。

实时聊天还可以提供更加个性化的体验，这可以帮助您在品牌和客户之间建立信任和更真实的关系。

您可以个性化实时聊天体验的一些快速方法包括：

• 使用主动聊天和触发器自定义问候语，例如对回访者说“欢迎回来”
• 让您的客服成员与机器人使用真实的个人头像与客户交流
• 在与客户聊天时使用他们的名字来称呼客户

3.聊天机器人

聊天机器人是另一种用户友好的工具，可为访问者快速提供所需的答案。您可以通过编辑自动化流程/知识库学习两种方式配置聊天机器人，还可以主动提供折扣券促进转化。

4.社交媒体

在讨论千禧一代和Z世代时，你不能忽视社交媒体的力量。事实上，Animoto的一项调查发现，品牌的社交媒体存在影响了75%的千禧一代的购买决策，这使得这些平台对品牌的使用很重要。可以将您的社交媒体与您的网站集成在一站式客服平台，比如有SaleSmartly（ss客服）这类工具，一站式的回复访问者咨询，提高您的客户体验。