客户反馈终极指南

客户反馈包括客户在交易后分享的有关产品或服务体验的所有信息、问题和输入。

客户反馈可帮助公司改善他们提供的客户体验，并可以在企业内产生积极的变化和增长。无论是正面的还是负面的，客户反馈都有助于调整您的产品和服务，以满足并超越客户的期望。为了使客户反馈对您的品牌有利，您必须知道如何使用它。

征求客户反馈的4种有效方法

1.电子邮件和客户联系表格

电子邮件是获得客户反馈的绝佳方式，因为它已经普遍用作客户沟通工具。这有助于挖掘有关客户最常见问题的重要信息。通过使用电子邮件询问他们的客户服务体验在问题解决后如何，您还可以更广泛地评估客户支持的有效性。

2.客户调查

客户反馈调查是一种直接与客户联系的简单方式，以了解他们如何找到对您的品牌的体验、他们想要更多的东西以及可以采取哪些不同的做法。

在SaleSmartly（ss客服）中，您可以使用邀请评价的功能让客户在会话中对您的产品与服务做出评价，并收集相关详情。

3.社交聆听

客户公开谈论他们对品牌的体验的主要空间之一是社交媒体。因此，必须注意社交媒体渠道（包括Facebook，Instagram等）上有关您的公司或品牌的言论。

幸运的是，这并不意味着您的团队需要每天花费数小时在网上搜索品牌提及。市场上有许多全面的工具可以提供统一的的社交渠道集成服务，比如SaleSmartly（ss客服），它允许您直接从各种来源获得反馈，而无需进行太多繁重的工作。

4.网站分析

您可能已经在深入研究客户分析作为营销活动的关键部分，例如SaleSmartly（ss客服）可以帮您分析各个渠道的会话信息与趋势，您可以使用它来了解有关客户在您网站上的活动的所有以及更多信息，从而改善他们的体验。这一点非常重要，因为事实证明用户体验会影响销售。

获得客户反馈是一种制胜策略。它是增长的基础。您越了解客户，就越能改进产品并达到新的高度，并让客户满意。如果仅凭这一点还不足以收集客户反馈，研究发现，仅仅要求客户反馈本身就足以应对客户流失。它向客户表明您的公司关心客户体验。理想情况下，您应该在每笔交易后收集客户反馈，然后在收到后真正接受它。您的客户对您的公司或品牌的体验的评价可以极大地帮助获得并保持您的领先地位。