如何提供多语言客户支持？SaleSmartly告诉你

“出色”的客户体验不仅仅是对话，而是所有交互的整体方法。当这些互动以出色的客户体验的形式达到高潮时，您的业务就是黄金业务。而客户支持是您通往客户心脏的门户。以客户自己的语言为中心的客户服务策略是传达您的信息并提供出色的客户服务以赢得他们的好方法，客户服务是客户偏好的一部分。

一、提供多语言客户支持的好处

当您为用户提供使用自己语言的选项时，可以提高客户满意度、缩短销售时间并提高客户忠诚度。

此外，如果您的组织在全球范围内运营，您将希望进入尽可能广泛的市场。尽管英语是通用语言，但它在每个国家并不普遍。最重要的是，一些文化在他们使用的服务方面甚至可能更喜欢坚持自己的语言。克服客户支持中的语言障碍肯定会帮助您在这方面进行营销工作。

在这一点上，这应该是不言而喻的，但在您的客户中建立品牌忠诚度并非易事，它需要大量的战略规划和努力。毕竟，提高忠诚度并获得消费者的信任在任何企业中都是必不可少的。

二、最好的方法是什么？

⇒确定需要多语言的支持渠道：您需要本地化客户支持的哪些业务领域？一个好的开始是使用最频繁的区域以及不需要直接应用到太多交互的渠道。比如您的客户多数会通过实时聊天与您联系，那么就在实时聊天部署多语言的客户服务。而无论您需要实时聊天，Facebook，Instagram...只要您集成在SaleSmartly（ss客服），所有渠道都可以多语言实时翻译，帮助您与客户的双方母语无障碍沟通。

⇒最大限度地利用聊天机器人：聊天机器人使您能够回答简单的问题，响应简单的需求，即使在工作时间之外也能继续提供客户服务。在SaleSmartly（ss客服）集成的渠道都可以配置聊天机器人。最大限度地利用聊天机器人将大大降低您的支持成本，同时让您吸引全球非英语国家/地区的客户。SaleSmartly（ss客服）的聊天机器人可以通过其40种语言的专业翻译和轻松集成的功能帮助您快速入门。

⇒本地化的客户自助服务和常见问题解答：对于喜欢自己寻找问题的答案的客户，常见问题解答页面是一个很好的资源。利用常见问题解答页面可以进一步降低支持成本，并为您的客户提供另一种寻找答案的方法。本地化您的常见问题页面将确保为您的所有海外客户提供流畅的自助服务体验。

归根结底，如果您的服务或应用程序面向全球受众，您需要一个多语言客户支持工具来促进您的销售并获得更多忠实客户，如果您感兴趣，就尝试一下吧~