10组数据告诉你为什么要使用WhatsApp营销

关键词：WhatsApp营销，WhatsApp 数据

无论是商家还是营销人员，“WhatsApp营销很重要”“用WhatsApp营销大大促进销售”这类话可能已经听过无数次了，但是，相信仍然还有相当一部分企业对如何得出这种结论是模糊不清的，尤其是对跨境电商来说，面对出海业务的各类繁琐事项，对于WhatsApp的营销也就只能是在一知半解的情况下模仿同行，以求快速开启业务了。

然而，正如古语云，知己知彼，如果要想使WhatsApp营销效果达到最大化，首先就要了解为什么如今WhatsApp营销如此盛行，数据是比起虚浮的文字来说更直接且更有说服力的答案。

下文将介绍2022年关于WhatsApp营销的几组重要数据。

一、基础数据统计

1. 20亿用户，180个国家，20种语言

自2014年WhatsApp被Facebook收购之后，其用户逐年增长。目前，WhatsApp支持20多种不同的语言，全球有180多个国家和地区的用户通过WhatsApp交流，月活跃用户达20亿。其中，印度是2021年WhatsApp活跃用户最多的国家，达到了3.9亿，巴西1.08亿位居第二。

 此外，从下载情况来看，WhatsApp在iOS和Android上的下载次数达50亿次，是100多个国家或地区最受欢迎的应用程序。

2.每天发送1000亿条消息

目前，通过WhatsApp发送交换的消息数量已从十年前的每天10亿条达到了1000亿条，除了家人、朋友间的信息交流，自WhatsApp Business推出以来，企业与客户之间的沟通消息也成为重要部分。

 资料来源：TechCrunch

3. 每个用户每月平均在WhatsApp上花费19.4小时

作为全球最受欢迎的即时通讯应用程序，人们每天都会花一部分时间使用WhatsApp，平均每月花费19.4小时或每天大约38分钟来使用WhatsApp。在印度，用户每月使用WhatsApp的时间甚至达到了21.4小时（Source-App Annie，Hootsuite），高于其他国家以及全球平均水平。

4. 更受中年用户喜爱

WhatsApp在所有年龄段都适用，但是从数据来看，26-35岁年龄段的用户占比最高，其次则是36-45岁，15--25岁年龄段的用户数位于第三位。随着年龄的增加，WhatsApp用户的数量会减少。

 二、WhatsApp Business 相关数据统计

5. 5000万家企业使用WhatsApp Business

WhatsApp Business App 于 2018 年推出，可帮助个人业主和小型企业在 WhatsApp 上推广他们的业务。根据WhatsApp 的一份报告，共有5000 万家企业使用 WhatsApp Business应用程序，其中1500 万家是印度企业。WhatsApp Business使商家可以回答客户常见问题，提供产品信息等，但是如果企业规模越来越大，WhatsApp Business用用程序可能就无法满足业务需求，WhatsApp Business API是更好的选择，使用SaleSmartly接入WhatsApp API，无需长时间等待就可获得商业号码，批量向用户发送信息，使用聊天机器人等等，解决应用程序的限制问题。官网链接：https://www.salesmartly.com/?source=CSDN-data1018

6. 聊天——最受欢迎的WhatsApp功能

WhatsApp 一直致力于推出更多新功能，提升用户体验。据Statista的一项研究数据，WhatsApp聊天和通话功能仍然占据主导地位，75%以上的调查用户最常使用的功能是聊天，而且WhatsApp用户喜欢分享文本、图像、GIF、视频等多种形态，因此，企业在与客户沟通时，可以采用多种形式来吸引用户，如有趣的文本、图像、点击按钮等等。

 7. 为什么在WhatsApp上联系企业

数据显示，54%的用户喜欢用WhatsApp来跟踪订单和交付更新，其次是约会、网络研讨会和活动通知。39% 的用户更喜欢 WhatsApp 作为客户服务的渠道，而23% 的用户使用它在 WhatsApp 上接收促销优惠。WhatsApp 正在慢慢成为用户首选的平台，用于接收更新、通知、提醒、时事通讯、优惠、交易、交付更新等等。

8. 98%的打开率

无论是产品发布、优惠、促销电子邮件、交货通知还是更多，电子邮件和短信一直是大多数企业的首选渠道。但根据 Mailchimp 的一份报告，尽管电子邮件和短信很受欢迎，但其打开率并不高为 21.33%。点击率甚至更低，只有 2-5% 的人点击邮件中提供的链接。与电子邮件和短信相比，WhatsApp 的打开率能达到98%。

9. 高达 45-60% 的点击率和转化率

上文我们介绍了 WhatsApp 消息打开率和电子邮件打开率之间的巨大对比。但是，仅让用户阅读消息是不够的。商家可以使用 WhatsApp 进行多少次转化？从下图数据来看，电子邮件和短信的转化率只有2-5%，而 WhatsApp 的转化率可以达到45-60%。在每 100 个收到通过 WhatsApp 发送的消息的用户中，有 45-60 个用户点击并转化为客户。这是一个值得从电子邮件和短信切换到 WhatsApp 的区别。

 10. 67%的商家使用聊天机器人提供客户服务

2020 年，67% 的人在 WhatsApp 上依赖聊天机器人支持来提供客户服务。Business Insider 的一份情报报告称，由于聊天机器人自动化，医疗保健、银行和零售等行业将节省110 亿美元，因为它将减轻管理负担。据报道，到 2023 年，企业将开始使用 WhatsApp 聊天机器人节省25 亿小时。

以上是十组关于WhatsApp数据统计，相信看完这些数据，你会对WhatsApp以及如何使用WhatsApp进行营销有更清晰和深入的认知，借助WhatsApp API，配合SaleSmartly智能工具，企业可以轻松构建聊天机器人，实现大规模群发，使WhatsApp的营销流程自动化，助力企业降本增效。