关键词:WhatsApp营销,WhatsApp 数据
无论是商家还是营销人员,“WhatsApp营销很重要”“用WhatsApp营销大大促进销售”这类话可能已经听过无数次了,但是,相信仍然还有相当一部分企业对如何得出这种结论是模糊不清的,尤其是对跨境电商来说,面对出海业务的各类繁琐事项,对于WhatsApp的营销也就只能是在一知半解的情况下模仿同行,以求快速开启业务了。
然而,正如古语云,知己知彼,如果要想使WhatsApp营销效果达到最大化,首先就要了解为什么如今WhatsApp营销如此盛行,数据是比起虚浮的文字来说更直接且更有说服力的答案。
下文将介绍2022年关于WhatsApp营销的几组重要数据。
一、基础数据统计
1. 20亿用户,180个国家,20种语言
自2014年WhatsApp被Facebook收购之后,其用户逐年增长。目前,WhatsApp支持20多种不同的语言,全球有180多个国家和地区的用户通过WhatsApp交流,月活跃用户达20亿。其中,印度是2021年WhatsApp活跃用户最多的国家,达到了3.9亿,巴西1.08亿位居第二。
此外,从下载情况来看,WhatsApp在iOS和Android上的下载次数达50亿次,是100多个国家或地区最受欢迎的应用程序。
2.每天发送1000亿条消息
目前,通过WhatsApp发送交换的消息数量已从十年前的每天10亿条达到了1000亿条,除了家人、朋友间的信息交流,自WhatsApp Business推出以来,企业与客户之间的沟通消息也成为重要部分。
资料来源:TechCrunch
3. 每个用户每月平均在WhatsApp上花费19.4小时
作为全球最受欢迎的即时通讯应用程序,人们每天都会花一部分时间使用WhatsApp,平均每月花费19.4小时或每天大约38分钟来使用WhatsApp。在印度,用户每月使用WhatsApp的时间甚至达到了21.4小时(Source-App Annie,Hootsuite),高于其他国家以及全球平均水平。
4. 更受中年用户喜爱
WhatsApp在所有年龄段都适用,但是从数据来看,26-35岁年龄段的用户占比最高,其次则是36-45岁,15--25岁年龄段的用户数位于第三位。随着年龄的增加,WhatsApp用户的数量会减少。
二、WhatsApp Business 相关数据统计
5. 5000万家企业使用WhatsApp Business
WhatsApp Business App 于 2018 年推出,可帮助个人业主和小型企业在 WhatsApp 上推广他们的业务。根据WhatsApp 的一份报告,共有5000 万家企业使用 WhatsApp Business应用程序,其中1500 万家是印度企业。WhatsApp Business使商家可以回答客户常见问题,提供产品信息等,但是如果企业规模越来越大,WhatsApp Business用用程序可能就无法满足业务需求,WhatsApp Business API是更好的选择,使用SaleSmartly接入WhatsApp API,无需长时间等待就可获得商业号码,批量向用户发送信息,使用聊天机器人等等,解决应用程序的限制问题。官网链接:https://www.salesmartly.com/?source=CSDN-data1018
6. 聊天——最受欢迎的WhatsApp功能
WhatsApp 一直致力于推出更多新功能,提升用户体验。据Statista的一项研究数据,WhatsApp聊天和通话功能仍然占据主导地位,75%以上的调查用户最常使用的功能是聊天,而且WhatsApp用户喜欢分享文本、图像、GIF、视频等多种形态,因此,企业在与客户沟通时,可以采用多种形式来吸引用户,如有趣的文本、图像、点击按钮等等。
7. 为什么在WhatsApp上联系企业
数据显示,54%的用户喜欢用WhatsApp来跟踪订单和交付更新,其次是约会、网络研讨会和活动通知。39% 的用户更喜欢 WhatsApp 作为客户服务的渠道,而23% 的用户使用它在 WhatsApp 上接收促销优惠。WhatsApp 正在慢慢成为用户首选的平台,用于接收更新、通知、提醒、时事通讯、优惠、交易、交付更新等等。
8. 98%的打开率
无论是产品发布、优惠、促销电子邮件、交货通知还是更多,电子邮件和短信一直是大多数企业的首选渠道。但根据 Mailchimp 的一份报告,尽管电子邮件和短信很受欢迎,但其打开率并不高为 21.33%。点击率甚至更低,只有 2-5% 的人点击邮件中提供的链接。与电子邮件和短信相比,WhatsApp 的打开率能达到98%。
9. 高达 45-60% 的点击率和转化率
上文我们介绍了 WhatsApp 消息打开率和电子邮件打开率之间的巨大对比。但是,仅让用户阅读消息是不够的。商家可以使用 WhatsApp 进行多少次转化?从下图数据来看,电子邮件和短信的转化率只有2-5%,而 WhatsApp 的转化率可以达到45-60%。在每 100 个收到通过 WhatsApp 发送的消息的用户中,有 45-60 个用户点击并转化为客户。这是一个值得从电子邮件和短信切换到 WhatsApp 的区别。
10. 67%的商家使用聊天机器人提供客户服务
2020 年,67% 的人在 WhatsApp 上依赖聊天机器人支持来提供客户服务。Business Insider 的一份情报报告称,由于聊天机器人自动化,医疗保健、银行和零售等行业将节省110 亿美元,因为它将减轻管理负担。据报道,到 2023 年,企业将开始使用 WhatsApp 聊天机器人节省25 亿小时。
以上是十组关于WhatsApp数据统计,相信看完这些数据,你会对WhatsApp以及如何使用WhatsApp进行营销有更清晰和深入的认知,借助WhatsApp API,配合SaleSmartly智能工具,企业可以轻松构建聊天机器人,实现大规模群发,使WhatsApp的营销流程自动化,助力企业降本增效。