如何用CMR系统打造客户关系新生态

随着产品的同质化现象越来越严重，更多的客户开始对企业的服务要求越来越高。对于企业来说，以客户为中心，关注客户的需求，对客户不断变化的需求迅速做出的反应能力将成为企业成功的关键。那么企业该如何加强与客户之间的关系呢？


　　在这个背景下，一些企业选择了辅助工具和系统来改善和客户之间的关系，比如CRM系统，通过CRM系统，企业一方面能为客户提供快捷方便的服务，并为此来吸引和留住更多的客户，同时也通过对业务流程的全面管理来降低企业经济管理的成本，在企业的市场营销，销售和服务等方面，CRM系统都可以帮其来改善。


　　有效利用和管理客户资源


　　企业通过 CRM系统，积累了大量的历史资料和现实资料，运用信息技术手段收集、整理、分析和使用客户的信息。如可依据客户过去的购买行为，分析其购买偏好，预测其购买意向，从而有针对性地实施营销活动。再如，通过对不同客户信息的收集整理，可以判断客户的行业类型以及可能接受的相关营销活动。从而为企业下一步的营销活动提供数据支撑。CRM就能实现这些功能。在挖掘客户信息的时候，全面记录客户资料。将客户的基本信息和喜好偏好等信息记录下来，对信息进行整理、分类，推送客户相关领域的营销邮件，这样既能提高营销质量和成功率，也降低了企业盲目投入广告的营销成本，可谓一举两得。


　　提供周到专属的定制化服务


　　通过CRM系统，企业可以有有针对性的为每一个客户提供优质服务，最大化的满足客户需求，赢得客户对企业的认同，提高客户对企业忠诚度。CRM系统可以根据企业自身的运作规律来定制化，而且为企业定制的系统化的规则并不是求员适应规则和流程，而是企业通过企业自身的规则和与员工以为习惯基础来修正，为企业定制一个规范的流程。因此CRM系统部署改变原有的工作方式，而是来规范来这个流程。规范的呈现给企业管理层，帮助企业找到适合自身发展的运作规则。