私域运营已经是现在大部分企业都在逐步完善、挖掘价值的核心工作之一了,相信很多接触过这块业务的小伙伴都会有一个苦恼,就是学习、拆解、看过很多其他行业的成功案例,也剖析过很多底层原理,但是一到实际应用层面就会陷入困境。
作为一名职业教育的运营人,我也深深的困苦过,但随着业务从0-1的开展我才渐渐摸索到,所谓的私域运营,核心还是围绕商业目的开展,并且在不同的组织架构、不同人员配合下运营的方式都有所不同。
比方说,做一款小白高客单价就业课程产品,那么在流量池中,裂变转介绍或许就不是核心目的,因为本就还没有入行的人群如何带来更多精准的客户呢?
又或者说,一个只负责社群运营/私域运营的角色,在没有深入了解产品特点,用户群体画像的时候,又如何开展私域的内容运营工作,或是反馈问题帮助渠道端优化用户质量,及配合销售转化呢?
相对应的问题会有很多,大多数中小公司也没有完整配备的团队系统化运营,所以更加需要利用好现有资源运作。
同时职业教育课程普遍客单价较高,用户决策,成本大,很难短时间内付款,所以更需要通过私域运营持续种草,最终孵化成交。
因为编程课程产品类的客单基本都在万元左右,所以很难通过活动直接成交付款,最终环节还是需要销售进行1V1的成交。
所以私域活动开展的核心就是围绕,如何孵化筛选出高意向客户给到销售完成最后的收单环节。
通常私域中会采用以下几种方式:
- 训练营:存量低价的训练营,利用3-5的课程及服务让学员体验课程内容,感受到超值的服务,进步感、获得感、群氛围的烘托,从中不断获得学习的啊哈时刻,从而进行转化
- 营销课:不断借助营销直播课来放大课程产品价值,展现成功案例,最终利用课程促销活动关单,当晚跟进成交效果最佳
- 调研表单:社群中日常调研,获取用户反馈的同时能得知用户的需求,从而筛选出意向客户
- 促销活动:借助节气开展促销活动,利用秒杀、快闪群、拼团等方式筛选高意向客户,达成成交
- 日常产出:朋友圈运营、社群种草等方式持续产出意向客户
然后每月可根据此表格去排期活动,达到运营流程化,便于后期复盘迭代。