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4.1 影响供应链分销网络设计因素
分销网络:企业以更低的成本满足顾客需求,增加供应链盈余
设计的两个阶段:1)构想供应链网络总体结构:环节的数量和各环节的作用;
2)考虑环节的设施、产能和需求分配
分销网络的2点绩效:
1、提供给顾客的价值
包含:产品多样性、响应时间、可获性、订单可视性、可退货性、面市时间、购买体验;
并不是全部需要满足,不同产品定位,选择不同的关键价值
例如:在亚马逊上买书,产品多样性丰富,但是响应时间长,需要建立的门店少,设施成本低;在书店买,多样性少,响应时间短,需要建立的门店多,设施成本大。
2、满足顾客需求的成本:库存、运输、设施、信息
4.2 分销网络设计方案
2个决策因素:
1)送货上门or用户自取?
2)是否需要经过中间商/中间渠道?
6种方案
1)制造商存货加送货直达
场景:滞销产品
衡量绩效:服务因素、成本因素
【成本因素】——
- 库存:库存集中在制造商,库存水平低;延迟定制策略,进一步降低库存水平。
- 运输:运输成本高,因为制造商离顾客更远;如果制造商能直接从产线发货(而不需要搬运到仓库),将进一步降低
- 设施:设施搬运成本低,因为零售商处无库存;
- 信息:成本高,零售商和制造商之间的信息系统搭建,反应库存量、物流情况、退货系统等等;
【服务因素】——
产品可获性:便捷
响应时间:一般,需要零售商收集订单反馈给制造商,再从制造商发货
产品多样性:丰富
顾客体验:如果一个订单包含多个制造商,需要多次收货,降低体验
订单可视性:较难,依赖于信息系统的建设程度
可退货性:较难,依赖于信息系统的建设程度
面市时间:新产品只要能生产一个,就能推出,因为延迟定制,无序库存
2)制造商存货加直送和在途并货
3)分销商存货加承运人交付
场景:高需求的产品
4)分销商存货加到户交付
场景:OEM公司,汽车备件行业,需求紧迫、畅销的产品
分销处送货上门,不用承运人(快递物流),适用于送货量大的产品
5)制造商/分销商存货加顾客自提
运输成本降低,可以实现大批量运输,将产品从分销中心到提货点
库存成本降低,把畅销的产品放在提货点,把滞销品放在工厂
关键点在于:提货点的处理能力
6)零售商存货加顾客自提
最传统的供应链模式
7)不同供应链方案对比
大多数企业选择多种供应链方案
小公司采用单一的方案
4.3 渠道销售
4.3.1 全渠道零售的选择方案
4种模式
4.3.2 各渠道顾客服务绩效
响应时间、产品多样性、产品可获性、顾客体验、面试试件、订单可视性、可退货性
4.3.3 全渠道零售的成本
4.3.4 全渠道零售的框架
从需求不确定性、价值、信息复杂性三个方面