智能电话机器人（各个版本机器人部署）

一、呼叫系统关键技术
　　一个完整的呼叫系统，一般由PBX（程控交换机）、ACD（自动呼叫分配）交换机、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话呼叫系统集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席（业务代表）等组成。用户的呼叫在ACD交换机排队之后，引导到不同的人工受理席，然后以语音或传真等不同方式给予用户相关的业务答复。系统大致可以分为前端和后端两大部分。在系统前
　　端,CTI是其核心，在计算机与电话呼叫系统集成的基础之上对客户的呼叫进行应答、识别、接续、转移等受理活动；系统后端主要由各种数据库系统如账务系统、业务管理系统以及网络软硬件提供业务支持，保障数据的正确性和实时性，各种数据库系统、特服系统、决策库及其网络系统的软件整合是其实现的关键。
　　1.交换机(PBX)/排队机(ACD)
　　交换机或排队机是呼叫进入呼叫系统的门户。
　　程控交换机(PBX)为呼叫系统提供内外的通道。对外作为与市话局中继线的接口，对内则作为与座席代表话机和自动应答设备(VRU)的接口。但呼叫系统的PBX与传统的PBX不同，其中继线数大于内线数。多出来的中继线如何使用就涉及到自动呼叫分配器ACD。
　　自动呼叫分配器(排队机)ACD可以根据预先制定的规则将呼叫分配到相应的话务台席或自动语音应答系统。交换机增加ACD功能后，能够提供全面的呼入管理、呼出管理和呼叫分配功能。
　　现在，在呼叫系统(呼入/呼出型)使用的交换/排队系统中，采用的都是’‘具有ACD功能的交换机”。交换机的资源，如各种接口比例、信令系统等，可根据呼叫系统的需求进行配置，能够保证呼叫系统的话务处理能力和服务等级(QoS)。
　　简易的排队机没有到计算机系统的数据链路(CTI链路)。现代呼叫系统用的交换机一般都符合某种标准数据接口，CT