09.如何构建敏捷项目管理——教练是冲突领航员笔记

00.对于敏捷团队内部的冲突，我的经验是，这些冲突与机器模型并不是那么相似，并且冲突中的人们也不是机械零件。他们与机器相比更热带风暴：吹得很猛，毫无预期低波及到他们周围的每一个人，并且往往来的快，去得也快。

 

01.冲突的五个级别

　　*解决问题：信息分享和写作，语言是开放并给予事实的

　　*争执：个人保护胜过协作，语言是戒备的但允许解释

　　*争辩：胜利重于解决，语言包含个人攻击

　　*圣战：保护自己的族群成了焦点，语言是意识形态的

　　*世界大战：很少或没有语言交流；摧毁对方

 

02.任何时候，两个好人就原则问题进行争论，他们往往都是正确的。——玛丽.冯.埃布

 

03.在观察过程中，注意三件事情：聆听抱怨、感受活力和关注语言。

 

04.你对团队干预得越多，他们自己独立完成任务的机会就越少。

 

05.如果你已经决定干预，该怎么办？分析和应对、使用架构、以及揭示模型。

 

06.不要把它作为一个问题。真的，不在把他作为一个问题。为了帮你做到这一点，记住作为敏捷教练，解决问题所带来的稍纵即逝的慢慢征程中。赢得暂时的团队和谐，或者，解决问题所带来的稍纵即逝的感觉，对你来说都是不够的。有了这个认识，你就会发现，并不是每一次的抱怨都需要解决。

 

07.人们有时只是需要发泄。作为教练，你需要保持理智和冷静，聆听他们的抱怨，让他们发泄抱怨，然后让抱怨渐渐消失，这样就打开了治愈的大门。在他们发泄时，专注地聆听就是你所有需要做的事情。

 

08.作为教练，你要知道，谁只是想说闲话，而并不想解决抱怨。专注地听他们，如果他们看起来不像解决抱怨，直接给出你的观察结论，并且让他们知道你不会为他们抱怨做任何事情。

 

09.“你准备好解决这个抱怨而不指责任何人了吗？”

 

10.如果同样的一个人一次又一次地向你抱怨，而并不采取任何你所提供的解决方案，那么就要改掉他们的老习惯。让抱怨者考虑一下，对团队或者对他个人来说有怨言所带来的破坏性影响。让这个人知道，对于一位“抱怨专业户”，太多抱怨的结果就是所有的抱怨都会像带着一个“免费通行证”一样被忽略过去，并且他们仍不愿意对他们所抱怨的情况采取任何修正的措施，哪怕一点点改进，那么诉苦部门的大门就可能不得不向他们关闭。