9.《如何构建敏捷项目管理团队》之教练是冲突领航员（摘要）

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目录

一、冲突中敏捷教练的角色

二、冲突的五个级别

第1 级 解决问题 

第 2 级 争执

第 3 级 争辩

第 4 级 圣战

第 5 级 世界大战

三、当前的冲突是什么级别

四、对于冲突应该做什么

五、化解抱怨

六、无法解决的冲突

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1.高协作（高绩效）团队的特征之一：团队能够有建设性利用冲突，他们生活在一个存在建设分歧的世界之中。

2. 领航冲突是我们的新的思维方式，帮助团队把冲突转化为有建设性的分歧，从而为创造高绩效的契机。

一、冲突中敏捷教练的角色

敏捷教练需要正视冲突，有技巧地决定冲突的严重性，认真地决定是或否以及如何介入。

 

二、冲突的五个级别

第 1 级 解决问题	第 2 级 争执	第3 级 争辩	第 4 级 圣战	第 5 级 世界大战
信息分享和协作； 语言是开放并基于事实；	个人保护胜过协作； 语言是戒备的，但允许解释；	胜利重于解决； 语言包含个人攻击；	保护自己的族群成了焦点； 语言是意识形态的；	很少或没有语言交流； 摧毁对方；