一些大模型在企业数智化中的实际应用案例

以下是一些大模型在企业数智化中的实际应用案例：
 
- 智能客服：
- 案例：浪潮大模型“源”应用于客户服务平台，打造“智能客服大脑”。“源晓服”作为“专家级数据中心智能客服”，能处理浪潮信息 8 大产品线相关问题，问题覆盖率达 92%，对数据中心常见技术问题解决率高达 80%，可降低复杂技术咨询问题业务处理时长 65%，提升整体服务效率 160%，还能将服务团队人效提升 30%。
- 分析：在电商等行业，大模型可根据客户反馈分析并提取信息，快速准确解答常见问题，如发货时间、支付问题等，节省客服人力与时间成本，提升客户满意度。像处理“我这周日想去参加朋友的生日聚会，请给我推荐一些合适的衣服”的需求，大模型能从商品库中挑选出合适的衣服并考虑送货时间等因素，实现精准推荐。
- 数据分析与决策支持：
- 案例：企业利用大模型处理销售数据进行销售预测。例如在零售行业，收集过去几年的销售数据（包括日期、销售额、促销信息等），经过数据预处理（如缺失值填充、异常值检测与处理等），采用基于深度学习的模型（如 LSTM 模型）进行建模和训练，从而更快速地识别出潜在的风险点，帮助企业做出更加精准的信贷决策。
- 分析：大模型能够整合多源数据，包括企业内部数据、市场数据、行业数据等，进行综合分析和预测，帮助企业制定更科学合理的战略决策，如利用 AI 大模型预测市场趋势，帮助企业制定长期发展战略；通过分析历史数据，识别潜在的风险因素，提前采取预防措施；实时监测生产流程中的异常情况，及时调整资源配置以提高效率。
- 智能办公与流程自动化：
- 案例：实在智能围绕自研大模型“塔斯（Tars）”，推出行业首个基于大模型的 Tars-RPA-Agent。在日常办公中，它不仅是“互联网嘴替”，更是“数字助手”。比如员工需要在办公软件上请假，Tars-RPA-Agent 能够根据指令，理解步骤并自动生成对应的自动化流程，再通过 RPA 自动执行。
- 分析：大模型可以实现文档自动生成、合同审核、邮件处理等功能，减少重复性工作，让员工专注于更具创造性和价值的任务，提高办公效率。例如在处理报销申请时，大模型可以自动识别发票信息、核对费用标准，并生成报销申请单，然后通过流程自动化将申请单提交给相关负责人审批。
- 精准营销与客户关系管理：
- 案例：通过大模型对用户数据的分析，深入了解客户需求、偏好和行为模式，从而为企业提供精准的营销方案和个性化的推荐。例如在电商领域，根据用户的浏览历史、购买记录等数据，大模型可以为用户推荐符合其兴趣的商品；在金融领域，根据客户的风险偏好、资产状况等信息，为客户提供个性化的投资建议。
- 分析：大模型帮助企业更好地管理客户关系，预测客户流失风险，及时采取措施进行客户挽留，提升客户生命周期价值。比如通过分析客户近期的交易行为、与企业的互动频率等数据，大模型可以判断客户是否有流失的倾向，企业进而针对这些客户采取个性化的沟通和营销策略，提高客户留存率。
- 产品研发与创新：
- 案例：企业利用大模型分析市场趋势、用户需求和竞争对手情况，为产品研发提供创新思路和设计方向。例如，在汽车行业，通过对大量用户反馈、汽车性能数据以及市场趋势的分析，大模型可以为新款汽车的设计提供建议，如优化车内空间布局、提升智能驾驶功能等。
- 分析：大模型还可以对用户反馈和评价进行分析，挖掘产品的改进点和新的需求点，实现产品的持续优化和创新。比如企业可以利用大模型对用户在社交媒体、产品评论区等渠道的反馈进行情感分析和主题提取，了解用户对产品的满意度和改进建议，从而有针对性地进行产品升级。