以下是一些大模型在企业数智化中的实际应用案例:
- 智能客服:
- 案例:浪潮大模型“源”应用于客户服务平台,打造“智能客服大脑”。“源晓服”作为“专家级数据中心智能客服”,能处理浪潮信息 8 大产品线相关问题,问题覆盖率达 92%,对数据中心常见技术问题解决率高达 80%,可降低复杂技术咨询问题业务处理时长 65%,提升整体服务效率 160%,还能将服务团队人效提升 30%。
- 分析:在电商等行业,大模型可根据客户反馈分析并提取信息,快速准确解答常见问题,如发货时间、支付问题等,节省客服人力与时间成本,提升客户满意度。像处理“我这周日想去参加朋友的生日聚会,请给我推荐一些合适的衣服”的需求,大模型能从商品库中挑选出合适的衣服并考虑送货时间等因素,实现精准推荐。
- 数据分析与决策支持:
- 案例:企业利用大模型处理销售数据进行销售预测。例如在零售行业,收集过去几年的销售数据(包括日期、销售额、促销信息等),经过数据预处理(如缺失值填充、异常值检测与处理等),采用基于深度学习的模型(如 LSTM 模型)进行建模和训练,从而更快速地识别出潜在的风险点,帮助企业做出更加精准的信贷决策。
- 分析:大模型能够整合多源数据,包括企业内部数据、市场数据、行业数据等,进行综合分析和预测,帮助企业制定更科学合理的战略决策,如利用 AI 大模型预测市场趋势,帮助企业制定长期发展战略;通过分析历史数据,识别潜在的风险因素,提前采取预防措施;实时监测生产流程中的异常情况,及时调整资源配置以提高效率。
- 智能办公与流程自动化:
- 案例:实在智能围绕自研大模型“塔斯(Tars)”,推出行业首个基于大模型的 Tars-RPA-Agent。在日常办公中,它不仅是“互联网嘴替”,更是“数字助手”。比如员工需要在办公软件上请假,Tars-RPA-Agent 能够根据指令,理解步骤并自动生成对应的自动化流程,再通过 RPA 自动执行。
- 分析:大模型可以实现文档自动生成、合同审核、邮件处理等功能,减少重复性工作,让员工专注于更具创造性和价值的任务,提高办公效率。例如在处理报销申请时,大模型可以自动识别发票信息、核对费用标准,并生成报销申请单,然后通过流程自动化将申请单提交给相关负责人审批。
- 精准营销与客户关系管理:
- 案例:通过大模型对用户数据的分析,深入了解客户需求、偏好和行为模式,从而为企业提供精准的营销方案和个性化的推荐。例如在电商领域,根据用户的浏览历史、购买记录等数据,大模型可以为用户推荐符合其兴趣的商品;在金融领域,根据客户的风险偏好、资产状况等信息,为客户提供个性化的投资建议。
- 分析:大模型帮助企业更好地管理客户关系,预测客户流失风险,及时采取措施进行客户挽留,提升客户生命周期价值。比如通过分析客户近期的交易行为、与企业的互动频率等数据,大模型可以判断客户是否有流失的倾向,企业进而针对这些客户采取个性化的沟通和营销策略,提高客户留存率。
- 产品研发与创新:
- 案例:企业利用大模型分析市场趋势、用户需求和竞争对手情况,为产品研发提供创新思路和设计方向。例如,在汽车行业,通过对大量用户反馈、汽车性能数据以及市场趋势的分析,大模型可以为新款汽车的设计提供建议,如优化车内空间布局、提升智能驾驶功能等。
- 分析:大模型还可以对用户反馈和评价进行分析,挖掘产品的改进点和新的需求点,实现产品的持续优化和创新。比如企业可以利用大模型对用户在社交媒体、产品评论区等渠道的反馈进行情感分析和主题提取,了解用户对产品的满意度和改进建议,从而有针对性地进行产品升级。