电话机器人类的产品模型图

一、电话机器人的背景介绍

　　传统电销行业，为实现公司业绩最大化，只能增加更多的电销人员来实现目标。但是，随着人员的增加，企业的成本也越来越高。为什么要这样说呢，我们来算一笔账就知道了。企业每招来一个员工，需要付出底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+电话费+办公耗材等，这意味着什么，相必大家都已经猜到了!这种传统粗放的商业模式严重制约着企业的发展。

　　智能语音外呼系统也就是电话机器人，代替人工做一些客户筛选的工作，可以 自动外呼、语音识别、语意理解、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容等等。助力企业提升电话营销/服务效率。

　　电话机器人的出现，可以轻松帮助电销企业做好三件事：优化人力结构，降低成本;实现智能电销，超高速积累意向客户，促进交易单数提升;把员工从简单劳动中解放出来，真正向“销售精英”方向发展。

二、产品的功能

市场上一般出现的产品功能主要包括如下几个方面：

1、基本话务中心的实现，包括座席，话术，外呼这些基本的功能实现，实现一个基本的基于sip话机的呼叫中心。

2、行业语音识别（asr）,客户长短句通话做到实时识别，现在各大语音平台也都实现了这个接口。

3、离线语音合成引擎，满足无网络环境下转语音需求，SDK轻巧方便，实时响应。

4、提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持。

5、通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持。

6、采用HMM神经学算法能对领域不断优化，能不断自我学习，不断提高识别率。

三、产品模型的实现

说到这里可能已经对电话机器人有个基本的了解，下面根据市场主流情况作出产品的基本模型图。

首先是登录界面的设计

其次整个系统是分为管理员，座席（座席可能分为普通座席和组长座席，组长对通话实时监控）

这是管理员的界面：

 

针对于座席管理的页面：

针对报表统计部分的设计

 

 

这是普通座席的界面

其他部分几乎都是调用ajax,对数据的展示，以及业务的处理部分，我把剩下的表单和表格全部写出来也无济于事。具体其他细节方面的设计再次就不做深入介绍有兴趣可以私信我，我也在学习阶段，更期待有大神让我抱大腿。

 

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