企业数字化转型实践 I 连载（四）企业数字化转型的关键要素——业务蓝图

一、什么是蓝图

1、业务蓝图的定义

业务蓝图主要是基于公司现在以及未来一定时期的发展战略，绘制的公司主要业务结构和关键业务活动。业务蓝图关注核心价值流程的业务走向，以及具体业务流程的细节和操作过程，包括业务流程的输入、处理过程、输出以及相关的角色、任务活动等。它通常会涉及到具体的业务操作层面，例如合同审批、订单处理、库存管理、采购等。

2、业务蓝图的作用

从业务视角来看，业务蓝图描述了业务的战略目标、关键成功因素、价值主张、客户关系、渠道、资源和能力等各个方面的内容。构建业务蓝图的过程需要整个组织协作完成。通过定期更新和改进蓝图，可以使企业保持与不断变化的市场需求和技术发展同步。同时，它还可以帮助企业识别并解决潜在的瓶颈、提高效率和降低风险。

它可以帮助企业全面理解并有效管理其业务，小到具体的业务流程，大到整个企业的战略规划。通过明确企业的价值创造过程、内外部环境、资源需求和运营策略等，业务蓝图能够为企业制定战略、优化运营、规划未来提供强有力的支持。

业务蓝图通常会以图形或流程图的形式呈现，可以清晰地展示出企业的业务流程、关键业务活动、以及各项业务活动之间的关联。这可以帮助企业明确自身的竞争优势，了解并改善业务运营中的低效环节，进而提升企业的整体业务效率和经济价值。

3、业务蓝图与数字化转型的关系

业务蓝图回答了企业现在及未来一定时期发展的业务构成和关键活动构成。业务蓝图规划是企业一把手充分参与、带领企业管理层以及职能部门共同制定的，体现了企业的整体业务架构，描绘了企业现在以及未来的业务发展方向，是战略实施的具体路径。业务蓝图是数字化转型的指南针和方向标，是数字化转型落地实施的根本大纲。如果公司不能有效依据公司战略绘制公司未来的业务蓝图，那么数字化转型的实施路径、方向注定也是不清晰的。

二、如何设计业务蓝图

企业数字化转型需要具备哪些能力支撑，取决于其战略目标和商业模式。战略目标主要描述企业的愿景、使命和战略方向，通过对企业战略目标的解码分析企业达成战略目标的关键成功因素及相应的关键绩效指标，分解出达成战略目标的关键能力，并进一步分解出支撑“关键能力”的一级能力。企业商业模式描述企业创造价值、传递价值、获取价值的基本原理。通过对商业模式的解构，解析达成商业模式的业务场景，并进一步分解出支撑“业务场景”的一级能力。对一级能力进一步分解为多个二级能力要素，一级能力和二级能力就构成了整个数字化转型的业务能力蓝图。

企业的“一级能力”是通过承接企业商业模式和战略目标而来的，“二级能力”则是通过PDCA四个阶段将“一级能力”进行细分拆解而得。通过”数字化转型能力分解矩阵“可以回答企业企业数字化转型业务蓝图应该具备哪些能力。

                                                     数字化转型的业务蓝图模型

三、业务蓝图设计的原则

1、业务主导原则

业务蓝图描述了业务的战略目标、关键成功因素、价值主张、客户关系、渠道、资源和能力等各个方面的内容，是业务方主导的，体现了业务战略和商业模式的顶层设计。

2、一把手工程原则

业务蓝图规划必须由企业一把手充分参与、带领企业管理层以及职能部门共同制定，业务蓝图体现了企业的整体业务架构，描绘了企业现在以及未来的业务发展方向，是战略实施的具体路径。

3、整体性原则

由于业务蓝图是企业业务战略和商业模式的具化，设计时必须考虑业务的整体性。

4、完整性原则

业务蓝图应包含企业完整业务，不能出现遗漏。

5、端到端原则

业务蓝图设计须遵循端到端原则，以终为始，以客户为中心，从业务需求的发起到业务需求的完结端到端考虑蓝图设计。

6、前瞻性原则

业务蓝图设计须立足当前业务的基础上，基于企业未来一定时期的发展战略前瞻性的统筹考虑未来的业务发展和商业模式。

7、渐进明细与动态性原则

业务蓝图设计不可能一蹴而就，业务蓝图须保持与不断变化的市场需求和技术发展同步，同时随着业务的发展、数字化转型平台的落地，业务蓝图也需要不断动态调整与修订。

四、某出口贸易企业业务蓝图规划实例

业务蓝图
线索管理	商机管理	合同管理	财务管理	外贸单证管理	......
线索创建	商机解决方案设计	合同签署	资金管理	报关单证
线索清洗	商机转化和谈判	合同履约	发票管理	地面代理管理
线索分配与回收	商机跟踪和管理	合同变更	税务管理	海运代理管理
线索培育	商机评估和反馈		决算管理

上述业务蓝图描述了某出口贸易企业业务能力构成。该企业考虑了当前及未来一定时期的发展战略，提出了赋能销售一线与经销商、向销售一线延申的战略，同时该企业还考虑把现有的从合同到回款流程打通，因此设计了上述业务蓝图。基于以上业务诉求，业务蓝图设计了线索管理、商机管理、合同管理、财务管理、外贸单证管理等一级业务能力，并基于一级业务能力分解了各自的二级能力支持项。