Growth Hacker(增长黑客)-读书笔记5

2A3R-提高留存

一、留存与流式

1、真正的用户增长是增长与流失的差值，留住已有用户胜过拓展新的客户，“一鸟在手，胜过双鸟在林”。

2、用户流失的原因

• 存在程序漏洞、性能瓶颈；
• 用户被频繁骚扰；
• 话题产品的热度退减；
• 有更好的替代品；
• 其他因素：如游戏通关、设备遗失、需求不再存在、产品生命周期终结等。

3、留存率的衡量

• 次日留存率：可第一时间发现产品新版本的品质变动和渠道优劣；
• 7日留存（周留存）率：可反映出用户完成一个完整体验周期的去留状况；
• 30日留存（月留存）率：能反映出一次版本迭代后的稳定性，辅助判断产品的演进方向是否合理；
• 渠道留存：渠道来源不一，用户质量也千差万别，因此有必要针对渠道用户单独剥离进行留存率分析，选择留存率较高的优质渠道进行重点投放。
• 举例：衡量Facebook平台新上线的第三方游戏能否偶的超过100wanDAU，流传出“40-20-10”规则，即如果想让游戏的DAU超过100万，那么新用户次日留存率应该大于40%，7日留存率和30日留存率分别大于20%和10%。

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二、有损服务-放下不必要的坚持

1、有损服务定义

• 有损服务是指刻意输出在品质上存在某些损失的服务，目的是以此牺牲换取其他方面（速度、稳定性、成功执行的几率）的优化；
• 大多数时候，为用户呈现的都是完整优雅的使用体验，然而一旦遭遇某种特殊情况，宁愿在可接受的范围内牺牲某些细枝末节的特性，从而换取核心功能不受影响，或者至少在遭遇失败故障时，给出更友好的善后。

2、有损服务的实施原则

• 发生问题时，优先保证核心功能的运转，非核心功能不可以影响核心功能；
• 在条件允许的情况下，牺牲的特性越少越好。

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三、社交维系和社交解绑

       传统社交产品的单项关注或双向连接机制，建立了信息的秩序流动，提高了传播效率，却也加剧了等级分化和社交压力。

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四、设计唤醒机制

1、定义：互联网产品中专为召回流失用户而设计的产品机制，常用的唤醒机制包括电子邮件唤醒、消息推送通知、网页内唤醒移动应用。

2、电子邮件唤醒，主要策略

• 提供奖励：最为常见一种机制，给与用户一定的物质或精神奖励，如消费折扣、VIP特权、免运费、购物卡等；
• 告知进展：将产品更新情报、商业蓝图或是团队重要事项告知用户，吸引用户感受新界面、体验新功能等；
• 个性化推荐：根据收集到的用户行为偏好推荐，推送精准的个性化内容，而不是千篇一律毫无区分的宽泛信息；
• 用户社交互动提示：依托人际关系的纽带，通过邮件告知用户社交网络上最新发生的活动，eg，新的好友申请，收到一封私信等。

3、消息推送通知：移动产品唤醒用户的有效手段

• 推送通知的通常用户，考研的是运营人员的基本功，即如何筛选合适的推送人群、根据使用场景和时间段制定推送内容、制作和优化推送到达的着陆页。根据目标人群的使用场景，推送符合其兴趣和需要的优质内容，能带来更高的粘性；
• 推送技巧

        a. 推送授权：为提高用户保留推送通知权限的意愿，应对在需要的时候发起权限请求，尤其推荐用简单的浮层或弹窗提示告知用户获取权限后的使用目的；

        b. 徽章通知：唤醒用户的强大武器，原因是有不少患有“强迫症”的用户总想点开图标处理消息，以消除徽章通知，让桌面清爽；

        c. 本地通知：ios系统唤醒用户的另一种方法；

        d. 地址围栏通知：当检测到用户接近或进入了特定的位置范围内，就将启动地理围栏通知；

        e. 图片推送通知；

        f. 表情文字。

4、网页内唤醒移动应用

• 拦截http跳转
• 自定义Scheme
• Chrome Intent