中台战略-读书笔记3

企业中台成功要素

一、中台文化

1、战略有思想

       中台战略是企业级战略，自上而下、自下而上思想一致、步调一致、行动一致、达成企业数字化转型的战略目标。

2、融合跨部门

       中台项目属于公司级项目，需要跨部门协同，以业务转型或升级为驱动力，驱动IT技术升级。

3、创新快支持

• 企业的IT基础设施能够全部云计算化，只有这样，企业才不会产生“烟囱”；
• 企业的业务架构必须互联网化，只有业务架构互联网化，才能被组件化，满足企业快速创新、横向拓展的需求；
• 数据化转型必须实现数据在线和智能化。

4、试错多包容

       搭建了数字中台的企业，应鼓励运营人员持续试错，长期坚持执行，试错成本会远低于其他企业。

二、组织架构

       组织架构的本质是为实现企业战略目标而进行的分工和协同安排。

三、业务执行

1、内容运营

       内容运营的核心在于梳理内容消费者、内容生产者、数字营销平台与产品三者的关系，数据营销平台与产品是内容消费者和生成者的渠道或载体，它需要维护内容生产者和内容消费者的关系。

2、活动运营

       活动运营是针对不同营销活动的运营，包含活动策划、活动实施、活动总结，一个标准活动策划方案包含以下内容：

• 活动主题：主题要鲜明，让用户看懂记住；
• 活动对象：明确针对人群，这类人群对哪些内容感兴趣；
• 活动时间：活动的起始时间、奖励发放的起止时间、利益相关方的激励时间；
• 活动内容精准描述：营销活动文案，用户一看就明白；
• 活动规则详情：让用户看懂、技术人员看懂，无歧义；
• 广告投放渠道：投放时间与渠道选择，考虑投入产出比，哪些渠道能最大程度吸引活动对象；
• 活动流程设计：流程简单、有趣；
• 活动风险控制：提前做好风险管控、尽可能考虑潜在风险，准备好预防措施和备选方案；
• 监测指标：投放渠道监控、与用户交互监控、交易监控、分享监控、奖励发放监控，发现与实际预期有偏差时，及时调整方案，以便实现营销目标；
• 成本预估：营销奋勇，包含显性成本与隐形成本；
• 效果评估：收益评估、品牌曝光率、产品曝光率等；
• 常见问题答疑：向客户人员提供一个详尽的答疑材料，以便用户在参与活动时，及时答疑解惑，提高用户满意度；
• 活动效果改进措施：活动结束后，结合活动分析报告，加以总结并优化。

3、用户运营

       用户运营是运营工作的核心，所有运营工作都围绕用户获取、激活、流程、转化、传播来开展，目标是保持老用户留存及转化的前提下，不断拉新；用户运营指标详细分解如下：

• 用户分群管理

       a. 用户来源分群：自然搜索用户、活动用户、渠道用户；

       b. 注册用户分群：新增注册用户、累计注册用户、累计注册用户转化率；

       c. 下单用户分群：下单用户数、下单用户转化率；

       d. 复购用户分群：当期新增购买用户数、累计购买用户数、老用户重复购买数；

       e. 流失用户分群：Banner流失用户数、注册流失用户数、登录流失用户数、订单流失用户数、支付流失用户数。

• 用户活跃指标分析

       a. 维度：日活、周活、月活；

       b. 包括每个用户活跃天数、访问活跃分析、购买活跃分析、登录活跃分析、加入购物车活跃分析、评论活跃分析、分享活跃分析。

• 用户留存指标分析

       a. 分为：访问留存分析、登录流程分析、购买留存分析；

       b. 维度：次日留存率、周留存率、月留存率等。

• 用户转化指标分析

       a. 维度：成单量、付费金额、客单价、咨询率、下单率、支付率、首购用户数、复购用户数

       b. 千人前面、精准推荐，在不打扰用户的场景下，实现营销闭环。

• 新老用户指标分析

       a. 新用户：新增用户数、新用户获取成本、新用户客单价；

       b. 老用户：消费频率、最近一次购买时间、消费金额、重复购买率；