SaaS之下，CIO如何转型？

  在高成本经营时代，SaaS模式成为中小企业信息化建设的新路径，也造成CIO面临新的职场生涯瓶颈。

  我国中小企业比重很大，到2007年底，我国的中小企业和非公有制企业已经超过4200多万户，占全国企业总数的99.8%。

  然而，如此大的信息化潜在市场却存在这样尴尬的局面：大型企业持有巨资，享用了先进的企业信息化服务，在竞争中更具优势；而中小企业因无力承担高昂的信息化成本，愈发处于竞争劣势。

  众多中小企业因自身规模小、资金不足，对信息化成本高度敏感。因为传统信息化的改造，前期需购买昂贵的信息化设备，以后还要配置专门人员对系统进行维护升级，因此他们渴望一种简单实效的信息化模式。

 “我们当然希望信息化，但成本费用一直是困扰我们的最大问题。”这是许多中小企业的心声。在这种强烈市场需求的背景下，近一两年SaaS这种“软件即为服务”的经营提供模式应运而生。

  目前信息化领域的各厂商开始把目光投向中小型企业，以寻求新的机会，IBM、微软、SAP等国际巨头也纷纷在我国发布针对中小企业信息化解决方案。一时间，国内中小型企业信息化市场风起云涌，商机涌现。

  SaaS之下，CIO处境微妙

  SaaS（Software as a Service）是一种信息化管理平台，服务重点定位于中小企业。该应用模式最大的优势是使中小企业不需要投入专门的机器设备和相应的IT维护人员，而是通过采用租赁的方法，中小企业用户只需支付一定的租金，将企业用户的PC机通过Internet接入SaaS的运行平台，从专业的SaaS运营服务商那里取得相关管理软件系统的使用权，就可以享受到服务器、网络、系统管理员以及网上办公管理、客户关系管理、企业计划管理、财务管理等一整套信息化便利。

  这样，原本中小企业用于购买昂贵的软件与硬件、建设IT网络环境、招聘专业IT人员以及繁琐的系统升级等的一大笔投入都被节省下来，中小企业也能利用信息化有力提高自己的市场快速反应能力与壮大自身实力。

  特别是今年以来，面对原材料成本不断上涨等诸多因素，国内进入一个高成本经营时代，节支降耗、开源创收成了中小企业求生图强的不二法则，而SaaS模式也成了中小企业信息化建设的更好路径。

  然而，正因为SaaS模式“像自来水一样，想用就拧开，不用，就关掉”那么容易、简捷、经济，应用此模式的一些中小企业的CIO境况似乎就越发尴尬，地位日益衰微。

  王东国是厦门一家工程机械公司的CIO，自从去年他努力建议公司采用SaaS信息化模式以来，公司感受到SaaS模式的经济、便捷，他也因此遭受到从未有过的危机感。终于有一天，公司精减机构、减员增效，IT部门首当其冲成了裁员目标，王东手下仅有的两个“兵”也被撤掉，他成了“光杆司令”，这让他很是郁闷。

  泉州一家服装公司CIO林森的处境也好不到哪去。自如公司选用SaaS模式后，林也开始感到自己被忽视了，信息处从一级机构降为二级部门，变成行政部下的一个分支，录属行政部经理管辖。林戏说自己“就如鸡肋，食之无味，弃之可惜”，“还好，工资没降。”

  陆丹处境更惨。他原是一家福州电子公司CIO，老板是IT出身，对IT理解很深，说：“即然是SaaS，那干脆IT全部外包。”IT人员一个不留，陆丹被改派去当了业务主管。

  据IDC咨询机构一项调查发现，中小企业采用SaaS应用模式后，CIO、IT主管感到“地位下降、待遇不好”的占了37%，感觉“境况没变化”的占30%，只有12%感觉“处境比以前好”，其它则表示“无所谓”。

  本来，推出SaaS模式是为了降低企业信息化成本、提高企业竞争力，也减轻CIO及部门的工作强度，但这一“减”，却给CIO处境带来微妙甚至不妙的变化。这令CIO始料未及，他们该何去何从？

  SaaS应用瓶颈带来的新挑战

  当SaaS成为企业信息化一种流行色，CIO遇到不只地位、待遇的可能变化，而且SaaS这种应用模式也给CIO工作带来新考验、新挑战。其实基于互联网的SaaS模式并不是十全十美，它在崎岖中前行，在推广应用的过程中仍存在着亟待解决的问题与难点。而这些问题与难点能否妥善处理、圆满解决，事关中小企业信息化建设的成败，也影响着CIO们的作用与地位。

  目前SaaS在中小企业推广应用的主要问题与瓶颈如下：

  一、应用习惯与观念问题。现在大多数企业用户可能还不习惯于每天通过上网方式来管理企业，尤其是那些老主管，他们还是不习惯在网上批阅文件，仍沿用手工阅读、手工签写，没带头应用信息化，这使IT管理工具多半形同虚设。一些主管对SaaS这种信息化模式更是不解，使得CIO要做出更多的宣传、解释和推广工作。这就制约着SaaS的大规模普及。

  二、安全与诚信问题。目前，国家在电子交易的法律保障、支付信用、货物配送、网络安全等方面建设普遍有待完善，企业和SaaS软件服务商之间的诚信度还不够，企业一直感到比较担心的问题是：“我的账交给服务中心管，中心人员会按照什么责任来管，病毒会不会侵害，商业数据放在那安全吗？处理起来灵活吗？”等。企业对软件运营服务商的信任度，以及是否愿意把数据交给服务商，是一个亟待解决的问题。因此，经济与安全之间的权衡，CIO一定要拿捏好，为企业把好第一关。

  三、需求、服务个性化的问题。标准化、通用化是成熟软件的标志，但是对过于严谨生硬、千篇一律的SaaS标准模式，面对成千上万的中小企业服务个性化、多样化的要求却显得有些无能为力，难于适应企业特色化、个性化的需求，而强调个性化却加重了企业开发成本，造成供求双方不对称。这不同于以往的单版软件，给CIO选型提出了新的要求和挑战。

  四、成熟度与稳定性的问题。目前SaaS产品大都处于初级阶段，产品的成熟度、稳定性尚不足。尽管所有软件都可能适合SaaS模式，但软件商所能推出的真正适合SaaS模式的软件产品却不多，产品看起来很美，但有时中看不中用，存在着应用过程管控难、稳定性不够、实效并无想象好等问题，长期运行起来，问题与矛盾还将不少。比如企业运营不能因为网络的中断或SAAS 主机被宕掉而停摆，网络平台必须保证网络7×24小时安全可用。但网络不稳定性的变数多，且掌握在服务商手上的东西，不是企业所能完全控制的，风险高、安全低。因此稳定性也是CIO头痛的问题。