过程改进漫漫谈之过程体系推进策略

 自从CMMI项目启动以来，基于CMMI的集成化过程改进策略已经在很多组织中取得了比较成功的实施，但是不能不提的是过程改进失败的案例数量要远远多于成功案例的数量，也有很多组织开展CMMI项目仅仅为了政治或者商业上的考虑，一旦通过评估过程改进的成果就被抛到一边，这样的过程改进也实在是算不得成功。

在过程改进过程中，组织往往会经历以下五个阶段：

1、完全没有过程

2、已有过程，但是过程不完善

3、已有比较完善的过程，但过程常常不被执行或者执行效果差

4、已有比较完善的过程并且过程能够较好的被遵循，但是未形成PDCA循环

5、已有比较完善的过程并且过程能够较好的被遵循，且形成了持续的PDCA循环

 

在这五个阶段中，进行过程改进的组织通过借助咨询师或者内部优秀过程改进人员的力量较容易建立相对完善的过程，从第1阶段过渡到第3阶段，但是通过第3阶段的路途往往是不太顺利的，不顺利的原因有很多，如领导不重视、人员的执行力较差等等，那么对于过程改进主导者应如何推进过程体系呢？

 

方法1：强制推行

制定好过程后，强制组织成员执行，并以严格的惩罚措施进行辅助。惩罚措施应当严格，惩罚措施覆盖的面要较宽，惩罚措施的标准不能太高，太高了不足以对大部分人造成威慑。

组织成员被迫按照特定的过程执行，肯定会引发大面积的不满，再加上严格的惩罚措施，会使大家的利益受损，很容易导致组织成员跳槽。因此，在此过程中要注意在不影响过程推行的前提下通过各种手段保证组织核心成员的稳定性，以免因为人员流动给组织造成不必要的损失。

但是需要注意的是，大家在这个过程中可能会将注意力放在不被惩罚上，反而忽略了过程带来的好处。一旦惩罚措施停止，过程的执行率或者执行效果很可能会下降。

 

方法2：利益吸引

制定好过程后，引导组织成员执行，并以门槛较低的奖励措施进行辅助。门槛太高会让人望而生畏反而无意去尝试，门槛较低呢大家努力努力就可以达到，一旦大部分人达到了设定的奖励门槛，就可以提高奖励门槛。

这是一种成本较高的方法，很多企业不愿意付出如此多的成本进行过程改进，尽管过程改进带来的利益可能远远大于付出的成本。作为一种相对节省利益付出的方法，可以将组织中各团队、角色进行比较，选其中优秀的进行奖励，这样每次用于奖励的利益是固定的，也能通过大家的不断竞争进而不断的提高过程执行水平和能力。

但是需要注意的是，大家在这个过程中可能会将注意力放在奖励利益上，反而忽略了过程带来的好处。一旦奖励措施停止，过程的执行率或者执行效果很可能会下降。可以尽可能长时间的执行奖励措施，直至形成了遵循过程的组织文化。

 

方法3：设卡堵路

笔者前几天看到一个新闻，某地在一个公路上建了一个收费站，但是后来发现通过收费站的车辆却慢慢变少，于是建设方就做了一个调查，发现很多司机为了避免收费，绕道从一个土路上行走，于是建设方就在那条土路上挖了一个1米深2米宽的坑，那以后通过收费站的车辆的数量就回到正常水平了。

其实我们的过程体系就像一条便捷的公路，尽管在执行的过程中需要付出一些成本，但会从其他方面收回多余的成本。但是并非所有人都能意识到这一点，所以他们更喜欢走不需要额外成本的土路，殊不知可能付出的成本更多，如土路加速了车的磨损等等。

那我们怎么办呢？其实可以学一学新闻中建设方的方法，把土路堵住！比如不说是否执行过程只要求可以随时找到任何一个发布版本，不说是否执行过程只要求将bug率作为考核指标，项目自然就会想办法去创造过程了，如果有现成的过程体系送给项目使用，还会被被反对吗？

 

方法4：强者带头

上文中我们说到，很多人因为认识不到过程的好处而认为过程增加了成本，其实这也是很多组织过程体系难以推行的根本问题。那么可以解决这个根本问题吗？

很多事情往往没那么复杂，我们为什么不能用最简单的思路去思考问题呢？既然很多人认识不到过程的好处，那我们就让大家都认识到过程的好处，过程体系不就得以顺利推行了吗？

是的，这是最简单也是最根本的方法，见效快不反弹无副作用。可是为什么用这个方法的组织不多呢？其实不是他们不想用，而是用不起来，说白了其实就是没有足够的人才。过程体系是一个很复杂的东西，软件开发同样是很复杂的东西，能够说服别人认识到过程体系好处的人必须对过程体系和软件开发很精通，不但要知道怎么做是最好的，还要知道为什么这样做是最好的，要说服别人还要有口才，要取得别人的信任还要有个人魅力，要取得别人的认同还要有成功经历..........这样的人才一般都在优秀的组织中的高级岗位上，做着更重要的事情，一般的组织怎么用得起呢？

 

过程体系的推行不是为了体系而体系，而是为了实现组织目标而推行，强制推行也好、利益吸引也好，其他的什么策略也好组织可以混合使用，力求成本最低、收益最大、附加值最高、效果持久不反弹！

 

 

 

附寓言一则：如何让狐狸吃苦药？

话说有只狐狸生病了，兽医开了药给狐狸吃，但是药是苦的，狐狸不喜欢吃，那怎么样才能让狐狸吃药呢？

方法1：找人绑住狐狸，掰开它的嘴，把药灌进去

方法2：用肉包住药，把肉给狐狸吃

方法3：把肉混在辣椒粉里，把辣椒粉涂在狐狸的屁股上，狐狸会觉得屁股很辣，所以会去舔屁股自然就把药吃进去了

方法4：找一只更聪明的狐狸，告诉生病的狐狸吃药对身体的好处，并且在每次该吃药时提醒生病的狐狸

朋友们，你们觉得哪种方法好呢？

 

然后，再给各位朋友出一个题：如何尽可能多的把报纸卖给不识字的乞丐呢？