万字长文手把手教你用Coze打造第一个商用AI客服（上篇）

大家好，我是弼小侠，一个执着于应用AI技术解决实际问题的AI博主。

目前深度研究使用AI Agent技术应用无法自拔，欢迎感兴趣的伙伴交流！

首先说个好消息，【弼小侠AI基地】上线近一个月，已收获数千粉丝的认可，感谢大家。

很多伙伴问我Coze是个啥玩意！

看了很多网上有关Coze的教程，感觉不够入门，多数都是炫技、探索为主。

于是就有这篇文章，花费一周时间，万字长文分享顶级入门教程，本文会分为上、下两篇分别讲解。话不多说，直接开干！

接下来我会从以下四个方面带着大家一起学习：

上篇：

一、认识AI智能体（AI Agnet）

二、coze入门保姆式教程

下篇：

三、coze实战教学打造第一个商用AI客服

四、coze商业价值探讨

开始之前，希望大家评论、点赞加关注支持小侠！谢谢。

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一、认识AI智能体（AI Agnet）

1.为什么需要一个AI Agent？

已经有了AI，为什么又要冒出个AI Agent，这是刻意装逼显得厉害搞出来的概念吗？

列举个案例：

当你要让大模型（AI）帮你整理一篇文章，假设你这样问AI：

请你帮我生成一篇100万字的言情小说

这个时候，AI给你什么答案！是不是写不出这么多字，也给不出你想要的答案？

为什么会出现这种问题？是AI不够厉害？还是AI就是伪概念？

假设这件事是我们人类来做，我们会有哪些动作？

1）上网查阅相关内容；

2）规划大纲；

3）分步整理；

4）审核和检查；

通过上述步骤，我们是不是就能完成这个任务！

思考一下，完成这个任务，你用到了哪些操作？

1）上网查询；

2）分解任务；

3）逐步规划；

4）排查；

这里面涉及到工具，思考过程，完成过程，复盘等操作，还用到大脑，手，电脑或者助手等“工具”。

那AI是什么？

AI在这个过程中只充当了大脑的角色，他没有额外的工具或者步骤，因此这个任务交给它，它是无法单独完成的。

为了让AI能够真正实现工作，我们得给他配备上网查询能力，使用工具能力，分解任务能力等等。

这就是AI Agent的价值，让AI不仅是一个大脑，而是能使用“工具”的类人智能体。

在举个例子：

假设你让普通AI帮你写日报，能不能行？

可以，但是你的操作会很复杂。

Agent写日报就不同了，设定好格式，语气，任务等关键信息，你只需要口语化告诉它做了什么，剩下的事他会帮你整理。

假设你让普通AI帮你做写篇软文，能不能行？

可以，但是操作同样复杂，来来回回折腾几遍可能还不满意。

Agent写就不同了，提前设定好标题，开头，内容和语气等关键信息，你只需要告诉Agent你要写什么主题内容，它就能按照设定一步一步帮你整理。

假设你去旅游，让AI给你介绍景点信息，能不能行？

可以，但是每次你都要问，还不一定回答是否正确。

Agent就不同了，按照景点情况设定好Agent，你走到哪，他就告诉你什么，你问他WC在哪，它还可以根据你的位置给你指定最近的WC。

通过上面这些小案例，你是不是理解了Agent和AI到底有什么不同了，简单说，AI相当于可以咨询的大脑，Agent相当于能干活的机器。

2.认识AI Agent

首先先看这张图：

AI Agent = LLM（大模型） + Planning（规划） + Memory（记忆） + Tools（工具）+Action（行动）

暂时无法在飞书文档外展示此内容

这张图代表着Agent的构成，类似人的大脑、四肢、思考、执行。

有这些能力，是不是和上文说的类人智能体靠近了！

接下来我们看看Agent的具体定义：

AI Agent 就是一种能代替人类执行任务的智能助手。它集成了感知、学习、推理、决策、内容生成等多种 AI 能力，可以与人进行自然语言交互，根据人的需求提供个性化、多样化的服务。

让我们分别讲解一下这些名词的具体含义：

• 规划

  • 子目标和分解：Agent 将大型任务分解为更小的、可管理的子目标，从而能够有效处理复杂的任务，以开个餐馆为例，任务开一家餐馆，分解就是把开餐馆这件事划分成不同的步骤或者任务，比如取名、选址、装修、备货、营业，分解越细工作就越简单越容易达成目标。

  • 反思和完善：Agent 可以对过去的行为进行自我批评和自我反思，从错误中吸取教训，并针对未来的步骤进行完善，