5大策略，看私域运营场景里怎么做好“用户运营”

在数字化时代，私域运营成为企业获取和维系用户的重要策略，而用户运营是私域运营全链路中的基础，支撑了公域引流、营销转化和交易变现等环节。如果说传统的营销活动主要围绕用户的产品需求展开，那么私域下的用户运营则主要围绕用户体系而构建，通过对用户信息和标签的识别，更为精准地识别用户需求，进而再通过私域渠道将高匹配度的内容、活动及产品推送给用户，以形成精准转化。

精准运营的第一步：识别用户阶段，探寻增长路径

私域运营的第一步是认清用户的不同阶段，包括全场景、潜在、私域和会员用户。全场景用户具有多样性，而潜在用户是未来的潜在客户。私域用户已经与您互动，而会员用户通常是最忠实的用户。针对不同阶段的用户，采取不同的运营策略，以满足他们的需求。

• 全场景用户：全场景用户构成一个多样化的人群，他们的特征和需求相对复杂。在对待这一类用户时，企业需要借助数据分析工具，从不同渠道汇总数据，以建立全景用户视图，了解他们在各个渠道上的行为、偏好和需求，以制定相应的运营策略。

• 潜在用户：潜在用户尚未与企业产生互动，但具有潜在的购买或合作可能性。在此阶段，企业需要采取措施引导潜在用户进入私域生态系统。这包括内容营销、社交媒体广告、以及其他方式来引起潜在用户的兴趣并鼓励其注册或订阅。

• 私域用户：已与企业建立互动的私域用户为企业提供了更多的数据。通过分析用户数据，企业可以了解他们的需求和兴趣，进而提供个性化的内容和促销活动，以提高用户的忠诚度。

• 会员用户：会员用户是企业最重要的资产之一。通过提供高级会员特权、定制的建议和专属活动，企业可以鼓励会员用户保持忠诚度。同时，鼓励会员用户积极推荐新用户，以扩大用户基础。

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从公域获客到私域全场景的高效沉淀

私域运营场景包括多种工具和渠道，从场景上来划分，目前，线下的获客主要集中在门店的导购场景、地推场景和户外广告等，线上的公域获客场景主要集中在搜索引擎，短视频、长视频、资讯、内容社区和电商等，其中电商和视频直播又相融交叉，资讯和社群的边界感也越来越淡。

从公域获得流量之后，企业仍需要利用线上的各类场景进行运营，在私域中可以利用很多成熟的玩法玩转用户运营，比如：拼团、分销裂变、打卡、组队、砍价等，激活高价值用户。

社群运营如何盘活沉睡客户

很多品牌做私域，第一时间想到的就是促销、申请预算、送福利，但往往越是促销，越是卖不动。因为不考虑用户个性化需求，只是一味地通过促销去跑私域的玩法会让用户渐渐无感。此外，若群内长期出现广告、砍价、投票等与建群初衷不符的外部链接且无人管理，那么客户对群就会产生负面的感知，导致群价值大打折扣。

用户精细化运营，第一步就需要找到具体的用户场景。只有充分了解了当前场景（如宣传、购买、使用、售后等）及场景中的用户，才能营造出最合适的体验，满足用户期待，激发购买需求。

基于场景和人的精准投放，我们可以聚焦几个典型场景，微信广告、微信搜索、门店和快递，拉起客户的种草阶段。但在具体运营时要谨慎运用各类促活手段，比如虽然红包雨活动是提高客户关注最直接最有效的方式，但过于频繁会使客户注意力集中在红包雨活动而忽略社群更重要的核心信息；群接龙的会引发客户好奇心进而参与，但大量的信息也会过度干扰其他群内客户。

社群盘活的目的在于使客户对社群形成价值感、认同感和归属感，使客户愿意留在社群并在群里活跃。除了常规的公众号和个人微信，我们可以增加企业微信的介质；投放互动的触手以扫码或邀请入群为主，在微信平台内的转化，除了小程序和微商城以外，还可以引入微信小商店。

直播场景与用户近距离接触，引导平台内用户转化

品牌入局直播带货，需要低成本、高效率、快闭环，并且需要兼顾全流程的数据监控和转化分析，帮助企业直接提升GMV 。

• 直播链接引流：在直播中提供特别的促销、折扣或奖励，以鼓励观众点击链接进入企业网站或应用。确保链接清晰可见，以提高点击率。

• 转化路径设置：简化注册和下单的流程，确保用户可以轻松地完成这些步骤。通过数据分析监测用户在转化路径上的行为，识别瓶颈并加以改进。

• 裂变效应：鼓励观众邀请朋友参与直播，提供奖励以促进裂变效应。建立直播社群，鼓励观众之间的互动和分享。

从直播链接引流到注册、下单的转化分析，需要不断优化改进用户消费流程；小量级的不同主播A/B测试，也可以找到更强实力的带货主播；最终平台内的用户还是需要实现细分层、自转化和自升级，利用裂变分销的工具，通过老带新和交叉营销的方式，实现用户贡献的增值。

搭建私域运营数据平台

数据是私域运营的核心。建立数据平台，整合来自不同渠道和工具的数据，以获得全面的洞见。疏通数据体系，确保数据的准确性和一致性。完善触达通道，包括电子邮件、短信、社交媒体等，以确保有效的用户互动和推广。

• 数据整合：建立数据平台，整合来自不同渠道和工具的数据，以获得全面的数据洞见，了解用户行为和需求。

• 数据疏通：确保数据的准确性和一致性，标准化数据收集和存储流程，以减少错误和冗余。

• 触达通道：完善触达通道，包括电子邮件、短信、社交媒体等，以确保有效的用户互动和宣传。

对于很多的企业和品牌主来说，并不需要引入一个大的数据中台，而是可以灵活快速的搭建一个自有的私域用户运营的平台，能够汇聚主流用户流入的场景数据源，轻量级的解决数据接入和数据治理的问题，实时的掌握多端的用户数据，并形成唯一识别；另一方面可以将用户的数据和触达的通道拉通，实现从用户分析、用户分层和用户触达的三部曲。

用户运营是私域运营中最为重要的组成部分，覆盖了从公域获客到私域成交的全过程，同时结合私域流量“随时触达”、“反复触达”、“一对一触达”等特性，做好私域的用户运营，不仅将有助于提升用户对企业的信任度和忠诚度，还将能显著延长用户的生命周期，驱动用户完成多次成交，达成理想的长期交易状态，为企业创造更多的商业价值。