byaicall的博客

今年的双11，明显冷了下来，统计出来的销售额暴露了如今市场增长乏力，在各大品牌商家及平台使尽浑身解数，力求“底价”的情况下，也不过带来了与去年几乎持平的销售额（同比增长了2.1%）。眼看已经迈入了12月，“双12”被取消的风声又传了出来：淘宝商家服务大厅显示，淘宝双12活动今年取消不再举办，改名“好价节”。本质原因，还是因为近年来大多数消费者正在“由奢入俭”，从简消费、注重性价比，传统的电商大促手段，已经不再能“一招鲜，吃遍天”。

随着00后作为消费主力军快速崛起，他们在追求多样性消费体验的同时，消费决策也更加理性；加之社交电商、直播、小程序等渠道兴起，新用户触点不断涌现。多元化、个性化的消费需求日益凸显。品牌开始以“用户为中心”，通过数字化手段打通所有消费场景，发力针对公私域全域用户群体的整合运营，并将线上线下业务进行联动互补，延长用户生命周期，创造更高的商业价值。在用户运营中，“触达”的重要性不言而喻，它是将用户与品牌连接起来的桥梁，也是“亲密关系”的开始。

流量的重要性其实已经不言而喻，就好像漏斗，假设每一个环节的转化是漏斗的一环，如果要累积到足够多的有价值用户，就需要足够大的流量，可转化的基础用户量就越大，那么当转化率到达瓶颈之后，持续的大量的流量就成为保证一个网站、一个产品能够长久运营下去的关键因素之一。流量是怎么来的呢？一般是通过一定的产品、内容、服务等，把大量用户聚集到了某个线上或线下平台，并且能牢牢抓住用户的注意力一段时间，一般这个时间越长流量价值越高。但是，随着优质流量被瓜分殆尽，获客成本也从几元飙升至几百上千元。

即便大家知道会员管理的重要性，但在创立品牌的第一阶段，依然难以顾及，毕竟“活下去”、“做起来”才是当下的第一要事，因此初阶品牌核心关注“打造爆品及公域营销推广”。百应科技作为智能用户运营解决方案服务商，AI语音应用领域的创领者，我们坚持通过体系化的触点管理，提供精细化、个性化的用户沟通解决方案，提升用户运营效能。当一个消费者成为品牌的“存量/会员”用户，已经走过了品牌认知度和产品认可度阶段，对于品牌来说此类用户资产尤为宝贵，是高价值用户的“种子用户”。的用户来看，需要品牌有所作为，为什么流失？

近两年各大电商平台都开始重视起“会员”了。行业内普遍认为，“会员制”将会成为未来几乎所有行业，尤其是零售业和服务业必须面对的重大课题。那么，到底什么是“会员制”？“会员制”有什么价值？它真的重要吗？相关研究表明，开发一个新客户的成本，是留住一个老客户成本的7-10倍。而留住这5%的顾客，可能为企业带来100%的利润。因此，“会员制”不仅会成为许多企业在运营上转型升级的抓手，甚至会成为未来商战中，决定一大批企业“生死存亡”的生命线。它值得今天每一家企业去了解、学习和应用。

在存量时代中，流量的红利逐渐走向衰退，目前用户增长从增量市场的争夺变为存量市场的PK，竞争日渐加剧。为了稳住流量基本盘，提升用户黏性使得会员体系在各家平台中逐步普及。另一方面随着数据量增多如何为用户提供精准的个性化服务也成了各家平台的重点工作，而会员体系恰好可以提供甄别服务，让平台有更多精力去维护高价值用户，也能更有效地留住用户，促进用户活跃，增强用户粘性。

在当今竞争激烈的商业环境中，品牌方越来越重视会员运营，通过会员计划来吸引、留住并提升会员的忠诚度。会员权益作为会员计划的核心吸引力之一，直接影响着会员对品牌的参与度和忠诚度。然而，尽管品牌方不断创新会员权益，提供更多更有价值的优惠，这些权益能否充分核销依然是运营操盘手面临的重要问题。

"客户旅程是客户在意识到痛点并做出购买决定时与品牌、产品或企业进行的一系列互动。买家旅程是指达成购买的一般过程，而客户旅程是指买家对特定公司或服务的购买体验。一般来说，客户在与品牌或产品互动时会经历 5 个阶段：认知、考虑、决策、保留和忠诚。"

"客户生命周期价值（CLV 或 CLTV）是一个指标，表明企业在整个业务关系中可以从单个客户中获得合理预期的总收入。" "该指标考虑客户的收入价值，并将该数字与公司预测的客户生命周期进行比较。客户生命周期价值是客户支持和成功团队可以直接影响客户旅程的东西。您的客户继续从您的公司购买产品的时间越长，他们的终身价值就越大。"

无论哪个行业，企业总会遇到需要克服的用户挑战，而用户的忠诚度数据，能够助力企业能够更好地了解客户，并预测他们的需求和挑战。这将培养更牢固、更亲密的客户关系，并带来长期忠诚度。现在我们看一看其中的一些挑战和解决方案。

客户保留率是企业用来衡量一段时间内客户忠诚度并衡量总体成功的指标。为了提高客户保留率，公司将采取各种策略来减少一段时间内流失的客户数量并改善他们的体验，以确保他们保持对企业的忠诚度。客户保留计划是多种策略的结合。几乎每个业务案例都有一个程序。客户生命周期越长或者客户在该生命周期中带来的价值越大，企业获得的收入就越多。客户终身价值可以帮助降低成本，重点是保留现有客户。如果您能让客户长期满意，那么您就可以提高他们对企业的价值。

10月13日，公私域一体化智能营销解决方案SaaS服务商-星云有客，在杭州召开的「公私联动 全域进化」2023私域未来峰会圆满落幕。会上，认养一头牛副总经理陈亚光以《数字化工具赋能公私域运营》为主题，从品牌增长视角进行分享。以下为分享主要内容：认养一头牛的理念是“只为用户养好牛”。我们的战略指标，除了收入、利润外，还有一个“超级用户”的目标。目前，我们会员已经突破3000万，在其中离不开数字化工具的赋能。

举个例子，Y品牌在新品测试阶段，在朋友圈内推送新品测试的内容，并引导感兴趣的粉丝互动（留言抽送、“你pick哪款”等），并将互动粉丝打上对应新品的喜好标签、与活跃用户的标签等，后续针对这类标签客户就针对性多发新品的朋友圈；如果说起效果最好的裂变活动，可能很多人第一反应就是现金红包，无门槛的红包的吸引力始终是非常高的。Y品牌是我们服务的一家私域做得比较优秀的箱包服饰类品牌，他们就是通过塑造了一个品牌的人物IP（即达人号），将人设和品牌调性进行了完美的融合，圈住了一大批忠实粉丝并实现了业绩的高效转化。

私域这个话题，其实并不新鲜。在过去的好几年时间里，每每与品牌、平台聊到增长的话题，总是绕不开这两个字。此前，大家对私域寄予厚望，视其为“拯救业绩的神药”，认为只要大手一挥、全员发动，尽快实现私域的搭建和私域用户的积累，就能成为内流量暴增、销量翻倍的行业标杆。然而，从明势到取势，不是每个人都能在这座大金矿中淘到金。

在数字化时代，私域运营成为企业获取和维系用户的重要策略，而。如果说传统的营销活动主要围绕用户的产品需求展开，那么私域下的用户运营则主要围绕用户体系而构建，通过对用户信息和标签的识别，更为精准地识别用户需求，进而再通过私域渠道将高匹配度的内容、活动及产品推送给用户，以形成精准转化。

在数字化时代，用户运营对于企业的成功至关重要。良好的用户运营可以增强用户忠诚度、提高用户满意度、促进用户增长，并最终推动企业的业务发展。通过七年的运营经验，我将分享一些成功的用户运营策略，以帮助大家更好地运营用户并取得业务增长。

在用户运营中，分层指的是根据用户特征、行为、价值等因素，将用户进行分类或分层，以便针对不同层次的用户采取个性化、精准的运营策略和措施。这样的分层可以更有效地满足不同用户群体的需求、提升用户满意度、增加用户留存率和转化率。广义一点，分层就是一种精细化运营的思维方式，其实就是按某种办法把用户分层级或分类别。如按生命周期分，就是新增用户、活跃用户、流失用户等等；如按用户价值分就是重要价值用户、重要发展用户、重要保持用户、一般价值用户……

在实际运营中，用户数据分析不仅是简单的数据处理和图表展示，而是通过深入挖掘用户数据，分析用户行为模式、偏好、购买历史等，找出用户的痛点和需求，为制定精准的运营策略提供有力支持。其余能力如渠道触达、用户需求挖掘等，虽提及较少，但实际上贯穿于用户运营的方方面面，是不可或缺的工具和方法。通常满足衣食住行等常规重复多次使用的APP，工作内容就如上图了：对用户进行分层，然后对分层用户进行调研，得出画像，对不同画像的用户，根据目的需求，采用不同的方式进行触达(通常以活动为落地载体)，然后分析数据查看效果，然后再迭代。

百应科技通过人工智能、大数据、自动化技术，分析用户旅程中关键场景的关键行为，对不同用户标签或用户画像的人群进行细分，在合适的用户触点、触达方式、合适的时机、触达特定的用户人群，以提高用户满意度、增加用户忠诚度，并最终实现企业的业务增长。为用户提供高质量的用户体验和价值，包括提供有趣、有用、有价值的内容和功能，以及及时响应用户的反馈和需求，因为“被重视”而信任品牌，保持长期的活跃。在私域中，通过系统化的运营策略和打法，最大程度利用好工具和内容，实现会员数量的增长和GMV的提升。

本文探讨了智能化用户运营在数字时代的重要性，它利用人工智能等技术，提供个性化体验，提高用户忠诚度，降低运营成本，成为企业的必备工具。

数字化升级下的用户运营新趋势包括精准化、个性化以及用户体验的提升。百应科技通过AI外呼技术，帮助品牌方建立清晰的用户画像，实现会员精准运营，提高用户满意度和忠诚度。

历经多年发展，零售行业已由“渠道为王”进入“以人为本”的发展阶段。