实现用户运营的极致转化：私域人设IP打造的4个秘诀

一般来讲，无论是企微还是个微，账号的种类基本上能分成活动号、服务号（客服）、专家号、达人号（网红/KOL）、老板号等几大类，品牌可以根据自身定位来选择几个人设来做。

这几类账号的功能区分是需要非常明晰的，不同的角色下，消费者的对话视角也会有区别：

当你的人设是个客服，消费者就会有“俯视”心态，对你的说话一般都不会太客气；当你是个“网红”，如果半天不回消息，消费者也会自动脑补你“在忙”，偶尔秒回还会受宠若惊；而当你是个“专家”或者“老板”，消费者的措辞甚至会带上敬语，也许要还会把你的微信拿给朋友看——“瞧，XX品牌的老板，我有他微信”。

人设打造的关键点有二，一是要符合品牌调性，二是要与核心人群产生共鸣。例如美妆品牌就适合做一个“明星化妆师”，或是“护肤专家”专家人设；鞋服品牌适合做一个“穿搭博主”或是“身材普通的素人分享”的网红（伪素人）人设；家居类品牌就可以打造一个“设计师店长”的老板人设。

那我们如何通过打造人设IP，强化品牌印象、 打通转化路径，实现私域变现的以逸待劳？

Y品牌是我们服务的一家私域做得比较优秀的箱包服饰类品牌，他们就是通过塑造了一个品牌的人物IP（即达人号），将人设和品牌调性进行了完美的融合，圈住了一大批忠实粉丝并实现了业绩的高效转化。

Y品牌的达人号主要是起到用户的留存维护、品牌理念传递、促进消费转化的责任。在实践过程中，Y品牌的私域转化成功实现了“化被动为主动”，运营成熟后，已不再是品牌主动去推荐新品，而是粉丝们主动会留言问上新的时间和品类，也会有更多粉丝主动给身边朋友家人推荐，形成裂变效应。

“只要你推荐的，我都会买，相信你的眼光”，Y品牌达人账号的朋友圈下不乏这样的评论。

总结Y品牌人设账号打造的成功原因，可以总结为“定位是根基，用户是核心，内容是纽带，活动是手段”，具体有几点可以与大家分享：

• 账号包装符合品牌调性：Y品牌的主要消费者人群画像为“20-35岁、中高收入白领女性”，品牌在私域人设IP的打造上牢牢围绕这部分核心群体展开。

   网红达人之所以能被追随，是因为她是“粉丝向往的样子”，因此品牌选取了一个能够真人出镜的网红美女形象，并且日常分享一些生活方式或是有趣的段子，通过颜值+内涵来吸引粉丝，让粉丝感受到“网红能够带领她们也变得这么精致美好”。

   在营销内容上，则以打造IP人设为目的的日常生活和自拍占75%，广告营销占25%的比例规划，日常生活有上班、带娃、不戴明显品牌信息的生活分享等等，贴近核心群体身边的生活，让人设形象更加亲切而真实。

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• 用朋友圈内容筛选打标，实现用户精细化分层：

  当粉丝加了达人好友过后，朋友圈就是牢固人设IP形象与展现品牌形象最好的呈现方式。

  分层运营这个概念可能已经并不陌生了，但众多品牌在做私域时，对于用户的标签管理仅仅只能通过用户的历史行为与数据进行单向判定，很多时候对于用户的分级来自于品牌方的“一厢情愿”。而不是用户真实的意图。

   Y品牌在实践过程中，通过朋友圈不同内容的互动情况，反向推导出用户活跃程度、不同品类偏好并进行打标，做到了双向分层，更精准地锚定高意向与高净值用户。后续，针对不同标签类型客户，品牌进行千人千面式内容推送，在减少用户“被打扰”体感的同时，有效传达到标签客户更感兴趣的信息，实现了用户体验与转化ROI的双提升。

  举个例子，Y品牌在新品测试阶段，在朋友圈内推送新品测试的内容，并引导感兴趣的粉丝互动（留言抽送、“你pick哪款”等），并将互动粉丝打上对应新品的喜好标签、与活跃用户的标签等，后续针对这类标签客户就针对性多发新品的朋友圈；而有一些客户对活动优惠消息更加敏感，那就可以多对他们发活动的朋友圈。

  简单来说，就是通过标签化管理把朋友圈的内容最大化，把相对应的内容针对性地推送给更容易转化的客户，来突破企微朋友圈每天条数限制带来的营销困境。

• 裂变活动有的放矢：

• 如果说起效果最好的裂变活动，可能很多人第一反应就是现金红包，无门槛的红包的吸引力始终是非常高的。但是因为活动一般预算有限，一般发的最多的也是几毛几块的红包，在吸引大量新客的同时会带来一个问题——用户质量不高，甚至大多是羊毛党，薅一波就跑，后续运营变现率极低。

Y品牌认为，裂变的最终目的还是为了吸引更多高价值的目标客群，需要以始为终，首先锚定核心用户人群画像，在围绕人群画像去做活动奖品的设置。

 作为拥有“年轻女性”“轻奢”“通勤日常”等关键词的Y品牌，在设置裂变活动奖品时选择了更加契合核心消费群体的品类（例如珍珠首饰、洗脸巾卸妆棉等）进行人群筛选：会被这样奖品吸引的客户，大概率是符合用户画像的，后续的运营变现也会事半功倍。

• “人人都是KOL”：

• 从广义上来说，每个人都可以是周边家人朋友的KOL，所以除了与网红达人达成合作外，把达人号的“素人”粉丝转化为忠实“粉头”，从而去达成自发宣传，形成一定程度上的小裂变也是一条可行之路。

  具体执行层面，首先需要对于粉丝进行分层打标管理，可以根据点赞、留言的频次来进行分类，判定意向度，对于一些核心种子用户加强互动提升粘性。在核心种子用户的人数达到百人左右时，就可以尝试建立社群，培养成“粉头”。

  有了一批忠实粉丝之后，他们会在其他粉丝面前把IP人设不断地巩固与提高，同时可以从他们的反馈和调研过程中，不断放大优点改进缺点，形成“滚雪球”式的良性效应。