百应说用户运营|如何利用忠诚度数据克服用户运营的“五大挑战”？

无论哪个行业，企业总会遇到需要克服的用户挑战，而用户的忠诚度数据，能够助力企业能够更好地了解客户，并预测他们的需求和挑战。这将培养更牢固、更亲密的客户关系，并带来长期忠诚度。现在我们看一看其中的一些挑战和解决方案。

挑战：品牌希望更懂用户以提升认同感

解决方案：利用细分和个性化

细分和个性化是将相似的客户分组并能够针对他们的特定偏好和兴趣进行营销的关键。如果品牌能够收集他们的数据并确定他们的习惯、偏好甚至购买历史记录，将能够知道如何、何时以及向他们推销什么，以获得最佳结果。针对用户的细分特性进行个性化营销，从而提升用户参与度和满意度。

而如果用户继续收到与他们的兴趣无关的激励或奖励的营销通知，那么他们更有可能转向其他品牌活动。

挑战：品牌注意到用户流失率很高

解决方案：推出新的用户保留策略

重要的是要在用户流失真正开始之前或一开始就尝试了解用户流失的情况。获取和吸引新用户比保留现有用户群要昂贵得多且耗时得多。至关重要的是，要积极监控客户忠诚度数据，以注意到用户何时变得“处于流失的风险之中”，并立即开始制定保留策略。减少用户流失的一些策略包括：

• 用户关怀

1. 沟通
2. 有针对性的激励措施
3. 折扣

• 用户特权

挑战：品牌希望了解哪些奖励和激励措施效果良好，哪些没有吸引顾客

解决方案：了解奖励优化如何帮助品牌转化提升

当用户忠诚度计划提供广泛的奖励和激励措施时，品牌必须始终监控哪些奖励和激励措施会引起高参与度，哪些奖励和激励措施很少使用，这一点很重要。这些数据可以让您了解哪些奖励由于缺乏用户参与可以取消。使您的活动利益点与客户偏好保持同步将推动期望的销售行为。

及时了解客户感兴趣的内容，将很快了解吸引客户参与的最有效奖励。

挑战：用户在生命旅程不同阶段“消失”的情况有所增加

解决方案：创建客户旅程地图

品牌运营者们是否注意到，一旦用户在客户旅程中达到某个特定点，他们就会取消订阅或“隐藏”品牌的营销计划？发生这种情况的原因可能有很多，但重要的是要快速确定导致用户户离开的原因，以便可以解决问题并防止将来再发生这种情况。

通过创建客户旅程地图，可以看到哪些接触点需要改进。确保用户从开始使用程序时就获得整体积极且轻松的体验。

挑战：某个品牌正在规划一项新的营销活动，希望取得成功并确定用户的行为

解决方案：实施预测分析

推出新产品或新活动是令人兴奋的，品牌希望确保能够将其正确地推销给不同的客户群。通过用户分析及策略自动触达添加到用户运营动作中，通过使用用户历史行为数据，并根据用户的趋势了解用户的行为。可以帮助品牌看到哪些客户更有可能流失，并尽早采取行动以留住他们。积极监控用户的数据时，可以尽早发现这些“有风险”的客户，并让他们重新激活参与品牌的忠诚度计划。