从会员权益出发，看品牌如何用AI让会员运营提质增效

在当今竞争激烈的商业环境中，品牌方越来越重视会员运营，通过会员计划来吸引、留住并提升会员的忠诚度。会员权益作为会员计划的核心吸引力之一，直接影响着会员对品牌的参与度和忠诚度。然而，尽管品牌方不断创新会员权益，提供更多更有价值的优惠，这些权益能否充分核销依然是运营操盘手面临的重要问题。

会员运营本质是客户管理机制，用来维系和客户之间的长期关系，通过提供差异化服务和精准营销来提高客户的活跃度和忠诚度，从而提高品牌营收。很多品牌虽然已经启动了会员运营，但会员整体运营现状效率很低，主要表现在下面三个方面：

1.低效的会员升级

许多品牌轻易让用户成为会员，但他们的升级速度却相当缓慢。尽管门槛设置很低，但会员们的日常活跃度和升级率却维持在极低水平。

2.低权益使用率

会员升级后可获得独家权益，这是升级的主要动力。但部分品牌的会员权益价值感不足，门槛过高，实际利用价值不高，导致用户初次领取权益后降低升级兴趣，甚至失去对品牌的信任。

3.会员沉默

理想的会员运营状态应该是成长期和成熟期会员占比最高，然而实际情况是，大多数品牌的会员直接从导入期进入沉默期，导致会员生命周期急剧缩短。

从去年开始，我们发现头部品牌越来越注重会员关怀和用户体验，尤其是美妆行业品牌方，已渐渐不再将用户带来的GMV作为AI语音触达的主要考核指标，更关注从提升会员生命价值出发的新场景、新策略。

品牌方锚定会员关怀场景，不仅仅关注短期的交易，更注重与会员之间的长期关系的建立和维护。

会员权益（如折扣、礼品、积分等）是会员运营中不可或缺的一环，会员权益的核销能够实现在业绩达成的同时建立积极的会员关系。通过智能技术和个性化策略，AI语音触达在激活会员、推动核销以及提升会员满意度等方面发挥着越来越重要的作用。

1、个性化沟通策略

依据强大的数据分析能力，可以根据会员的购买历史、兴趣和偏好生成个性化的AI沟通话术，每位会员在接到品牌的AI电话时，都能听到最适合他们的权益和优惠信息。这种个性化推荐不仅增加了会员权益核销的可能性，还增强了会员对品牌的认知和信任。

如下，是百应为一家TOP线下品牌打造的会员生日关怀运营体系SOP，通过实现会员分层、福利礼个性化多样化、触达通道及策略精细化，提升会员更优体验及更高效果转化。

2、提醒和通知

会员通常会因为繁忙而忘记使用权益，或者在权益即将过期时才想起来。AI语音可以定期通过电话或短信提醒会员未使用的权益或即将过期的权益。这种及时的提醒和通知能够唤起会员的注意，促使他们更快速地进行核销，充分利用权益。

3、提升会员活跃度

对于长时间不活跃的会员，通过AI的个性化触达策略，唤起不活跃会员的兴趣，引导他们重新核销权益，增加品牌与会员的互动。比如：

•个性化会员优惠券或折扣：根据不活跃会员的购买历史和偏好，提供个性化的优惠券或折扣；

•专属权益：提供长时间不活跃会员独有的专属权益，例如专属礼品、体验或服务；

•生日祝福和礼物：在不活跃会员的生日时发送祝福消息和礼物，唤起会员的积极情绪，促使他们重新关注品牌；

•推荐体验新产品（会员派样）：根据不活跃会员的购买历史，可以向他们推荐相关的新产品或服务，刺激沉寂老客重新进行购买的兴趣等。

以某TOP母婴品牌为例，在品牌大促活动中，以优惠券为利益点，通过百应AI提醒会员进行积分权益兑换，实现了20%的权益核销率的提升。

4、问卷调查和反馈收集

AI语音触达不仅可以用于推动会员权益核销，还可以用于收集会员的反馈和意见。通过问卷调查，了解会员对权益的认知和满意度，品牌方可以更好地了解会员的需求，优化权益的设计和推广策略，从而提升核销率。

5、数据分析和持续改进

通过AI触达结果数据的实时回传，收集会员的反应和意见，可以精准分析会员的数据反馈，基于这些数据反馈及与用户人群包的匹配，品牌可以及时调整AI触达策略，提升外呼效果，进一步提高核销率。同时基于AI外呼的数据分析和反馈，品牌方可以持续改进会员参与策略，为会员提供更适配有效的服务。

正如上述所述，AI触达在提升会员权益核销率方面发挥着重要作用。通过个性化沟通、提醒通知、会员福利、问卷调查等场景，能够帮助品牌激活会员、推动核销、提升会员满意度，最终达到提升会员生命价值的目标。

目前在百应跑通的会员关怀主要场景有：积分兑换、生日关怀、会员日活动、会员升级礼、会员专属服务、节点礼赠等，我们期待和更多品牌客户探索更多场景，提升会员参与度、满意度，从而促进品牌的长期发展。