PMO如何推动组织变革并建立流程管理组织？

作为PMO和项目经理一项非常重要的工作就是促进企业流程化组织建设，让企业不再依靠人治，而依靠的是组织建立的高效的流程来串联起各个组织环节形成企业快速发展的基础。

科学的流程能够确保企业的各个职能部门和岗位在执行业务时都能够按照同样的标准和程序进行，从而提高业务的质量和效率，减少失误和错误，降低成本和风险。流程的高效化能够使企业能够快速响应市场需求和变化，以最短的时间、最少的资源完成业务流程，从而提高企业的竞争力和市场占有率。

业务成功需要流程化组织保障，同样企业流程管理工作也需要相应的组织保障。

PMO和项目经理如何才能建立高效的流程管理组织？保证管理条线与业务条线就流程管理工作高度协同，顺利有序的开展流程建设变革工作逐渐成为一个难题。

为了解决这个问题，首先让我们看一下流程管理组织设计的要点有哪些？

• 变革规划及管理

1.承担起公司变革路线图持续维护与更新的责任；

2.变革项目推动，管理变革项目的启动、评审、项目间依赖和关联、风险和问题等，推动变革成功。

• 流程架构管理

1.管理流程架构的层级定义、流程接口；

2.管理流程架构的更新、发布；

3.结合变革项目输出，及时承接变革项目成果。

• 流程持续优化

1.推动流程的执行监督、流程审计和持续优化；

2.管理流程优化项目；

3.推广流程优化方法，提供内部流程提升能力。

• 向业务伙伴转变

1.作为企业内部的流程管理顾问，为业务领域和各职能部门提供专业的流程咨询；

2.帮助业务领域和各职能部门，通过流程管理提升业务绩效。

• 需求管理

1.受理各业务领域或职能部门提出的流程优化需求；

2.流程建设需求组合、分类管理，如：流程变革、流程优化、流程建设、小修订或拒绝；

3.跟踪需求的闭环。

当明确流程管理组织设计的要点后，企业就可以参考以下流程管理组织设计成果。

在上述流程管理组织架构中，各组织角色需要分工配合，共同推进流程建设工作。

围绕着各组织角色的价值体现，具体的职责又有哪些呢？

当变革成果经试点验证，后续的固化和优化工作由流程管理部主导，各级流程责任人、业务接口人共同完成，分工各有侧重。

流程责任人对流程的建设、持续优化和执行监控负责，以保障变革成果的有效承接。

流程责任的委派是业务流程建设工作最核心的保障，前面已经介绍过具体组织架构及职责等内容，最后可参考下图，进行责任人选取。

作为变革管理PMO承担着组织变革的指导、流程管理的设计、持续优化、向业务伙伴转变和需求管理的重任。

1、变革规划及管理

作为变革规划的管理者，我们需要负责制定公司变革的路线图，并持续更新和维护。同时，我们需要参与变革项目的启动、评审、风险和问题管理，推动变革项目的成功实施。

2、流程架构管理

我们需要负责管理流程架构的层级定义和流程接口，并确保流程架构的更新和发布。同时，我们需要结合变革项目的输出及时承接成果，并将其融入流程架构管理中。

3、流程持续优化

作为流程的管理者，我们需要推动流程的执行监督、审计和持续优化。我们还需要管理流程优化项目，并推广流程优化方法，提供内部流程提升能力，以不断提高企业的流程效率和质量。

4、向业务伙伴转变

作为企业内部流程管理的顾问，我们应该积极提供专业的流程咨询，为业务领域和职能部门提供支持和建议。我们还需要帮助业务领域和职能部门通过流程管理来提升业务绩效，并向业务伙伴转变，成为他们的战略合作伙伴。

5、需求管理

作为需求管理的负责人，我们需要受理各业务领域和职能部门提出的流程优化需求，并进行分类管理。我们还需要跟踪需求的闭环，确保需求得到及时响应和解决。

四种主流的建模语言

如果流程无法被准确的描述，则无法谈起后续的管理优化。而如果没有一套统一的流程建模语言规范，用以规范化企业在流程建模过程中的描述行为，则流程绘制出来后则很难被他人理解。常见的有四种主流的流程建模语言：UML、BPMN、TOGAF 和 ArchiMate。

01

UML（统一建模语言）

UML 由一组软件工程师和研究人员在 1990 年代创建，现在由对象管理组（OMG）维护。UML 是一种图形语言，为建模软件系统提供了一套标准符号。UML 2.5 包括 14 种不同类型的图表，用于建模软件开发生命周期的各个部分。

优点

1.UML 提供了强大和广泛的标准符号，可以提高大型组织间的沟通。

2.可以灵活使用符号或者符号的某一特定部分，增加建模工作的灵活性。

3.工具通常支持代码生成，可以加快开发速度。

缺点

1.复杂的符号对于初学者来说是一个陡峭的学习曲线，需要花费大量时间学习和有效使用。

2.对于小型和简单的软件系统而言，UML 可能过于复杂和耗时。

3.工具通常价格昂贵，使用困难，需要培训。

02

BPMN（业务流程建模符号）

BPMN 是一种图形化建模语言，提供了业务流程、活动、事件、网关、流程和工件的标准符号。它是分析和改进业务流程的强大工具。BPMN 最初是由一组组织和个人在 2004 年创建的，并由对象管理组（OMG）维护。

优点

1.BPMN 的设计旨在使技术和非技术利益相关者轻松理解，使其适用于广泛的受众。

2.提供了易于理解的标准符号，弥合了设计和实施业务流程的沟通差距。

缺点

1.符号全面，学习模型制作可能很困难，这意味着那些制作模型的人可能会遇到陡峭的学习曲线。

2.一些供应商在实现和执行 BPMN 图表时略有不同，尽管有明确的标准。

通过使用 BPMN，组织可以实现以下目标：

• 提高业务流程的透明度和可视化；

• 支持流程分析和改进；

• 加强业务和技术团队之间的沟通和协作；

• 快速实施自动化和集成解决方案。

03

TOGAF（开放式集团架构框架）

开放组架构框架或 TOGAF 是企业架构框架，分为四个关键领域：业务、应用、数据和技术。它最初是由开放组在 1995 年创建的，该组织也负责维护 ArchiMate。TOGAF 提供了全面和系统化的方法，并包括开发和实施企业架构的逐步过程。

优点

1.提供了全面和可适应的语言，这意味着组织可以根据自己的需要随着时间的推移来定制它。

2.厂商中立，意味着它可以与任何技术或供应商解决方案一起使用，为组织提供灵活性。

3.TOGAF 是一个广泛认可并被世界各地的组织广泛使用的行业标准，这可以为利益相关者提供保障和信誉。

缺点

1.对于那些不熟悉框架的人来说，TOGAF 和 ADM 过程可能特别难学，并可能需要很长时间来实施。

2.TOGAF 的强调标准和治理可提供一致性，但也存在变得过于僵化和不灵活的风险。

3.认证和培训可能很昂贵，这可能成为一些想使用框架组织的障碍。

04

 ArchiMate（架构建模语言）

ArchiMate 是面向企业架构的开放和独立建模语言，它是由开放组（The Open Group）在 2011 年开发的，该组织负责维护多个开放标准。ArchiMate提供了三个抽象层（业务、应用和技术）、标准建模元素（包括业务参与者、业务过程和应用组件）以及它们之间的关系。

优点

1.ArchiMate 提供了广泛的框架，有各种抽象和符号可描述和传达架构。

2.包括颜色编码方案，用于区分不同类型的架构组件。

3.设计为与其他企业架构标准（如 TOGAF 和 BPMN）兼容。

缺点

1.在全球某些地区的使用仍然有限，尽管在欧洲被广泛使用。

2.ArchiMate 是一种复杂的建模语言，需要时间学习如何有效使用它，这对一些人来说是一个入门障碍。

3.常与特定软件工具一起使用，这可能会限制 ArchiMate 模型的可移植性。