中小企业IT建设的小看法3

三、建设什么样的IT部门？

   中小企业一般规模不是很大，所以IT部门也不大。最简单的IT部门就只有一个人员，要求这个人员既懂硬件，又要懂软件，还需要懂网络，一个多面手。这样不是太复杂的问题，他就能处理。如果问题复杂了，他可以联系外部供应商进行外包。这种部门要求企业是扁平化的，每个部门都有很大的权力，要求企业主充分放权，基本上，创业初期的企业基本具备这个特点。这种企业的所有IT应用，要求简单，能用就行，不追求管理上的提升，不注重流程和企业规章制度。

如果企业具有生产工厂，在供应链中属于下端甚至末端，这种企业的IT部门相对要求高一些。这种企业需要IT部门不仅仅提供信息化解决问题的能力，还要具备发现问题甚至创新的能力。

部门的领导，不仅要技术过硬，更重要的是，具备业务分析能力和沟通能力。他能根据战略计划或者销售计划，制定本部门的工作计划，完成公司的经营目标。他能把业务语言转换为技术语言，而且还能把技术语言转化为业务语言。他需要知道IT部门的存在是为了创造更大的价值，IT部门可以从哪些方面入手，降低库存，增加现金流，增加销售，提高盈利能力。所以这种企业的IT部门领导是非常重要的，他是复合型人才，他的存在对于这种企业来说是不可替代的。

很多中小企业都由办公室、计划部，甚至销售部负责IT人员，这恰恰说明了该公司的IT人员没有一个强者，一个能发现问题、解决问题的强者。在企业招聘过程中，有的企业让IT人员面试IT部门领导，如果读者可能参加这种面试，笔者建议放弃这个机会。这除了不尊重外，还体现了这种企业管理有问题，庸者不喜欢强者，强者不喜欢庸者。

    当一个有能力的领导者存在后，该领导就需要确定IT部门的其他人员。一个IT部门一般具有以下角色：程序员、数据库管理员（DBA）、网络管理人员、系统管理人员、应用程序维护人员、硬件维修人员、网络安全管理人员等。多数情况下，系统管理员、数据库管理员、应用程序维护人员都是一个人担任多个角色。网络管理人员和网络安全管理人员也是由一个人任多个角色。这样可以使IT部门人员开支较小。

    在部门成立后，由IT部门领导制定本企业的IT规章制度，制定本部门的工作计划。所有IT部门人员按照计划做事情，而不是救火队员式的被动接受任务。即便没有ITIL的软件，也要按照ITIL的思想建立一套自己的IT服务流程和服务方案。尤其是对于公司核心业务有重大影响的IT服务，一定要做好详尽的方案。例如，网络方面，比较关键的是Internet断网的替代方案。现在多数企业都已经使用Internet搭建自己的应用软件环境，所有业务，都是靠Internet进行。这就对网络应用能力提出了一个很高的要求。IT规章制度就应该有此问题的处理要求，并需要提供解决方案。此外还有较为关键的，当业务系统的核心服务器出现问题的紧急恢复能力。诸如此类，都应该在企业的IT规章制度列明并提前准备解决方案。

如果中小企业具有连锁结构，面向零售客户，所有的连锁单位都是该企业自己的下属单位（非加盟），那样IT部门就会很大。这个时候，该IT部门可能是多级的，IT部门结构应该是树型，而不应该矩阵型的。考验这种企业的IT部门的主要难题是，怎么实现异地的快速解决问题的能力。由于管理层在上方，所以连锁机构的IT人员技术能力不强。针对这种特点，IT部门应该具备异地解决问题的能力和方案。具体的说，就是将所有可能出现的问题，提前进行模拟，并形成详细的操作说明和应急备份替代方案。