构建高价值的解决方案

一 什么是解决方案

1 解决方案的定义

解决方案是针对用户的问题和需求，所提出的一整套方案，该方案可含有产品和服务等内容。只要解决了用户的问题和需求，就能够给用户创建价值。

有的人说：这不就是产品吗？为什么要用解决方案这个词？

原因有二：

a 解决方案是产品、服务的合集

解决方案包含了产品、服务等内容。当然，在一些情况下，解决方案等于产品。比如，铅笔这个产品就等于解决方案，除了用户记录一些信息，并不需要配套的服务。但在互联网行业，单纯的卖产品的企业越来越少。因此，产品经理要从解决方案的角度去思考。除了产品，还有什么服务需要提供。

b 解决方案是从问题出发，而不是从功能出发

解决方案是从问题出发，要给用户解决问题，从而创造价值。产品经理常犯的错是从产品功能出发，然而用户要的不是功能，而是要解决问题。

从问题出发，更容易挖掘用户的需求。在工作中，我们也建议多提解决方案，少谈产品功能。

2 解决方案的范畴

解决方案这个词的涵盖面比较广，但一般特指下面两种情况。

• 完整的产品和服务——银行系统的解决方案涵盖产品、维护、服务等一整套内容

• 产品模块方案——餐厅预订这个模块的解决方案可以是：电话预订、通过小程序预订、通过第三方外卖平台预订

产品战略和解决方案所解决的问题是不同的。产品战略在定义产品的边界、公司的内外部资源。解决方案是在产品边界明确后，明确该产品下的模块值不值得做。

二 构建高价值的解决方案

只有知道了价值是什么，才能基于价值来构建解决方案。

一些业务实现线上化必然有用，但我们应评价其实现线上化的价值有多大。另外，不是所有业务在实现线上化之后都容易创造价值。

这里，以电子菜单为例，来说明如何找高价值的解决方案，以及如何评估解决方案的价值。

高档餐厅的顾客以前订餐都是用纸质的，我们的解决方案是用互联网方式代替纸质菜单。

1 步骤一：梳理所有解决方案

方案一

贴一个点菜的二维码，顾客通过扫描实现点餐。

方案二

顾客通过电子菜单来实现点餐。

2 步骤二：全面的价值点分析

一歀产品既要对用户有价值，也要对企业有价值。对用户的价值而言是体验好、交易成本低。对企业的价值是：提升人效、降低成本、改善服务、提升业绩和减少差错。

方案一的扫码点餐，从用户角度分析，并不适合高档餐厅。因为用户体验不够好，不做分析。这里重点分析电子菜单点餐。

a 用户体验

电子菜单很高大上，并且色彩丰富，甚至可加动态展示，因此适合高档餐厅的氛围，比纸质菜单的用户体验好。

b 提升业绩

从餐厅的角度看，提升用户体验不是目的，而是要促进销售。电子菜单色彩更丰富，更容易引起食欲。所以我们预估用户可能会点更多的菜。电子菜单的推荐功能也会比人工好。首先，电子菜单可以推荐高利润或者走量的菜；其次，如果用户只点了热菜，电子菜单可以提醒去点凉菜，如果用户点了龙虾，电子菜单还会提醒去点红酒。更进一步，如果用户是会员，还可给用户做定制化的推荐。

通过分析，我们发现电子菜单应比纸质菜单更能提升业绩。当然这只是定性分析，还需进一步验证。

c 降低成本

纸质菜单的成本是多方面的，如设计、印刷和更换成本。随着菜品的变化，纸质菜单会不停的更换，其实成本也不低。

电子菜单的成本主要是购买成本，其他成本就少很多。

通过分析，我们发现电子菜单虽然购买成本高，但其他成本比较低，也就是说总体拥有成本不算很高。当然，这些只是定性分析，还需要仔细计算成本。

3 步骤三：明确双方价值高低

我们要分析电子菜单对餐厅和开发方的价值大小。只有双方的价值都大，该业务才成立。

从餐厅角度：测试证明，餐厅使用电子菜单后，订单额有较大提升。有的餐厅能提升10%，显然这不是一个小数目。

从开发方角度：虽然电子菜单对餐厅有价值，但开发方也要有利可图，才能挣到钱。这就要考虑投入产出比，也就是说要花小钱办大事。

如果使用电子菜单的餐厅少，那么该业务就不值得做，因为开发软件和生产硬件都是要成本的，如果购买的餐厅少，开发方就要制定比较高的价格，餐厅未必能接受较高的价格。但对大型企业，可能还是有利可图的。因为大型企业现有客户多，非常有利于拓展新业务，并且，菜单的推荐逻辑和硬件设备科能是现成的，研发成本和生产成本并不高。

通过上面的三步曲，我们就可以找到高价值的解决方案。

简单总结一下：如果开发企业规模小就不做，如果开发企业规模大就可以做。当然，以上都是定性分析，还要仔细计算各项成本、利润。