用户模型分析

一 什么是用户模型

用户模型是对业务目标群体真实特征及属性的勾勒，是真实用户的虚拟代表。

目的：尽量减少主观臆测，了解他们的真实需求，从而知道如何更好的为不同类型用户提供定制化服务。

二 两种构建用户模型的方法

类型	方法	特点
传统用户模型	通过对用户的访谈和观察等方法、得到目标信息。	准确度高，但成本高
临时用户模型	通过行业专家或公开的市场调查数据来快速建模。	准确度低、易偏颇，但成本低

三 两种用户模型的执行流程

四 实战

1 背景

一家成人继续教育自学考试辅导机构，希望通过对目标用户做数据分析，来帮助提升业务指标，甚至是指定中短期战略规划。

需求解读

需要了解不同目标用户群体的特征描述。

2 角色分类

公司特有属性决定目标用户群体。

3 确定变量

年龄	不同目标用户群体中的年龄阶段
社会称位	在社会体系中的普适称位
现学历	当前学历情况
职业	目前从事的职业
考学目的	了解目标群体真正的考学目的
自身特点	目标群体的自身共性与差异情况
顾虑	弄清楚目标群体的内在顾虑是什么

4 用户分组与组织调研

选用访谈形式。主要针对来访人员进行回访调研。

5 信息整理

方法：找共性、看差异

共性：用来总结该群体特征

差异：用来论证分类的合理性

6 特征描述

7 结论

全面了解不同目标用户群体的特征，从而为前端销售外呼部门和后端委婉部门提供可靠的参考依据。