PM_18~20 组织级项目管理（了解）、流程管理（了解）、项目集管理（了解）

（考前1个月学）

1. 组织级项目管理

1.1 组织级项目管理概述

1、组织级项目管理是指在组织战略的指导下，具体落实组织的战略行动，从业务管理、组织架构、人员配置等多个方面对组织进行项目化的管理。
2、组织级项目管理是组织在其内部搭建起项目组合管理、项目集管理和单项目管理的各个领域，以及在这些领域之间支持实现最佳实践而提供的一个组织全局项目管理的框架体系。该框架体系能够保证组织战略、项目组合、项目集和单个项目形成一个有机联系的整体，不仅保证作为局部的项目、项目集和项目组合成功执行，而且还能够形成一个整体，共同支持组织战略目标的实现。

1.2 组织级项目管理对组织战略的支持

1、组织治理就是通过各项目组合、项目集和单项目来达到组织层次的战略目标的推动力。通过完善组织结构、 方针政策、运作流程及其他治理机制，才能够保证组织有效地达成预期的战略目标。
2、组织级项目管理主要包括以下三个方面的目的：
（1）指导组织的投资决策和恰当的投资组合，实现组织资源的最优化配置。
（2）提供透明的组织决策机制，使组织项目管理的流程合理化和规范化。
（3）提高实现期望投资回报率的可能性，加强对组织项目管控的系统性和科学性。

1.3 组织级项目管理内容

1、组织级项目管理框架由三部分内容组成：
（1）第一部分是最佳实践。
该最佳实践是组织若干相关能力的组合，主要分为两类，一类是组织级项目管理SMCI（标准化、度量、控制和持续改进）最佳实践，使组织级项目管理的流程都能够围绕着这样的循环，不断进行改进；第二类是组织运行潜能方面的最佳实践，主要包括组织结构、文化、技术、人力资源等方面的最佳时间，是支持组织级项目管理流程实施的底层要素。
（2）第二部分是组织能力。
能力是在一个组织内，为了执行项目管理过程并交付项目管理服务和产品，组织应必须具备的一种特定的胜任资格。
（3）第三部分是成果。
组织级项目管理的成果是通过组织能力的发挥和应用而取得的，这样的成功可能是有型的，也可能是无形的。
2、以最佳实践、能力和成果组成的组织级项目管理体系能够最大限度地减少组织不必要的风险，保证组织趋向于识别和选择支持组织战略实施的项目，对组织内外部的环境变化进行及时的分析和应对，提高组织级项目管理的透明度，降低组织项目失败的风险，以保证项目组合与项目战略、组织战略之间的一致性，提升组织成功的概率。

1.4 组织级项目管理成熟度模型（OPM3）

1、组织级项目管理不仅包括对单一项目的管理，还包括项目集管理和项目组合管理。
单个项目的管理可以认为是战术水平的，而组织级项目管理上升到了战略高度，被视为组织的一项战略优势。
2、OPM3（Organizational Project Management Maturity Model）的定义为：“它是评估组织通过管理单个项目和组合项目来实施自己战略目标的能力的一种方法，它还是帮助组织提高市场竞争力的工具。”
3、OPM3 的目标是提供一种开发组织项目管理能力的基本方法，并使组织内部项目与组织自身的战略紧密地联系起来。
4、OPM3 是一个三维的模型，第一维是成熟度的四个梯级，第二维是项目管理的十个领域和五个基本过程，第三维是组织项目级项目管理的三个版图层次。
5、成熟度的四个梯级分别是：
（1）标准化的
（2）可测量的
（3）可控制的
（4）持续改进的
5、组织项目管理的三个版图是单个项目管理、项目集管理和项目组合管理。

2. 流程管理

流程就是做事情的顺序，是一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。 以顾客利益为中心，以员工为中心，以及以效率和效益为中心是业务流程的核心。

2.1 流程管理基础

1、业务流程管理（Business Process Management，BPM）是将生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流程等70%以上需要两人以上协作实施的任务全部或部分由计算机处理，并使其简单化、自动化的业务过程。
2、流程的目的是为流程的客户创造价值。
3、流程管理的过程：良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个PDCA闭环的管理过程。
4、业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。
5、企业的流程管理一般分为生产流程层、计划层、运作层和战略层4个层次。

2.2 流程分析、设计、实施与评估