终端与呼叫中心的交互方法、终端及ACD设备

             终端与呼叫中心的交互方法、终端及ACD设备

该方法提供一种终端与呼叫中心的交互方法、终端及ACD设备，通过呼叫中心的接入号码获取IP地址，并在终端检测到用户输入呼叫中心的接入号码时，获取服务功能列表并提供给用户，使用户选择所需的服务，终端获取用户所需服务的服务数据并通过IP网络发送给呼叫中心的ACD设备，使ACD设备可以在接通终端的呼叫前，根据服务数据获知用户所需的服务，并在呼叫接通后直接根据服务数据为用户提供服务，从而提高呼叫中心的服务效率。

其特征在于，包括：终端通过第一通信链路将所述服务数据以及所述终端号码发送给所述呼叫中心的自动呼叫分配系统ACD设备；终端通过第二通信链路与所述ACD设备建立通信，以使所述ACD设备根据所述终端号码以及所述服务数据为所述用户提供服务。

终端获取用户所需服务的服务数据，包括：终端检测到用户输入接入号码时，通过所述第一通信链路获取与所述接入号码对应的所述呼叫中心的服务功能列表；所述服务功能列表中包括服务功能以及与所述服务功能对应的服务数据；终端将所述服务功能列表显示给所述用户；终端根据所述用户选择的服务功能获取对应的所述服务数据。

终端通过第一通信链路将所述服务数据以及所述终端号码发送给所述ACD设备，包括：终端根据所述呼叫中心的接入号码，从黄页服务器获取所述ACD设备的互联网协议IP地址；所述终端通过所述第一通信链路连接所述ACD设备，并将所述服务数据以及所述终端号码发送给所述ACD设备。

ACD设备在所述呼叫信息表中查询，与所述终端号码对应的所述过期定时器是否超时之后，还包括：若所述过期定时器超时，则所述ACD设备通过层级语音菜单为所述用户提供服务。

发送模块，用于通过第一通信链路将所述服务数据以及所述终端号码发送给所述呼叫中心的自动呼叫分配系统ACD设备；通信建立模块，用于通过第二通信链路与所述ACD设备建立通信，以使所述ACD设备根据所述终端号码以及所述服务数据为所述用户提供服务。

获取模块具体用于：检测到用户输入接入号码时，通过所述第一通信链路获取与所述接入号码对应的所述呼叫中心的服务功能列表；所述服务功能列表中包括服务功能以及与所述服务功能对应的服务数据；将所述服务功能列表显示给所述用户；根据所述用户选择的服务功能获取对应的所述服务数据。

发送模块具体用于：根据所述呼叫中心的接入号码，从黄页服务器获取所述ACD设备的互联网协议IP地址；通过所述第一通信链路连接所述ACD设备，并将所述服务数据以及所述终端号码发送给所述ACD设备。

存储模块，用于将所述服务数据以及所述终端号码保存在呼叫信息表中，并在所述呼叫信息表中，为所述服务数据设置相应的过期定时器；

查询模块，用于在所述存储模块的所述呼叫信息表中查询，与所述终端号码对应的所述过期定时器是否超时；

处理模块，用于若所述过期定时器未超时，则根据与所述终端号码对应的所述服务数据，为用户提供服务。

下图为现有技术中呼叫中心的基本结构的示意图：

 

下图为本发明呼叫中心的基本结构的示意图：

 

 

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