呼叫中心系统的基本构成和二次开发思路

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                                                                              呼叫中心系统的基本构成和二次开发思路

          目前呼叫中心大多基于IP软件换系统开发，常见的底层有 freeswitch，asterisk，freepbx等，一提到底层开源。有些用户觉得只要是开源就能掌控，就通过二次开发， 快速搭建一款属于自己业务习惯的呼叫中心系统。这种理解，个人觉得肯定是片面的。原因有以下几点：

1，呼叫中心是一套复杂的业务系统，任何一款商业化呼叫中心系统，它涵盖了软件开发团队，对行业的经验以及深度理解。了解的足够深，才能做出像样的产品。

2，