用户分析

1.通过用户反馈发现问题

去客服 发现用户自身提的问题

发现竞品的问题

通过 用户的反馈发现可能的机会点

收集用户反馈的渠道：移动端（appstroe 应用市场）投诉入口 新浪微博 朋友圈 微信群 微信公众号文章 用户评价 贴吧 知乎

1.公开的渠道：勤搜索 关键字订阅 使用监测工具

2.半公开的渠道：定期搜索的关键字 潜入用户群 有掌握信息的能力

3.内部渠道：整合用户反馈 定期与一线同事沟通 去一线

应用商店的评论：

IOS：Appstore

安卓：360手机助手 安卓市场 百度手机助手 小米应用商店 安智市场 豌豆荚

常用工具：AppAnnie 应用雷达 ASO114

监控应用商店：

低分差评：重点看低分1-3分

有效评论：重点看有实际描述的评论

异常行为：水军刷榜 恶意评价

竞品变化：监控竞争对手的应用变化

主流社交平台：

微博 贴吧 知乎 人人网 雪球

工具：关键字+收藏夹 微博企业版 百度 Google

贴吧筛选site：baidu.tieba.com