1.通过用户反馈发现问题
去客服 发现用户自身提的问题
发现竞品的问题
通过 用户的反馈发现可能的机会点
收集用户反馈的渠道:移动端(appstroe 应用市场)投诉入口 新浪微博 朋友圈 微信群 微信公众号文章 用户评价 贴吧 知乎
1.公开的渠道:勤搜索 关键字订阅 使用监测工具
2.半公开的渠道:定期搜索的关键字 潜入用户群 有掌握信息的能力
3.内部渠道:整合用户反馈 定期与一线同事沟通 去一线
应用商店的评论:
IOS:Appstore
安卓:360手机助手 安卓市场 百度手机助手 小米应用商店 安智市场 豌豆荚
常用工具:AppAnnie 应用雷达 ASO114
监控应用商店:
低分差评:重点看低分1-3分
有效评论:重点看有实际描述的评论
异常行为:水军刷榜 恶意评价
竞品变化:监控竞争对手的应用变化
主流社交平台:
微博 贴吧 知乎 人人网 雪球
工具:关键字+收藏夹 微博企业版 百度 Google
贴吧筛选site:baidu.tieba.com