PMBOK各章知识点汇总（下）

第七章：项目成本管理

1、 成本估算与成本预算的区别

2、 应急储备与管理储备

3、 项目预算与成本基准的区别

4、 估算区间：粗略量级估算与确定性估算

5、 各种成本术语

6、 各种经济学概念

7、 挣值管理内容：a) 4 个参数、2 个绩效、3 个偏差、4 个结果； b)EAC 、ETC 、TCPI

第八章：项目质量管理

1、 质量的术语概念

2、 质量大师的思想

3、 规划质量工具：a)成本效益分析、质量 7 工具、实验设计、标杆对照

4、 质量保证工具：a)质量审计、过程分析

5、 质量控制的核心：a)核实的可交付成果； b)确认的变更； c)质量控制测量结果

第九章：项目人力资源管理

1、 领导风格

2、 权力类型

3、 RAM 矩阵 a)RACI 矩阵

4、 人力资源计划：a) 角色与职责、人员配备管理计划、资源直方图

5、 组建项目团队工具：a) 预分派、谈判、招募、虚拟团队、多标准决策分析

6、 建设项目团队工具：a) 团队建设活动及士气：形成、震荡、规范、成熟、解散； b) 人际关系技能、培训、基本规则、集中办公

7、 冲突管理及其应用：a) 合作/解决问题、强制、妥协、包容、回避； b) 不同时期冲突的来源

8、 激励理论：a) 马斯洛需求层次理论； b) 赫兹伯格双因素理论； c) 麦克格雷 XY 理论及 Z 理论 ；d) 维克福隆激励理论； e) 亚当斯密公平理论； f) 麦克利兰动机理论

第十章：项目沟通管理

1、 沟通形式：a) 语言、副语言、非语言

2、 沟通类型 a) 正式、非正式、书面、口头、非口头

3、 沟通渠道计算：沟通渠道=N (N -1)/2

4、沟通模型 a) 发送者、接收者的责任 ；b) 沟通模型的步骤：编码、传递信息、解码、告知收悉、反馈

5、 报告绩效内容

6、 有效沟通

第十一章：项目风险管理

1、 概率影响定义

2、 概率及影响矩阵

3、 SWOT 分析应用：优势、劣势、机会、威胁

4、 预期货币价值分析（EMV）计算

5、 控制风险工具：a) 风险再评估、风险审计、储备分析

6、 风险应对策略：a) 消极风险：回避、减轻、转移、接受（主动和被动）； b) 积极风险：开拓、提高、分享、接受 ；c) 应急应对策略

第十二章：项目采购管理

1、各种合同类型

a) 总价合同：固定总价合同、总价加激励费用合同、总价加经济价格调整合同；

b) 成本补偿合同：成本加固定价格合同、成本加激励费用合同、成本加奖励费用合同；

c) 其他合同：工料合同

2、规划采购管理的 ITTO

3、实施采购工具：a) 两个招标、四个评标、一个谈判

4、结束采购工具 a) 采购审计、采购谈判、记录管理系统

第十三章：项目干系人管理

1、识别干系人工具：

干系人分析； a) 识别干系人三步骤：识别、分析、评估； b) 干系人分析四

模型：权力/利益、权力/影响、影响/作用、凸显模型 ；c) 权力利益方格中不同类型干系人的管理方法

2、干系人登记册内容

3、干系人分析矩阵

a) 不知晓、知晓、领导、中立、抵制

4、管理干系人参与内容

5、控制干系人参与内容