10.2项目干系人管理+信息系统项目管理+野马合集

1.项目干系人管理ITO

过程名	输入	工具与技术	输出
识别干系人	1.项目章程 2.采购文件 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.干系人分析 2.专家判断 3.会议	1.干系人登记册
规划干系人管理	1.项目管理计划 2.干系人登记册 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.专家分析 2.会议 3.分析技术	1.干系人管理计划 2.项目文件更新
管理干系人参与	1.干系人管理计划 2.沟通管理计划 3.变更日志 4.组织过程资产	1.沟通方法 2.人际关系技术 3.管理技能	1.问题日志 2.变更请求 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新 5、组织过程资产更新
控制干系人参与	1.项目管计划 2.问题日志 3.工作绩效数据 4.项目文件	1.信息管理系统 2.专家判断 3.会议	1.工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新 5.组织过程资产更新

2.项目干系人管理的基础

1.项目干系人的重要性
（1）定义：项目干系人管理是项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要，解决其问题的过程，项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。
（2）优点：
<1>将会赢得更多的资源，得到更多有影响力的干系人的支持，得到更多的资源
<2>快速频繁的沟通确保对项目干系人需求、希望和期望的完全理解，需求管理是项目干系人管理的一部分。
<3>能够预测项目干系人对项目的影响，尽早沟通并制订相应的行动计划，以免受到项目干系人的干扰。

3.项目干系人管理的过程

过程名	内容
识别干系人	识别出项目有哪些干系人，形成干系人登记册，定期查看并更新干系人登记册
规划干系人管理	写一个文档，干系人管理计划，里面规定了如何做好干系人管理
管理干系人参与	按照干系人管理计划，管理干系人
控制干系人参与	监控干系人参与过程，看是否有偏差，有问题偏差进行纠偏

4.五大管理过程与项目干系人管理

10大管理过程	启动过程组	规划过程组	执行过程组	监控过程组	收尾过程组
项目干系人管理	1.识别干系人	2.规划干系人管理	3.管理干系人参与	4.控制干系人参与

5.项目干系人管理过程

5.1 识别干系人

过程名	输入	工具与技术	输出
识别干系人	1.项目章程 2.采购文件 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.干系人分析 2.专家判断 3.会议	1.干系人登记册

1.定义：识别能影响或被影响的项目的人或组织的人，也包括政府有关部门，社会公众，项目公众，新闻媒体等。分析他们的利益层次、个人期望、重要性、影响力对项目的成功非常重要。

5.1.1 识别干系人的工具与技术

1.干系人分析
（1）定义：通过分析，识别出干系人的利益、期望和影响

（2）步骤：
<1>识别干系人及其相关信息
<2>分析干系人可能的影响并把他们分类和排序
<3>评估干系人对不同情况可能做出的反应，以便制定相应策略对他们施加正面影响

（3）干系人分析模型：
<1>权力/利益方格： 根据干系人的权力大小与对项目结果的关注程度进行分类。

权力/利益	需要的服务点
权力高、利益低	令其满意
权力高、利益高	重点管理、及时报告（项目的客户和项目经理的主管领导）
权力低、利益高	随时告知
权力低、利益低	监督（最少的精力来监督他们）
<2>权力/影响方格：干系人的职权大小以及主动参与影响项目的程度分类。
<3>影响/作用方格：干系人主动参与影响项目的程度及改变项目计划或执行的能力进行分类。
<4>凸显模型：根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。

5.1.2 识别干系人的输出

1.干系人等级手册：用于记录已经识别的干系人的相关详细信息。定期更新干系人等级手册。

5.2 规划干系人管理

过程名	输入	工具与技术	输出
规划干系人管理	1.项目管理计划 2.干系人登记册 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.专家分析 2.会议 3.分析技术	1.干系人管理计划 2.项目文件更新

1.定义：基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响分析，制定适合管理的策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程，规划干系人管理是一个反复的过程，应该由项目经理定期开展。

5.2.1 规划干系人管理的工具和技术

1.分析技术
（1）定义：项目经理应比较所有干系人的当前参与程度与计划参与程度，在整个项目生命周期中，干系人的参与对项目的成功至关重要。
（2）分类：不知晓、抵制、中立、支持、领导

干系人参与评估矩阵

5.3 管理干系人

过程名	输入	工具与技术	输出
管理干系人参与	1.干系人管理计划 2.沟通管理计划 3.变更日志 4.组织过程资产	1.沟通方法 2.人际关系技术 3.管理技能	1.问题日志 2.变更请求 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新 5、组织过程资产更新

1.定义：在项目整个生命周期中，在于干系人进行沟通和协作，以满足他们的需求和希望，解决实际出现的问题，促进干系人参与项目活动过程，把干系人抵制降到最低。

5.3.1 管理干系人的工具与技术

1.沟通方法
（1）在管理干系人参与时，应该使用在沟通管理计划中确定的针对每个干系人的沟通方法。

2.人际关系技能
（1）项目经理应用人际关系技能来管理干系人的期望，建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力

3.管理技能
（1）项目经理应用管理技能来达成项目目标。与干系人对项目目标达成共识、对干系人施加正面影响。

5.3.2 管理干系人的输出

1.问题日志
（1）定义：随着新问题的出现和老问题的解决而动态更新

2.变更请求
（1）定义：在管理干系人参与过程中可能对产品和项目提出变更请求

5.4 控制干系人参与

过程名	输入	工具与技术	输出
控制干系人参与	1.项目管计划 2.问题日志 3.工作绩效数据 4.项目文件	1.信息管理系统 2.专家判断 3.会议	1.工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新 5.组织过程资产更新

1.定义：全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程，随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

5.4.1 控制干系人的输入

1.信息管理系统
（1）定义：借助系统收集分析与干系人有关的信息、资料和报告需要运用专家判断来评价干系人的实际参与程度以及所要求的参与程度之间的偏差。

补充

1.在进行过沟通的过程中，要根据沟通目标，参与者的特点选择适合的沟通方式。一般沟通过程采用的方式分为：参与讨论方式、征询方式、推销方式（说明）、叙述方式。