软件项目管理常见问题分析(二)

问题六：不重视项目经验的总结

相关人员：项目经理、管理人员

问题说明：项目经理在项目结束时有些是因为自身对写文档工作的兴趣或意识，或者是因为紧接着要参加下一个项目，总体对项目总结的重视程度不够。有些是项目总结报告一再拖延，有些是交上来的报告质量较低，敷衍了事。


问题点评：项目经验总结非常重要，有利于组织内部或行业内部经验与数据的积累，项目过程的改进和技术与管理经验积累，对于今后的项目有非常重要的指导意义，因此应当引起项目经理及管理人员的足够重视。在项目管理的
39个过程中，需要输入历史信息的就有9处之多。这些历史信息的来源从内部获得的主要来自以前项目的经验总结，可见项目经验总结是非常必要的。历史的数据使可以新的项目进行更为准确全面的规划，历史的教训可以使新
的项目少走不必要的弯路，少花不必要的代价，减少项目失败的风险。

解决方案：在制度上鼓励和加强项目经验总结工作，使得项目总结及时并且具有指导意义而不是走过场。

问题七：项目干系人相关问题

相关人员：项目经理、项目成员、客户

问题说明：在范围识别阶段，项目组对客户的整体组织结构、有关人员及其关系、工作职责等没有足够了解以致于无法得到完整需求或最终经权威用户代表确认的需求。由于项目经理的工作问题，客户参与程度部不高，客户方相
关责任人不明确或对范围和要求责任心不强，提出的要求具有随意性，项目前期对需求的确认不够积极；或者是多个用户代表各说各话、昨是今非但同时又要求项目尽早交付；项目后期需求变化随意，造成项目范围的蔓延，进度
的拖延，成本的扩大。

问题点评：项目干系人STAKEHOLDER也有的翻译成利益关系人、利害关系人、利益干系人、利益共享者、涉众等等，即所有可能受到项目结果重大影响的人（不知道是因为中国的词汇过于贫乏，以至于你用来翻译的词
我不满意，非要找另一个，结果没有一个词可以真正表达STAKEHOLDER的原意；还是因为中国的词汇过于丰富，爱怎么选就怎么选。看来中国要统一真是任重道远啊。）。项目干系人即可能是项目的受益者，也是项目
的风险承担者，甚至有可能是项目的受害者。项目干系人的要求包含明确的和隐含的，也可以分为NEED、WANT、WISH等不同层次。不同的干系人其愿望和追求的目标往往相差甚远，因此对项目干系人的愿望进行平衡
可能是相当困难的事情。例如政府部门的不少对群众办公的信息系统，上层管理机关往往希望能够采集尽可能多的信息项以便对数据进行多种多样的统计分析，并对信息进行有效控制而增加一些审批流程；基层对外办公的窗口则
因为办公速度的压力希望减少信息的输入；而客户的客户（办事群众）则希望相关政府机构能够简化工作流程，加快办事速度。如果对项目所有干系人没有进行足够的沟通和影响，使其尽可能地参与项目，则可能因为项目开始时
项目范围和一些具体要求不够完整清晰，也可能因为某个项目干系人后期因为认识的变化而提出新的要求，造成工期的延长，成本的增加，甚至项目的完全失败。

解决方案：项目的目的就是实现项目干系人的需求和愿望。项目干系人管理应当从项目的启动开始，项目经理及其项目成员就要分清项目干系人包含哪些人和组织，通过沟通协调对他们施加影响，驱动他们对项目的支持，调查并
明确他们的需求和愿望，减小其对项目的阻力，以确保项目获得成功。

问题八：项目团队内分工协作问题

相关人员：项目经理、项目成员

问题说明：项目团队内部有时由于各阶段不同角色或同阶段不同角色之间的责任分工不够清晰而造成工作互相推诿、责任互相推卸的现象，有时各阶段不同角色或同阶段不同角色之间的责任分工比较清晰但是各项目成员只顾完成
自己那部分任务、不愿意与他人协作。这些现象或多或少地造成了项目团队内部资源的损耗，从而影响了项目的进展。

问题点评：出现这种情况主要是项目经理的责任，项目经理应当使用WBS尽快地将工作范围进行分解，并将分解的工作责任分配给团队成员，这样就可以按任务分清每个人的责任；虽然项目的进行有不同阶段的划分，但每个阶
段的结束不是简单地把阶段工作成果塞给下一阶段的成员就可以了。特别是高科技的开发项目，上一阶段的工作成果往往要通过多次的沟通才能更为清晰地被下一阶段成员接受，其有效性、合理性也要被下一阶段的工作所检验，
通过检验有时也有必要对上一阶段的工作结果进行相应的调整。在同一个阶段中，不同的分工之间也存在各种各样复杂的关系，相互之间通过接口，一个或几个项任务的输出是另一个或几个任务的输入。因此，无论是同一阶段不
同人员之间，或是不同阶段人员之间都应根据需要相互协作，相互配合，共同完成项目任务。

解决方案：项目经理应当对项目成员的责任进行合理的分配并清楚地说明，同时应强调不同分工、不同环节的成员应当相互协作，共同完善。

以上对软件开发项目管理中出现的问题的分析可能还不够深入，也无法列举所有遇到或将遇到的问题，解决方案也要根据实际情况进行调整，只能作为个人的观点，希望引起大家对这些问题的思考、改进。

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