我们的管理：绩效与激励

我们的管理：绩效与激励


一、绩效导向


研发团队做绩效是每个研发管理者都特别迷茫的，我每次和大家交流必定有人问这个问题。


我们的研发绩效指标定义的导向是：这是衡量目标达成的标准，用指标来牵引团队/每个人聚焦目标、以终为始看业绩，不看苦劳看功劳。最好能量化衡量。目标达成有三大指标类：质量、进度、成本。至于这三大指标类根据每个部门职能不同项目不同可能细化的指标有所不同。


这样的绩效制定导向大家想必已经看清楚本质了吧？这是公司业绩导向本质，完不成业绩，说其他的都是扯淡。当然一个巴掌拍不响，尤其软件公司还主要得靠人的智慧产出才能达成业绩，所以业绩指标体系还有一个导向：长期与短期结合、团队与个人结合、业绩与成长结合、360度评估，这样可以更客观、公正、综合评价一个人的产出价值。


我们的薪资构成由月薪水+季度绩效薪水+年绩效薪水构成（先把福利和奖励放在一旁另谈）。我们是一个季度考核一次绩效。每个部门根据职能和驱动不同，也根据岗位级别不同，因而比例也不同。有的部门有的岗位是90%的月薪水+5%季度绩效薪水+5%年度绩效薪水，有的部门有的岗位是70%月薪水+10%季度绩效薪水+20%年度绩效薪水。比如基层研发人员就是变动薪水少，每个月领到的薪水都比较足额。再比如销售人员，由于企业应用软件涉及到实施、涉及到回款，整个后果反应时间长，所以为了防止销售人员满嘴跑火车、短期拿提成，所以要在年度上来制约。


我们每个人的绩效指标体系里既有个人绩效，又同时每个人都还共同背负团队绩效，但因岗位因级别不同又背负的比例不同。如团队绩效，管理团队（总监/部门经理/项目经理）背负的比例多一些，基层员工背负的少一些，但必须每个人都得背，防止自己岗位做完了就不管其他人了。这样做的目的就是为了促进大家同一个目标齐心协力干，尤其对于企业应用软件这样高度集成高度长链条的更需要这种组织分工+流程+绩效绑定式的体系协作。


我们的绩效也不仅仅单强调业绩，我们一直希望公司和团队都是健康成长、平衡计分式。所以绩效指标体系中既有项目业绩的硬指标，又有成就上下游成就客户的奉献奖励，又有学习成长总结分享交流的软性指标。这样一个指标体系就很丰满了，而且引导员工只要你出一份力，只要是有利于公司和团队持续健康成长的，都会让你获得回报，而不会让雷锋吃亏。比如带新人、双周团队学习分享交流会、技术大讲堂、获得客户表扬、获得上下游表扬，这都算绩效的一部分。


360度评估，讲的就是不同的指标由关联最密切的人来直接评，而非都是上级经理一个人独评。所以我们的很多制度都是相互制衡的，谁也无法一手遮天。比如项目指标由项目经理评价，上下游协同/客户协同由上下游评价，团队学习总结分享交流由部门经理评价。这样就会驱动员工均衡发展，既注重项目又注重配合还得持续学习成长。所以这么复杂的评价，我们也有专门的绩效评价系统来帮助每个人做到自己应做的评价。


我们倡导的一直都是高绩效文化。什么叫高绩效文化呢？就是：高绩效导向传播引导、高绩效领导组织、高绩效指标、高绩效薪资与奖励。


在组织上，我们就专门识别挑选、培养、提拔那些勇于接受挑战、带领、信心、影响、整合、推进一定要赢的人做管理岗位。我们专门有领导力训练营、有针对性课程，有后备经理训练营、新任经理训练营、老经理训练营来持续打造领导力团队。


在导向传播引导方面，HR部门会做各项目组各部门的绩效评优比赛，会把结果放到各楼层入口宣传栏上，会对高绩效团队以实物奖励和表扬奖状。也会在工作外组织各种棋牌比赛、竞技游戏比赛、台球篮球足球羽毛球乒乓球比赛，通过各种比赛形式识别人才潜能、激发竞争性、磨合团队配合。


在高绩效指标制定方面，也是把指标评价分为三级：卓越级、良好级、底线级。


关于高绩效薪资，虽然我们各岗位的职业通道、级别、薪资宽带都是公开透明的，但由于指标表现就会有三级，所以同样一个岗位一个级别，卓越级和底线级的薪资差异也是在50%。但由于是每个季度评价一次，所以只要努力，每个人都有超越的机会，而不是定死岗位级别就死定了。


我们的薪资也是一个大包。公司会根据短期明年发展战略和长期三年发展战略平衡、根据市场人才薪资对比、根据公司成本利润期望，得出一个综合的研发预算投入。也就是说，研发线你一年的费用就这么多，在这么多费用范围内，你搞什么薪资方式、奖励形式都OK。所以这些预算，要偏重哪些岗位，要偏重哪些人，薪资怎么定怎么涨薪、要裁人还是扩张人，要裁哪些岗位哪些级别的人要扩张哪些岗位哪些级别的人，是动用薪资手段还是动用福利手段还是动用奖励手段都有很多讲究。




二、绩效流程


我们的绩效指标制定是一个从下到上然后又从上到下的过程。首先我们的绩效指标是根据年度战略来的，不是凭空制定出来的，所以绩效和战略目标是紧密关联的。年度战略的制定先是各个业务线自己内部讨论，诊断自己的不足、提出自己业务线的战略。在公司级的战略讨论会上，每个业务线领导人就说明自己的明年战略规划，通过公司各个关联业务线的共同讨论把自己的战略做的更完整更有高度更有公司级关联性。再根据战略行动方案分解成一个个战略行动项目，把战略行动项目分配到核心领导部门经理身上。衡量这些战略行动项目的绩效指标就这样制定出来了。


当然，除了这些年度战略行动项目外，还有一些非战略行动项目，这也需要在日常中完成。所以会在季度绩效指标制定时，把这些非战略行动项目安排下去，对应好合适的评价指标，这就构成了每个细化团队每个人的季度指标。对于项目类的硬性指标如质量、进度，就需要整个项目团队所有人都背负，都占有每个人质量、进度指标一个加权比重。


我们的绩效评价是每季度考核一次，这样便于季度薪资发放、半年人才盘点、半年战略回顾微调。


能量化的绩效指标已经从各个日常业务处理系统中取出，需要定性考核的绩效指标先是由员工自己打分，然后各关联人/项目经理/部门经理打分。对于员工打分和其他人打分差异比较大的，部门经理会先去与各个关联人进行询问，汇集好意见后再和员工进行绩效面谈，双方达成一致，或者制定改进计划，如果双方无法达成一致，员工和部门经理都可以找HR部门绩效组来仲裁。


对于绩效属于硬指标软指标双C的员工，就必须制定绩效改进计划，需要部门经理来主抓推进，改进手段有师傅指导、每周经理答疑与指导、培训考核几种，如发现连续两月都未有改进，那么在半年人才盘点中就需要淘汰。


三、激励


我们有一个原则：基层员工人数多、工资低、视野短、能力低，所以固定薪资高一些，激励手段主要是：涨薪+表扬+学习培训。所以在实惠处有工资，在精神激励方面有表扬，在能力提升方面有学习培训，这满足了基层员工的关键诉求。况且我们在办公环境条件改善、每日下午茶福利方面都是普惠制，每个人都能享受得到，这也很吸引基层员工。


对于中层员工，在薪资方面不以涨薪为第一手段，而偏重各种福利补助更多一些，这样灵活性更高一些。表扬也得跟上，但更重要的是经理对中层员工的指导带领，让中层员工有团队凝聚力、领导重视、战略参与感。所以我们每年研发内部讨论研发战略的时候，都会把leader及以上的员工一起参与，一起讨论咱们研发突出的问题、大家觉得应该怎样系统性解决。对于平时开团队学习总结分享会，也是中层员工轮流当主持人管理整个分享会的筹备、内审、过程组织、会议总结、传播。


对于高层员工，我们就开始动用股份，把公司变成自己的公司而非老板的公司。所以我们是内部骨干员工普遍持股制度，每个人都会按在公司的年限、级别有一定的股份，并且需要真金白银购买以做利益绑定，每年有分红。对于精神激励我们就是多授权多放手，让他们自己敢想敢做敢犯错，这就给了他们一份自己的事业。


其实员工还有一个期望就是信息共享。在大多数公司很多信息都是部门割裂、级别割裂，让员工们在底下各种猜测。所以我们战略讨论透明、流程/标准透明、绩效指标体系透明、职业发展通道/薪资体系透明。为了打通各个部门，我们每个月还有研发电子刊，刊登各个项目团队本月的突出项目、突出业绩、突出人，让大家对其他团队正在做什么做的怎么样都有信息了解。为了打通级别，我们还有部门建设交流会，大家都可以把自己疑惑的地方提出来由部门经理和Leader们回答。经理们回答不了的也会总结后上报到更高层级由高层来解释。我们年底还有一个员工年度总结，每个员工都总结一下自己今年的成就、喜悦、挫折、短板、希望公司加强的地方、希望公司帮助自己提升的地方。我们经理团队会详细阅读每位员工的年度总结，大家汇总共性后再开管理会议，按照优先级提出明年的管理团队改进计划，这就是各级经理主要职责和工作重心。


我们每个月都有项目回顾会，对项目中突出的员工进行表扬或奖励。项目经理都有项目经费管理权，来决定项目经费用于团队活动（吃饭/唱KTV/爬山烧烤/体育运动等等），还用于日常表扬奖励。部门经理也有部门活动经费，用于每个季度的部门人员绩效奖励。公司还有每年的年度公司旅游，公司会根据业务线人员规模分配旅游基金，各个业务线根据业绩不同、经费不同选择出国游、全国游、省内游，自己安排旅游线路，由HR来协助订阅旅行社事宜。我们还有年度公司级奖项，有创新奖啊、卓越业绩奖、客户满意度奖、分享奖、五年员工奖/十年员工奖/最佳新人奖等等很多奖项，奖金也很可观，1-2万不等。


我们的HR部门还有一个小组叫做员工关系管理组，会每个季度针对业绩差的、业绩优秀的员工进行一对一私密访谈，询问员工内情，并把信息反馈给对应的部门经理，以做绩效辅导、激励使用。


我们的这个员工关系管理组还有一个定期的动作就是管理公司和员工家属的关系。比如谁结婚、生子、父母生病，另外在中国传统节日端午节、中秋节，会给员工家属寄一份节日礼物，内有贺卡和总经理的亲笔签字，甚至还有部门经理对该员工的表扬。这就把公司-员工-员工家属全部紧密连接在一起形成了牢固的感情纽带。


我们还有许多普惠制的福利，比如公司每个楼层都安置有健身器材、跑步车、拳击柱、按摩椅、冲凉房、台球桌、乒乓球桌、游戏机、饮料机。我们还有图书馆，每个员工都可以提自己想看的书，由HR每个月采购，随时都可以到图书馆看、借阅、网上续借。我们也有公司级体育团队：足球队、篮球队、羽毛球队、乒乓球队都有，公司出服装费、场地费，经常在周六日和客户企业的球队一起进行比赛、聚餐、娱乐，可以增进相互了解理解谅解，在工作中开展合作协同会更顺畅。