人人都是产品经理

  • 只要你能够发现问题并描述清楚,转化为一个需求,进而转化为一个任务,争取到支持,发动起一批人,将这个任务完成,并不断以主人翁的心态去跟踪,维护这个产物,那么,你就是产品经理
  • 至少,你已经是自己的产品经理
  • 现在已经进入了“泛产品经理”的时代
  • 传统的作者,书,读者的关系,会变成产品经理,产品,用户的关系
  • 以一个产品从无到有的过程为框架---最重要的是想清楚、做出来、推出去,对应着互联网公司三个最核心的岗位---产品,技术,运营
  • 有些好项目,努力过,但可遇而不可求,只好继续努力
  • 尽信书不如无书,所以,多看多听多想多做吧
  • 一个人成熟的标志之一,就是脑中可以同时容纳多种不同的观点而无碍于行事
  1. 大话产品经理
    • 需求采集:不但要听用户怎么说,还要看用户怎么做
    • 需求转化:产品经理和用户通常不是一类人,这很考验同理心
    • 新功能上线时,多使用灰度测试,而且,上新功能时,也没必要把旧功能去掉
    • 在上世纪二三十年代,宝洁第一次提出了产品经理的概念
    • 麦古利成为了全世界第一位产品经理
    • 产品经理和项目经理,一个靠想,一个靠做
    • 项目越做越小,越做越确定,是个封闭式命题;而产品越做越大,是个开放式命题
    • 一个岗位出现细分,说明成熟度和专业度增加,也就是说“不好混”了
    • 只做一次的事情找可行解,反复做的事情求最优解
    • 对性价比的评估是产品经理的必修课
    • 先搞清问题,后选择方法
    • 很多时候,机会的时间窗口只有不到三个月
    • 科学和技术只能保证你不犯错,但人文和艺术可以让你达到新高度
    • "做过什么" 是指 "输出" 而不是 "输入"
    • 产品经理最开始要想清楚的是:要做什么来解决什么人的什么需求
    • 最佳的创业团队:“会写代码,有点商业感觉,又有点审美“ 的技术人员
    • 产品,技术,设计和运营四个角色可以构成相对完整的团队,随着产品的迭代优化,团队会越来越大,每个角色又开始细分
    • 用户是产品的一部分
    • 对于游戏来说,“如果你在免费玩一个游戏,那么你其实是这个游戏提供给付费玩家的一个功能”
    • 产品经理Title相同,做的事情千差万别
  2. 产品: 关键词与分类
    • 什么是产品? ---解决某个问题的东西。这个定义听上去是一句废话,但它其实抛出了三个关键词,分别是“某个”,“问题”和“东西”
    • 某个: 明确定位。很多时候,想清楚自己要做什么很难,但如果使用逆向思维,想清楚自己肯定不要做什么,就可以逐步找到自己的定位
    • 平时与产品经理有工作配合和技术,运营,销售,客服,甚至老板,都是用户之一
    • 以最常见的一对用户角色:客户和终端用户为例。客户,指付钱买产品的人;终端用户,指最终使用产品的人。
    • 需求:问题的核心
    • 最浅的一层,是需求的表象;第二层是观点和行为背后的行为;最深的一层是人性
    • 满足需求其实有三种办法:提高现实,降低期望,转移需求
    • 用户,需求,场景这三个词,共同描述了问题:什么人,在什么情况下,想搞定什么事,缺一不可
    • 从产品与用户的关系角度,分为三类:单点,单边,多边
    • 单点:比如说计算器 单边:比如说电话,一个人是无意义的 多边:比如说知乎,有提问者,回答者
    • 2B, 2C也没有完美的分类方法和清晰的分类界限,我们应该综合两者的优势来做产品,它不是一个非此即彼的概念,而是一条线的两端
    • 产品形态角度
    • BS 结构:Browser-Server结构
    • CS 结构:Client-Server结构
    • 软硬结合:除了软件部分,还有硬件实体,比如各种手环,智能家居
    • 大实体:有软硬件更有服务
    • 盈利模式角度
    • 俗称卖货的行当和卖人的行当
    • 卖货采用前向收费,直接向用户要钱
    • 卖人采用后向收费,比如电子商务网站如天猫,京东
    • 卖货的基础是货要好,卖人的基础是人要多,但人多的本质还是产品要好,比如淘宝带来的巨大流量
    • 成功都是相似的,失败却各有不同
  3. 概念:提出与筛选
    • “用户”,指所有跟产品发生关系的用户群体,而“核心用户”是指目标用户中最最重要的那一部分人
    • 不要为了次要用户的需求,去影响核心用户
    • 这是一个供给充足,市场细分,用户选择很多的时代,情愿选择让一部分人爱你爱得发疯,另一部分人恨你恨得要死,也不要让所有人都觉得你还Ok
    • 任何一种用户的需求都有很多,其中最重要的那些,叫做刚性需求
    • 俗话说,做产品就是做场景
    • 到底什么场景更典型? 可以通过有没有“唤起点”来判断
    • 在某种情况下、某时某刻,用户能想到,最好是能第一个想到你的产品,这个时刻就是产品的唤起点
    • 我们做产品时,通常会找一个“竞争标的”,也就是这个产品到底是跟谁对比的。
    • 如果额外的价值大于转移成本,那么新的解决方案就能获胜。
    • 对于竞争优势,“人无我有”是一种,比较容易理解;“人有我优”也是一种,无非“多快好省”,具体地说,包括更多功能,更快搞定问题,更好的质量,更省钱等等
    • 你的优势,会成为用户选择的理由
    • 吐槽是一种生产力
    • 问题和解决方案,不一定先有哪个,最重要的是要找到它们的匹配
    • 从目标用户中一层一层找到核心用户
    • 有的事情真的是一个大浪潮,而有的事情可能只是一个小浪花
    • 你觉得一个东西太虚,很多时候只是因为你不了解
    • 使命就是我们要解决一个什么问题,要做一件什么事情,比如“让天下没有难做的生意”
    • 愿景是说我们希望成为什么,比如“让客户想会、工作和生活在阿里巴巴,并持续发展最少102年”
    • 价值观就是我们认为什么是对的什么是错的
  4. 需求: 采集与用户研究
    • 需求的提出者是不是有需求的人
    • 需求是原始的还是加工过的
    • 怎么说表达了观点,怎么做反映了行为,用户怎么说和怎么做经常是不一致的
    • 定性研究可以找出原因,偏向于了解,属于个体研究
    • 定量研究可以发现现象,偏向于证实,属于群体研究
    • 产品经理理解用户需求的过程,并不违背人类认知新事物的一般规律
    • 从观点到行为,再从行为到观点,一样会从定性到定量,再从定量到定性,以实现螺旋式上升,使了解和证实在不断迭代中得到进化
    • 临场感是产品经理的一项基本能力。需求通常都是带场景的,只有到那时那刻去亲身体会,或者通过想象去体会,才知道你的设计有没有问题
    • 腾讯的10/100/1000,相信很多产品经理都听说过:
    • 产品经理每个月必须做10个用户调查,看100篇用户写的相关文章,处理1000个用户反馈
    • 可以看各种报告和公开数据,比如百度指数,各种搜索榜单等
    • 所有的需求采集,本质上都是为了多接触用户,和用户做朋友。
    • 既不要从上往下俯视用户,也不要跪舔用户,对用户言听计从,这样都没有办法建立起情感的链接
    • 假设你最好的朋友要买车,你觉得他的预算是多少
    • 需求的三种深度
    • 第一种深度---观点和行为
    • 第二种深度---目标和动机。用户为什么这么说,这么做?
    • 第三种深度---人性和价值观
    • 贪婪:明明用不了那么多,但因为促销,打折,免费,补贴而买买买
    • 懒惰:干啥都不想出门,各种上门服务应运而生
    • 嫉妒:排行榜,攀比式刺激----你的xxx打败了多少小伙伴
    • 骄傲:动不动给你发个虚拟的勋章,成就,身份,刺激一下
    • 淫欲:很多网站都用一些打擦边球的美女图片来吸引用户
    • 愤怒:网络喷子的戾气,在各种社群里随时可见,也为活跃度做出了巨大贡献
    • 老板说要做的,并不一定是最本质的需求
    • 产品原则是源于哪里?我认为是源于初心
    • 每个人都可以在某一时刻成为某些人的老师
    • 国家也可以看作一个产品,那么,宪法就是产品原则
  5. 转化:需求分析与Y模型
    • 方法是手段,问题是目的
    • 产品经理工作中经常说的“需求分析”一词,就是指从问题到方法(解决方案)的转化
    • 坐奔驰开宝马,说的就是奔驰更照顾乘坐者的感受,宝马更照顾驾驶者的体验
    • 和任何一个市场一样,汽车也经历了“从无到有”阶段拼功能,拼价格,拼质量等,以及“从有到优”阶段拼个性,拼服务,拼体验,拼品牌等的完整过程。
    • 而“加长”,就是典型的洞察人性,分析价值观之后的决定
    • Y模型背后有一个核心的价值观,可以总结为一句话:用心听,但不要照着做
    • 我们没法创造需求,只能创造出用户没见过的解决方案,从而更好地满足需求
    • 表象无常,人性更持久
    • 成熟市场中的竞争更加激烈,你会发现如果仅仅满足了用户提出的需求,他们不会感到惊喜,因为这些需求用户事先已经知道
    • 你只有满足他人性层面的需求,让用户觉得自己都没有想到的问题被你想到了,这时候他们才会尖叫
    • 它让用户成为了产品的推销员,索要,赠送的动作都会让一些新用户接触到这个游戏

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